一份新的eBay招聘启事揭示了新成立的卖家成功团队，以及作为eBay C2C战略转型的一部分，旨在提升英国消费者和小企业销售的举措。
该职位为为期12个月的合同岗位，即卖家倡议经理，将与卖家成功团队合作，推动有机GMV增长，并支持消费者对消费者（C2C）和小企业（SMB）卖家的改进工作。
卖家成功团队是一个新成立的团队，负责管理eBay英国的消费者对消费者（C2C）和小企业（SMB）卖家。这个新设立的职位对于支持和推动全球及本地业务举措至关重要，旨在促进所有卖家群体的改进，帮助他们通过在eBay上发展业务来实现增长。
在这个关键的跨职能和分析性角色中，你将致力于提升有机卖家的GMV、销售增长和留存率，同时推动我们的入职至首次销售数据、有机卖家数量以及入职漏斗指标的增长。
职位描述明确指出，该职位将专门协助解决资金冻结和账户暂停等信任与风险问题，随后又为这一以卖家为中心的新举措起了一个非常有趣的名称——称之为“修复英国赢回计划的基本方面”。
该角色将特别专注于领导特定项目，并担任风险与信任领域项目的英国联络人，确保我们交付卖家体验的改进以驱动增长。
特别是在2024年，该角色将主要聚焦于落实“修复英国赢回计划的基本方面”，与风险和信任合作伙伴合作，改善冻结、暂停等措施，以提升卖家入职体验，并帮助我们的SMB和C2C卖家在平台上扩展和成长。
战略反思：从垂直聚焦回归C2C根基
虽然许多卖家都同意eBay需要“修复”网站的基本方面以赢回卖家和买家，但这是我迄今为止所见到的最直接的承认，即eBay在过去几年中采取的战略远不如首席执行官Jamie Iannone及其高管团队所希望我们相信的那样有效。
在英国尤其如此，eBay曾在那里投入巨资进行营销和折扣活动，试图赢回其曾经主导的二手时尚业务，而在近年来，随着eBay将目光转向高价值奢侈品市场，其市场份额被竞争对手蚕食。
当Iannone于2020年接手时，他的初期“技术驱动的重塑”战略特别强调需要利用eBay强大的C2C平台，将消费者对消费者的销售视为公司成功的基础。
Iannone先生表示：“我很荣幸能再次加入eBay，担任下一任首席执行官。”“在我之前在这家公司的经历中，我对eBay之所以如此特殊的原因有了深刻的认识。
eBay的成功始终植根于其强大的C2C平台。我相信，该公司有巨大的机会利用这一基础，为未来创新并扩大其生态系统。”
他在2020年7月接受CNBC采访时进一步阐述了这些观点，表示重新回到个人消费者销售并成为“首选卖家平台”是他为公司设定的首要任务之一，同时专注于关键核心垂直类别以实现增长。
我对我们目前的状况并不满意，我看到在真正回归并专注于客户体验方面有着巨大的上升潜力……
……首先是在与eBay真正核心的关键垂直领域打造引人入胜的体验，其次是回归对我们平台非常重要的个人消费者销售。
其次是要成为首选的卖家平台，特别是在非当季新品方面。我们在eBay擅长的非当季新品核心领域拥有5000亿美元的机会，而成为那里的首选卖家平台则是一个巨大的机遇。
不幸的是，消费者销售和成为首选卖家平台很快退居幕后，因为Iannone追求了一种非常狭窄聚焦的垂直领域策略，即“高价值、爱好者买家”策略——这让许多作为“eBay成功根基”的非当季新品、独一无二、复古、古董和其他收藏品C2C卖家感到被排斥和抛弃。
在2024年1月的大规模裁员和成本削减压力下新开放的职位表明eBay可能正在寻求新的想法和策略，有可能重新转向更广泛的消费者-卖家重点。
这一转变在首席商业战略官Stefanie Jay于1月离开公司后得到了进一步巩固，首席商业战略官Stefanie Jay于1月离开了公司，这让人们对eBay未来的战略方向产生了疑问。
在2023年第四季度财报电话会议和其他近期的投资者会议上，伊亚诺内（Iannone）大力强调eBay在德国C2C业务上的成功，其他近期的投资者会议，同时小心翼翼地措辞，试图让这一切看起来一直是其垂直聚焦战略的一部分，而不是它看似突然的战略转向。
杰米（Jamie）和首席财务官史蒂夫·普里斯特（Steve Priest）告诉投资者，他们预计将在2024年第三季度或第四季度恢复GMV增长，所有迹象都表明，这一向C2C和小微企业（SMB）的转型对于eBay实现这些预测至关重要。
市场动向：免佣测试与渠道整合
eBay一直在就C2C举措调查买家意见，并可能重新推出“eBay It Forward”活动。该活动于2021年初短暂测试过，涵盖厨房电器、户外设备、家居用品等广泛商品，主题为“卖出未成功的物品，为合适的物品腾出空间”。
另一个迹象表明垂直聚焦战略可能即将退出历史舞台：本周eBay关闭了针对运动鞋和手表的专属社交媒体账号，并指示用户今后通过主要的eBay渠道获取支持和公告。
eBay还在英国测试面向个人消费者的免费销售服务，这与去年他们在德国市场进行的调整相呼应，而竞争对手Depop和Mercari也宣布了自己的免销售费举措，试图争取C2C卖家。Depop以及Mercari已宣布各自的免销售费举措，试图争取C2C卖家。
虽然Depop和Mercari都将部分（如果不是全部）费用负担直接转嫁给了买家，但值得注意的是，eBay目前的举措尚未引入买家费用。
通过将费用减免限制在个人/非企业卖家身上（eBay表示这类卖家约占德国市场卖家的20%），eBay可以更轻松地吸收部分销售费用的损失，而无需通过在结账时重新加收费用来冒惹恼买家的风险。
放弃列表费和佣金费看似令人惊讶，但eBay迫切希望扭转自2018年以来活跃买家数量连续七个季度下滑的趋势，并可能愿意投入资金以遏制这种流失，从而在年底前展示买家数量和GMV的增长回归。
这些消费者卖家也可能选择加入eBay日益增多的Promoted Listings按点击付费和按销售付费广告计划，特别是在服装等饱和类别中，这无疑将有助于缓解其他费用损失带来的影响，因为广告继续成为eBay收入增长的主要来源。
eBay在较小市场测试新举措并不罕见，因此尽管招聘广告中的Seller Success团队和“修复基础、赢回用户”计划目前可能专注于英国，但如果我们今年晚些时候看到类似的想法在美国推出，也不会感到惊讶——事实上，eBay的招聘页面最近也发布了一则美国C2C销售总监以及另一则产品经理职位的广告，该职位将"负责C2C卖家的原生列表体验。"
除了费用结构之外，您建议 eBay Seller Success 团队应重点关注哪些方面，以重新吸引消费者卖家和小型企业卖家回到平台？请在下方评论区告诉我们！