长期eBay Motors卖家呼吁关注反馈移除系统变更
资深eBay Motors卖家乔·德马尔科（HubcapJoes）近日通过视频向CEO杰米·伊亚诺内及副总裁亚当·爱尔兰发出公开呼吁，针对eBay反馈移除系统的近期变化表达关切。
乔向逾2.1万名订阅者讲述了遭遇不公正负面反馈的经历：买家评论仅写着“谢谢”，却仍被判定为负面评价。以往此类情况可通过自动流程或客服支持移除，但此次他未获得任何帮助或卖家保护。
我想探讨的是无端负面反馈下eBay卖家保护的缺失。这一问题已持续一段时间，但在2024年加剧到了离谱的程度。
平台希望卖家使用网站自动系统，但它根本不起作用。收到该不公平反馈后，我尝试了三种途径：
第一，使用网站链接申诉，不到两小时即失败。这是大多数卖家的共识——该渠道从未有效。
第二，请求回电。一位礼宾代表接听电话，他本身也是eBay卖家，非常同情我的处境，确认我无任何过错并表示：“Joe，你不应受到这种负面评价，我会将其升级给移除部门处理。”但他也暗示别抱太大希望，遗憾的是他说对了。
第三，通过Facebook联系eBay for Business，请求同样被驳回，称该反馈未违反政策，但我可以证明它确实违规。
乔拥有25年平台经验，积极参与官方卖家活动组织，且是顶级认证卖家，理应获得该计划承诺的卖家保护。为何eBay不再履行这一承诺？
过去，当eBay明显为某些卖家大规模删除反馈时（如Reebok重大折扣失误后删除数万条差评），曾引发震惊。但如今，努力维持顶级认证状态的普通卖家，是否因平台过往的不道德行为而被剥夺保护？
乔并非唯一注意到这一未经宣布的变化的人。近几个月来，许多卖家表达了类似挫败感。在一个超200条评论的帖子中，另一位卖家描述了几乎相同的经历：收到一条内容为“thx”的负面反馈。
eBay正模糊反馈系统初衷（买卖双方体验点评）与产品评论的界限，近期更改允许包含图片并要求买家评分。
这种定义和目的的转变，是否是eBay拒绝协助卖家移除不当负面评价的原因之一？
数月来，卖家猜测eBay越来越多地使用AI或其他自动化系统决定评价移除请求，人工审核已不再是流程的一部分。
虽然eBay未明确披露AI使用情况，但鉴于其他关键客户服务及信任安全职能日益依赖AI，这并不令人惊讶。
事实上，在最近一次投资者会议上，CEO杰米·伊亚诺内自豪地宣称，不再需要支付人力客服阅读卖家详细解释的费用，这对公司来说“从根本上改变了创新的速度”。
eBay要处理大量买家和卖家之间的客户支持事务。以前，如果客服代理有时需要阅读一封长达12段的邮件，其中有人解释了情况，我们会雇佣专人来阅读这些内容。
现在我们让AI阅读那封邮件并撰写初步回复。因此，它从根本上改变了我们的工作节奏和创新速度。
若仍有上诉或复核途径，这种转变或许更易接受。但卖家报告称，在认为自动决定有误时寻求支持处处受阻。
eBay是否有意收紧管控并切断援助渠道，以迫使卖家适应日益由AI驱动、自动化且自助式的“支持”新现实？
请在下方评论区分享您最近向eBay提交反馈移除请求的经历，并谈谈您认为eBay是否需要采取更多措施，以保护卖家免受因超出其控制范围的问题而导致的负面评价！