近期针对意大利和英国战略职位的招聘活动凸显了eBay似乎正重新将重心转向核心的消费者对消费者（C2C）市场，而关于其未来业务策略的疑问仍未消散。
意大利总监兼首席运营官玛戈特·奥利夫森已被晋升为国家经理，并将加入去年被eBay收购的AI驱动时尚与奢侈品认证公司Certilogo的董事会。Olifson多年来一直在意大利、法国和西班牙主导多项C2C项目，这使得她在eBay寻求将德国成功的C2C模式扩展到其他市场时成为理想人选。
eBay英国区也有一位新的战略举措负责人，艾伦·格林哈夫在LinkedIn上宣布了她最近的晋升，并表示她“很高兴继续倡导所有C2C相关事务”。
过去几个月里，大规模裁员引发了人们对eBay近年来所追求的“高价值、爱好者买家”这一狭窄聚焦策略的成本与风险的重新审视，加之有报道称首席业务与战略官斯蒂芬妮·杰伊将于1月底离职，领导层可能面临变动，这些都表明重大战略转变的迹象已现。新开放的职位空缺显示，eBay正在寻求新的思路和策略，可能重新将重心转向更广泛的消费者与卖家群体。
在2023年第四季度财报电话会议上，CEO Jamie Iannone大力强调eBay在德国市场C2C业务的增长，以向华尔街呈现积极的前景。
...当我们谈到我们的重点品类战略，即真正专注于特定领域，将客户满意度（CSAT）提升至两位数水平时，我们实际上是将这一策略应用于德国业务的C2C细分市场中。
这正是我们所看到的情况……该业务的净推荐值（NPS）提升了超过20个百分点，这对我们来说非常棒，因为这是一项重要的业务。
而我们真正关注的是围绕买家的需求进行设计。因此，我们特别针对该市场的语言需求进行了搜索和SEO优化……
……并对我们在当地的C2C业务进行了价格调整，真正致力于推动卖家型买家并吸引更多C2C库存进入市场。
这为我们带来了良好的效果，我们看到平台上卖家型买家的数量实现了两位数的增长。
这是自2020年中以来，杰米首次如此频繁地提及C2C销售，当时他最初承认“消费者对消费者销售是公司成功的基础”，但随后却在他领导下公司后续追求的“高价值、爱好者买家”战略中几乎不再提及这一点——这让许多消费者卖家不禁怀疑他们在平台上是否还有立足之地。
eBay目前还在英国市场测试面向私人消费者卖家的免佣金销售政策，类似于2023年初在德国实施的变更，我们预计在整个2024年，英国乃至美国市场将继续向这些基础根源回归。
杰米在财报电话会议上的发言极为谨慎地把握分寸，旨在推进一种叙事：他们只是在延续一直行之有效的策略。然而，将C2C重新引入讨论的重要性标志着与以往话术的重大转变，这一点不容忽视。“狂热买家”在第四季度保持在约1600万，总活跃买家数量也与上一季度持平，但仍低于2018年第一季度的水平。
eBay似乎终于触底，但仍面临严峻挑战，需要找到方法吸引更多买家回归平台，以实现其在2024年第三季度或第四季度恢复商品交易总额（GMV）增长的目标。回归其更广泛的消费者-卖家根基已迟来已久，这可能是eBay扭转近年来困扰该平台的商品交易总额（GMV）和活跃买家数量下滑趋势的唯一希望。
你如何看待 eBay 明显的 C2C 战略转向？在经历了“高价值、爱好者买家、垂直聚焦”策略所带来的被抛弃和边缘化感后，那些彻底离开平台或分流至其他市场的消费者卖家是否还能挽回？现在行动是否已经太迟了？请在下方评论区告诉我们你的看法！