美国珠宝商协会宣布为其会员提供eBay独家高端白手套礼宾服务特权，承诺连接专属客服代表并大幅缩短等待时间。
通过此项合作，协会会员可享受以下福利：
- 获得全方位业务支持，涵盖买家纠纷解决及销售数据分析；
- 48小时内响应列表修改要求，避免商品被下架；
- 协助维持销售表现高于平台标准水平。
此外，eBay还赞助了该协会2024年GEM大奖，并与GIA合作对符合真品保证资格的珠宝进行认证。然而，未处于“高价值爱好者”垂直领域的卖家可能因部分群体快速获得优待而感到不满。
长期以来，礼宾服务被视为高级店铺订阅或高销量卖家的核心优势。但自2021年起，eBay无理由移除大量卖家资格且拒绝披露准入标准。尽管2017年推出时曾承诺18个月内将其普及为标准服务，但该目标从未实现。
尽管客户服务未见改善，时任全球运营高级副总裁温迪·琼斯（Wendy Jones）仍于2018年获CEO Devin Wenig授予1100万美元奖金（含800万留任奖）。此举引发卖家质疑，尤其在同期裁员背景下显得极不合时宜。
Wenig虽鼓励其“继续交付成果”，但客观来看，Jones任期内并未兑现改善客户支持的承诺。
2020年Jones卸任时又获超1100万美元遣散费，再次引发关于服务水平下降及礼宾服务未能普及的争议，且其曾被指控参与eBay网络跟踪丑闻。
近期，月费300至3000美元的Anchor或Enterprise店铺卖家发现，已无法访问本应包含的专属客服服务。同时，卖家对AI在客服中的广泛应用表示担忧：eBay在2023年7月10-Q文件中报告一笔1200万美元神秘支出，Q3财报证实用于“推出对话式帮助机器人”。随着1月大规模裁员及剩余员工职位调整，团队现被 tasked with “部署AI以彻底改变客户体验”。
eBay正加倍投入AI驱动的客服“革命”。CEO Jamie Iannone在摩根士丹利科技会议上表示，不再需要人工阅读长达12段的卖家邮件再回复，这“从根本上改变了创新步伐”。
eBay处理大量买卖家间的支持事务，过去代理需专人阅读长篇邮件了解详情。
现在由AI阅读并撰写初步回复，这根本性地提升了工作节奏与创新速度。
显然，eBay正将大部分客服任务移交机器人，仅保留“真正”支持给特定精英群体。这种“根本性变化”并非向好发展。