eBay卖家遭遇FedEx大规模运费调整，重大物流混乱

更新：2024年4月11日

连续第三周，卖家报告称仍因错误的FedEx运费调整而被扣款。

这个问题到底什么时候能修好？今天早上我又被收取了一批标签的费用。这已经是连续第三周了。解决这样一个问题真的需要这么长时间吗？

FedEx的骗局仍在继续，我刚又被收取了100多美元的虚假调整费用，而eBay似乎毫不在意。eBay什么时候才会采取行动？

更新：2024年4月4日

eBay的FedEx发票问题持续存在，卖家仍需为数百美元的错误运费调整买单。卖家报告称，在过去24小时内，他们的账户再次受到新一轮收费的影响。

刚被扣了27美元，因为我的箱子实际重量和尺寸都小于我输入的值。我还以为eBay已经修复这个问题了呢！

同样的问题又出现了。新的FedEx虚假少付费用！总计超过500美元！之前少付费用的退款仍未处理！这是FedEx和eBay的明显骗局。

eBay社区工作人员尚未回复，但即使答案相同且承诺退款，仅仅指望卖家为显然是eBay与FedEx之间的问题垫付账单也是不够好的。虽然每个承运商偶尔会因调整而进行后收费，但这些显然不是合法收费，卖家不应为此买单——eBay应直接立即承担任何FedEx的后收费，直到问题得到纠正，而不是允许从卖家资金中扣除。与此同时，如果您必须通过eBay打印标签或使用其他服务提供商购买标签，我建议卖家使用不同的承运商。

更新：eBay确认原因并承诺退款

eBay社区工作人员现已确认问题的原因，并将在5个工作日内对不正确的FedEx调整向卖家退款。

大家好，请注意，由于2024年3月25日那一周的FedEx发票问题，一些卖家被错误地收取了FedEx标签调整费用。我们对造成的不便表示歉意，eBay将在接下来的5个工作日内退还这些金额。

值得注意的是，将这些退款推迟到5个工作日之后，将使它们发生在2024年第一季度末之后，这可能会影响季度财务报告。

事件回顾：大规模后收费引发震惊

eBay卖家对主要运输混乱中FedEx调整的大规模后收费通知感到震惊。投诉如潮水般涌入eBay社区和社交媒体，一些卖家猜测FedEx正在收取正常零售费率与通过eBay购买标签时提供的折扣费率之间的差额。

看来FedEx正在通过“零售费率”而非“eBay费率”进行费用调整。我早上醒来时收到了十几笔这样的调整通知……而且没有一笔是合理的，因为我要求FedEx Office在取件收据上明确标注重量。来自eBay的电子邮件显示，“实际”重量和“计费”重量是一致的，所以可能只是他们系统出了故障，因为看起来我不是唯一一个收到这些通知的人。有人就此联系过eBay吗？这是否真的是个系统错误？

看来这些调整是通过“零售费率”而非“eBay费率”进行的。

根据eBay运费计算器，我最初输入并据此收费的尺寸/重量数据是正确的。

希望今天能在我的信用卡被扣款之前解决这个问题。据告诉我我现在欠了超过87美元，对此我感到非常不满！

这太糟糕了——由于这个eBay/FedEx问题，成千上万甚至更多的钱从卖家账户中被扣除。你说得完全对：“这些扣款会直接进入我们的银行账户，而有些人根本承受不起这样的损失”……在这个时期，大家资金本来就紧张，却偏偏发生这种事。没有任何警告，什么都没有，就直接把钱扣走。 

eBay官方回应及处理进度

eBay工作人员已承认该问题，并表示运输团队正在处理此事，但尚未提供关于如何以及何时向卖家退还这些重大追溯费用的任何细节。

我们的运输团队已注意到此问题，并正在与费率团队合作寻求解决方案。

目前我们已就该问题在全站范围内开启了一张工单，并将其列为最高优先级以尽快解决。我稍后会将此事添加到技术板上，但如果您或其他卖家遇到此类问题，强烈建议您联系客户支持，并提供您的账户信息以及发生该问题的商品/追踪示例，以便向 ALERT15247 进行报备。

eBay 还已在“帮助与联系”页面发布了此横幅通知。

您今天是否因错误而遭遇了 FedEx 运费调整？请在下方评论中告知我们！