今天清晨，eBay卖家陷入恐慌。一次大规模网站故障导致在售、已售及已结束的商品列表在数小时内全部消失。
DownDetector报告显示，eBay美国站和英国站的网站及应用均出现异常。
我的账户显示零个在售商品，而我本应有许多商品。它们就这样消失了。某些页面无法加载。
卖家们还通过eBay的社交媒体支持渠道和社区论坛大量投诉。
@AskeBay @AskeBay 为什么我当前的在售商品和所有已售商品都从我的账户中消失了？？ pic.twitter.com/c6GvaBhVeD pic.twitter.com/c6GvaBhVeD
— Renata Harvey (@RenHarvey) 2024年3月8日
@AskeBay @AskeBay 为什么这里显示我有0个商品 pic.twitter.com/EHGSVp20uJ
— MUSK YAI (@MuskYai) 2024年3月8日
数小时后问题似乎已解决，卖家表示重新看到了商品列表。但此类技术故障对品牌信任造成的损害难以消除。
你好！👋 我可以确认之前我们这边确实出现了上述问题，但现在应该已全部修复 ✅ 对于给您带来的不便，我们深表歉意！~Laura
— Ask eBay (@AskeBay) 2024年3月8日
eBay近期宣布大规模裁员约1,000人，其中仅加利福尼亚州就有超100名软件工程师被裁。这引发了卖家对网站稳定性以及关键支持功能中使用人工智能的担忧。
严重影响业务的故障事件日益增多，让人联想到eBay历史上的另一时期。当时卖家、媒体甚至激进投资者都指责高管层在技术执行上存在失误。
前CEO Devin Wenig曾在2018年eBay Open大会上表示，技术故障是“不可接受的”，并对此感到非常愤怒。
最近eBay上出现了很多网站故障。你们打算怎么做来消除这些故障？
简单的回答就是：不可接受，不可接受。我们正在做出许多改变。当你做出改变时，有时会发生一些事情，但这不能成为借口，我也不接受这种情况。特别是今年夏天，发生了一些直接影响卖家的多个问题，比如人们无法查看浏览量等，这确实不可接受。
我对我们做的很多事情感到非常自豪，但我不为那些事感到自豪，事实上，我让我的团队承担责任，这不重要，这是内部事务，但我们调整了人员和团队，因为发布未准备好的产品是不可接受的。这对我和我的团队来说都是不可接受的。
所以简短的回答是，并不是说我们不懂。我们正在做出许多改变，我想做出这些改变，我们需要做出这些改变，但是做出改变后又要回头修复问题并不好，我完全理解这一点。今年夏天的大多数问题现在已经得到解决，但我当时非常生气。
这些故障及其他高管失职引起了激进投资者Elliott Management的关注。其公开致信要求在提议的“提升eBay”计划中进行重大变革。
...作为一个为数百万买家和卖家提供关键论坛的在线市场，平台的高效有效运作至关重要。不幸的是， 多年来，eBay一直饱受技术问题和管理挑战的困扰...
...转眼到了近年，该平台仍面临诸多问题。2018年，eBay卖家抱怨存在无数技术问题，包括计费错误、照片丢失、标题扭曲等。在本月的年终播客中，eBay高级管理层向卖家道歉并承认：“从多个层面来看，这是我们不想重演的2018年。而我们在平台上遇到的技术问题排在首位。”
我们同意： 平台的持续可靠性是eBay成功的关键，并且 管理层必须采取一切必要措施来实现这一目标。
虽然机器学习与增强现实等新领域的创新举措代表了充满希望的未来技术， 但如果核心平台持续出现关键功能故障，eBay在这些领域公开宣传的举措将几乎无法增加价值。
现任eBay首席技术官Mazen Rawashdeh，当时担任首席基础设施与架构官，不知何故躲过了Wenig的怒火。
在史蒂夫·费舍尔从首席技术官调任支付业务高级副总裁期间，他曾短暂与莫汉·帕特共同领导核心产品与技术部门，“以便处理个人事务”；随后于2019年晋升为首席技术官。
五年过去，情况几乎没有改变——eBay仍饱受技术问题和管理挑战困扰，管理层显然未采取“一切必要措施”来实现平台的持续稳定可靠。
现任CEO Jamie Iannone是否会面临来自董事会和投资者的类似压力，以解决这些长期存在的问题及遗留的技术执行失误？