2024年12月9日更新
Mercari 终于对其今年早些时候实施的费率调整进行了回调，宣布新的费率结构将于 2025 年 1 月 6 日生效，该结构将费用分摊给买家和卖家。
Mercari 正在颠覆其费率结构：降低卖家费用，同时将支付处理费和服务费转嫁给买家。但有一个重要例外——买家现在可以在收货后 3 天内因任何理由退货！
有哪些变化？
对于在 2024 年 3 月 27 日上午 8:30（美东时间）之后创建的新商品列表，卖家将免除所有费用；然而，每次申请直接存款提现时需支付 2 美元的费用。
一旦变更生效，买家将被收取 0.50 美元加上交易价格 2.9% 的支付处理费，以及在结账时额外收取的服务费。
据 Mercari 发言人表示，买家服务费将根据品牌、商品类别和交易具体情况等因素有所不同，预计最低可达 5%。
支付处理费和服务费将在买家购买时向买家收取。如果买家对结账时增加额外费用感到犹豫，这可能会导致购物车放弃率或取消订单的增加。
对卖家而言：
- 2024 年 3 月 27 日上午 8:30（美东时间）之后创建的新商品列表免收卖家费用
- 在 2024 年 3 月 27 日上午 8:30（美东时间）之前创建的商品列表仍适用旧费率结构，但 Mercari 将在未来几周内逐步更新现有商品列表，将其过渡到新费率结构
- 每次申请直接存款提现将收取 2 美元不可退还的费用
对于买家：
- Mercari 将在购买时向买家收取 0.50 美元加交易价格（包括商品价格、运费、服务费和销售税）2.9% 的支付处理费
- 如果买家使用其 Mercari 余额或信用额度，则不收取支付处理费
- Mercari 将向买家收取一项服务费，该费用根据品牌、商品类别和交易具体情况等因素有所不同——预计“低至”5%，但某些商品可能会更高
虽然 0% 的销售佣金听起来很诱人，但卖家并非完全免责。
为了让买家更容易接受支付服务费的概念，Mercari 还修改了其退货政策，允许买家在任何原因下于 3 天内退回任何商品。
“在 Mercari，我们致力于让二手销售变得尽可能简单且有利可图。”Mercari 美国首席执行官 John Lagerling 表示，“通过取消平台上的所有销售佣金，我们正在为点对点市场树立新标准，并激励更多卖家选择 Mercari。零销售佣金意味着 Mercari 卖家可以更具有竞争力地定价并保留自己的收益，使其成为所有希望出售闲置物品人士的最佳选择。”
除了零销售佣金外，Mercari 还通过全新的退货政策简化了购物体验。作为此次政策调整的一部分，买家将被收取一笔服务费，以便享受无忧退货服务。
有史以来第一次，Mercari 购物者现在可以在三天内因任何原因发起退货，并获得退款（扣除适用费用）。这项新政策适用于平台上的所有商品，包括游戏和玩具、收藏品、集换式卡牌、稀有复古发现、时尚服饰、家居用品、美容产品，甚至经过认证的奢侈品。
以前，买家只能退回“与描述不符”的商品，但现在他们可以因任何原因退货，这让许多卖家担心该平台会变成“免费 3 天租赁”平台。
正如一位 Reddit 评论者所说：“太棒了，一个免费的服装租赁服务！是时候开始穿那些我买不起的东西了，只需支付运费！”
另一位 Reddit 用户也评论道：“即使 Mercari 承担运费或由买家承担，我也不愿浪费时间转售商品，因为当商品到达时，别人可能已经找到了更便宜的价格。”
“零销售佣金意味着 Mercari 卖家可以更具有竞争力地定价，并保留更多收益”——很遗憾要打破 John Lagerling 的幻想，但这可能不会像他想象的那么顺利。许多卖家可能会将之前部分佣金的利润空间隐含在价格中，以应对因退货增加而带来的时间、麻烦和潜在费用。
但即使卖家真的降低了费用，当结账时出现额外费用，买家会犹豫吗？
以下是新费用结构下买家的实际体验：
商品页面
加入购物车
立即购买（为说明目的添加了高亮）
买家可能已经预期到运费和税费，但结账时突然多出 30.86 美元？会有多少人去点击服务费和处理费旁边的信息气泡，或者进行额外的研究来了解所谓的新退货流程的好处，而不是直接放弃购物车？
有时候感知比现实更重要，消费者也是善变的。例如，许多买家从逻辑上知道，一件 20 美元加 5 美元运费的商品与一件 25 美元免运费的商品其实没有太大区别，但“免费”运输仍然具有心理吸引力。
同样，即使卖家降低了商品价格，且在其他类似市场的总体价格具有竞争力，买家会对这种体验感到反感吗？
这个问题的答案很可能是肯定的——尤其是如果可变费用的计算方式看起来毫无规律可循。比如在这个例子中，三个相同品牌和同类别的商品列表显示了不同的百分比应用。
“虽然买家服务费最低可为 5%，但 Lagerling 表示，它将基于品牌、商品类别以及交易的其他具体情况等因素。”显然并非如此，因为我见过低于 5% 的费用，且同一买家购买相同品牌和同类别的商品时被收取了不同的费用。
对直接存款收取 2 美元的费用显然是为了鼓励用户将资金保留在 Mercari 余额中用于未来的购买（这样作为买家就可以免除支付处理费）。
这种循环经济飞轮当然对 Marketplace 非常有价值，但如果卖家决定将商品转移到其他提供更高支付灵活性且无额外费用的 Marketplace，这一举措可能会适得其反。
有关新费用和退货政策的更多信息可在 Mercari 的帮助页面中找到。
虽然新的费用结构使 Mercari 在美国 Marketplace 中略显独特，但竞争对手正在其他地区测试类似的想法，目标都是从消费者之间的转售市场中分得更大的份额。
Etsy 旗下的 Depop 最近宣布在英国取消 10% 的佣金费，卖家仍需支付支付处理费，买家则需支付“高达”5% 的服务费。
eBay 最近也开始在英国对私人（非企业）卖家进行免佣金销售的测试，与他们在去年德国市场所做的调整相呼应。
值得注意的是，虽然 eBay 目前的举措仅限于私人/非企业卖家，但他们尚未将费用负担转嫁给买家——至少目前还没有。
在个人消费者或普通消费者销售方面免收手续费的做法在 eBay 的德国市场非常成功。eBay 目前正处于战略转向更广泛的消费者卖家重点方向的过程中，随着 CEO Jamie Iannone 向投资者展示 C2C 的成功，以及首席业务战略官 Stefanie Jay 已确认于 1 月离开公司。
Mercari 的费用结构调整能否帮助他们从竞争对手手中夺取关键的 C2C 市场份额，还是强制退货、直接存款费用和结账时增加的成本会让卖家和买家另寻他处？
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