DM Cohen Inc. 起诉亚马逊，指控其利用“暗黑模式”欺骗消费者，在用户不知情下加入 Prime 并设置自动续订及复杂取消流程，阻碍会员退出。
该诉讼依据法律要求亚马逊提供内部文件。若股东有合理理由怀疑不当行为并寻求违反受托责任索赔证据，有权广泛获取公司记录。
DM Cohen 的担忧源于 FTC 指控：亚马逊明知 Prime 注册流程误导消费者仍予保留，包括代号为“伊利亚特”（Iliad）的故意复杂取消系统。该名称源自以阅读艰难著称的古希腊史诗《伊利亚特》。
FTC 罕见点名具体高管，称其知晓不当行为却未采取行动，包括负责监督 Prime 的高级副总裁尼尔·林赛（Neil Lindsay）、负责国际消费者事务的高级副总裁拉塞尔·格兰迪内蒂（Russell Grandinetti），以及负责监督 Prime 订阅计划的高级副总裁贾米尔·加尼（Jamil Ghani）。
在与设计师会议中，林赛被问及 Prime 注册中的暗黑模式。他表示，即使消费者不知情成为会员，也会因体验良好而保留资格，因此亚马逊对此“持默许态度”。
故亚马逊拒绝从结账流程中移除问题设计元素。
自 2016 年起，亚马逊便知 Prime 结账流程含诱导注册元素。Prime 组织设计师及独立购物设计组织研究人员均知这些元素导致非自愿注册，并敦促管理层改变。
2020 年底，设计研究团队备忘录草案详述了亚马逊如何使用旨在“误导或欺骗用户”的技巧（如注册定期账单），将股东价值置于用户价值之上……
……林赛甚至提出被称为“可怕”的建议——让拒绝 Prime 变得与注册同样容易。
参会者还讨论了具体变更，如将拒绝链接改为按钮以降低忽略率。
最终，Grandinetti 否决任何减少注册量的变更，指示 Prime 组织改善结账流程但前提是“不得损害注册量”。
因此，Amazon 继续使用导致非自愿注册的设计。
据 Cohen 诉讼，Amazon 使用的 Prime 暗黑模式包括：
- 强制行为——要求用户执行特定操作以完成流程或访问功能的设计元素。
- 界面干扰——通过偏袒特定信息来操纵用户界面的设计元素。
- 阻碍（“蟑螂旅馆”）——通过不必要步骤故意使流程复杂化以劝阻行动的设计元素。
- 误导——将注意力集中于某事物以分散对另一事物注意的设计元素。
- 隐瞒——隐藏、伪装相关信息或延迟披露的设计元素。Amazon 未在结账流程清晰显著披露条款、价格及自动续订属性，且购物车中不显示 Prime 价格或自动续订功能，均属隐瞒手段。
- 确认羞耻——利用情感化措辞使用户因内疚选择偏好选项的设计元素。至少至 2020 年，Prime 结账流程仍要求拒绝者点击“不，谢谢，我不想要快速免费配送”链接。
DM Cohen 指出 Amazon 领导层深度参与 Prime 计划，特别点名 Lindsay、Grandinetti 和 Ghani，并引用因高管不当行为导致的“重大企业创伤”。
因上述不当行为，Amazon 正遭受重大企业创伤，包括在西华盛顿联邦地区法院应对 FTC 行动……
……Amazon 及其受托人已 concerted efforts 阻挠拖延 FTC 调查。FTC 指出受托人等滥用非自愿注册和 Iliad Flow 相关文件上的“特权”标识（实际不具备），阻碍调查并延迟获取材料。
此外，针对 FTC 民事调查要求（Civil Investigative Demands）……Amazon 未配合引导搜索词和保管人，反而延迟提交、未及时提交、未识别关键保管人并申请撤销部分要求，被 FTC 归类为“旨在拖延调查的故意不当行为”。
该诉讼认为历史提供了可信基础，使 DM Cohen 能请求查阅可能有助于调查“董事和管理层成员可能违反受托义务、管理不善、企业浪费及其他违法行为”的记录。
DM Cohen Inc. 由 Cooch & Taylor PA 和 Johnson Fistel LLP 代表。Amazon 未回应评论请求，也未在此案中出庭（案件号：DM Cohen Inc. v. Amazon.com Inc., Del. Ch., No. 2024-0192, complaint filed 2/29/24）。