2024年4月23日更新
产品总监Jessica Vayo在本周的eBay for Business播客中确认，eBay正在将产品评论作为反馈体验的一部分进行测试，该功能将在未来几个月内扩展。目前，平台正测试在正常的卖家反馈收集表单中留下产品评论的功能。这意味着对于有资格进行产品评论的商品，买家首次可以对该商品给予星级评分并提供商品反馈，同时保留现有的卖家反馈。
这是朝着帮助更多买家在线发现eBay卖家的方向迈出的一步。研究表明，潜在买家非常看重针对具体商品的反馈以做出购买决定，而eBay此前对此的突出展示不足。
此外，商品评论和星级评分对Google等搜索引擎至关重要。如今搜索结果优先显示带有星级评分和评论的网站。通过鼓励在eBay上为更多商品提供星级评分，我们希望帮助卖家在未来被更多潜在买家发现。
Vayo表示，作为第一步，eBay正专注于在iPhone等常见的批量生产消费品上测试此功能，未来的目标是允许eBay上的更多商品支持星级评分。
当eBay开始允许买家在反馈中包含图片时，卖家曾担心这是将卖家反馈转变为产品评论的前兆——而这些担忧正在成为现实。
eBay社区成员正在讨论反馈表单的一项新变更：该变更要求买家在提交前输入关于产品的评论。许多用户表示这一过程令人沮丧，因为他们可能还没来得及使用产品，但希望因卖家快速发货或出色的客户服务而给予正面评价。
在新系统下，除非对产品进行评分，否则无法为卖家留下反馈，这引发了不满。
……这件商品是一本书，我还没读过，很难为此提供评分。
其他买家在看到新的反馈表单时也表达了类似的困惑和沮丧，因为该表单仅要求对商品进行评分，而不要求对卖家进行评分。
你好~我想给卖家留一个好评，但除非我也对产品进行评论，否则无法做到。我不想评论产品。这是最近才改变的吗？以前我可以评论快速发货、良好的沟通等。我仍然可以给买家留下这类评论，为什么不能给卖家呢？
另一位卖家建议简单地忽略eBay关于产品的提问，像使用旧表单时那样留下针对卖家的同类评论。他指出，过去eBay的政策明确禁止利用卖家反馈来发布产品评论，而非关于交易体验的反馈。
eBay最近更改了反馈表单上的措辞，鼓励用户进行产品评论。
然而，你不必在该框中输入产品评论。你可以选择提供关于卖家和交易的反馈，忽略提示你去讨论对所购商品看法的要求。
我一直说eBay正倾向于将反馈（FB）用于产品评论，而过去这违反政策。
过去几个月里，eBay对反馈机制进行了多项重大调整，包括在平台更广泛的位置展示反馈回复，并将默认排序方式从“最新”改为“最相关”。
此前有消息称买家可以在反馈中上传图片，卖家对此表示担忧，担心可能出现滥用和勒索行为，同时也担心这表明eBay正更加倾向于将反馈用于产品评论。
当eBay为反馈引入“已验证购买”徽章时，其未来意图更加明确，即可能模糊卖家评分与所购实际产品评论之间的界限。
用户感到困惑是可以理解的。在过去近30年里，eBay上的反馈一直被视为买家和卖家之间关于彼此交易体验的评论/评分，而非产品评论——因此，大多数反馈本质上都是针对已验证购买的。
eBay解释添加“已验证”徽章的原因，进一步印证了反馈最终将被用于产品评论的观点。这将是一个重要的“信任因素”，让其他用户知道该评论是由实际购买了相关产品的人留下的，而不是像亚马逊等其他市场那样允许任何人留下产品评论。
我们添加了这段文字，以消除任何疑虑，即留下反馈的人确实参与了交易。与eBay不同，其他网站允许任何人留下反馈或评分，而不仅仅是参与交易的人。
我们理解，eBay上经验丰富的买家和卖家可能会认为这些额外文字是多余的。然而，在实施这一变更之前，针对eBay用户的调查显示，其中一半的人不知道只有参与交易的人才能留下评价。这段文字消除了任何疑虑。
然而，通过将两者混为一谈，eBay忽略了像亚马逊这样的竞争市场仍然将产品评论和卖家评价分开。在亚马逊上，买家可以根据自己的意愿选择留下一项或两项，并且这两者在网站的不同区域显示，以便清楚地表明评论是针对产品还是针对与特定卖家的交易体验。
eBay曾于二月发布一个开放职位，招聘“反馈与信任”高级产品经理，旨在重新构想eBay的评价体系，并特别要求候选人具备为中小企业构建工具的经验。
可以说，突然改变近三十年来该网站评价的核心运作方式，并不符合中小型企业卖家、大型企业卖家或买家的最佳利益。
如果eBay要测试此类变更，至少应对所有交易方的用户提供透明度和清晰的说明，解释哪些内容发生了变化，以及用户今后应如何思考和使用评价功能，以避免混淆。
您如何看待eBay将卖家评价转变为产品评论？请在下方评论区告诉我们您的想法！