eBay 目前正遭遇技术故障,导致网站主页、其他重要分类页和导航页面的加载出现问题,使用户陷入困境。
登录后,主页仅显示用户“我的车库”中保存的推荐内容和车辆;在无痕模式下,则仅显示页面头部和尾部。
尝试通过分类链接进行导航并未带来更好的结果。
要么完全不加载任何商品:
要么页面仅在促销轮播模块中显示少量商品。
不出所料,eBay系统状态页面显示主页未受影响,但确实显示登录环节存在中断。
然而,eBay 社区工作人员已主动在论坛发帖,告知用户 eBay 已知晓此次中断并正在努力修复。
虽然主页问题是唯一被确认的当前问题,但用户今天报告了全站范围内的一系列其他问题。
今天还有其他人遇到网站严重的稳定性问题吗?我试图更改某个列表的价格,但它一直显示“页面未找到”错误。
它无法加载我的卖家仪表板,而当它最终加载并允许我进行修改时,我在点击提交后,它实际上删除了所有其他详细信息,然后因缺少商品具体信息而标记该列表。现在,当我试图进行更多更改时,网页只是在更新时挂起,并再次显示“页面未找到”错误。
又来了,尝试发布商品时商品具体信息被删除,还出现了“系统错误”。上传商品试了四次才成功。
遇到同样的问题,而且系统还会自动将我们的商业配送政策更改为无国际运输的包裹选择方式,并且不允许我们选择不同的商业政策。请尽快修复。
eBay正在测试新的首页设计,这可能与近期页面加载速度变慢及其他错误增加有关。
此次问题不过是eBay长期技术执行失误的最新一例,其中包括描述消失、重复 listing 以及错误的商品属性被添加、listing 完全消失、订单回退至旧无效地址从而给买家和卖家带来混乱,以及其他太多在此无法一一列举的例子。
今年1月,eBay宣布进行涉及约1,000名员工的大规模裁员,其中仅加州就有超过100名软件工程师,这引发了卖家对网站稳定性以及在关键支持功能中使用人工智能的担忧。
网站上严重影响业务的严重技术问题频发,让人想起eBay历史上的另一个时期:当时卖家、媒体甚至激进投资者都指责高管层在技术执行上的失误。
前CEO Devin Wenig在2018年eBay Open大会上曾臭名昭著地表示,技术故障是“不可接受的”,这真的让他非常生气。
最近eBay上出现很多网站故障。你们打算怎么做来消除这些问题?
简而言之——不可接受,不可接受。我们正在做出大量调整。在进行调整时,有时会出现一些问题,但这不能成为借口,我个人也无法接受,尤其是今年夏天发生了多起直接影响卖家的状况,例如卖家无法查看浏览量等几项问题,这绝对不可接受。
我对我们取得的许多成就深感自豪,但对这一点我并不自豪,事实上我要求团队承担责任,虽然这是内部事务,但交付尚未准备好的产品是不可接受的。我个人无法接受,我的团队也无法接受。
因此简短的回答是:我们并非不理解。我们正在做出大量调整,我也希望并需要推动这些改变,但调整后不得不回退并修复问题并不妥当,我完全理解大家的感受。今年夏天的大多数问题现已得到解决,但我当时非常愤怒。
这些故障以及其他高管失职行为引起了激进投资者Elliott Management的注意,导致其公开发出一封公开信,要求在拟议的Enhancing eBay计划中进行重大变革(重点为我所加)。
作为一个为数百万买家和卖家提供关键论坛的在线市场,平台的高效且有效运作至关重要。不幸的是,eBay多年来一直饱受技术问题和运营挑战的困扰……
……快进到近年,该平台仍面临问题。2018年,eBay卖家抱怨存在无数技术问题,包括计费错误、照片丢失、标题扭曲等。在本月结束的年度播客中,eBay高层管理人员向卖家道歉并承认:“这是我们不想在多个层面上重演的2018年,而我们在平台上遇到的技术问题排在首位。”
我们同意:平台的持续可靠性是eBay成功的关键,管理层必须采取一切必要措施以实现这一目标。
虽然机器学习增强现实等新领域的创新举措预示着未来的技术前景,但如果核心平台继续出现关键功能故障,eBay在这些领域公开宣传的举措将几乎无法增添任何价值。
现任eBay首席技术官马曾·拉瓦什德(Mazen Rawashdeh)当时担任首席基础设施与架构官,不知何故躲过了韦尼格“怒火中烧”的责难。 eBay首席技术官马曾·拉瓦什德(Mazen Rawashdeh),当时担任首席基础设施与架构官,不知何故躲过了韦尼格“怒火中烧”的责难。
2019年,在史蒂夫·费舍尔(Steve Fisher)从首席技术官调任支付高级副总裁后,他曾短暂与莫汉·帕特(Mohan Patt)共同领导核心产品与技术部门,随后被晋升为首席技术官“以处理个人事务”。
五 年过去了,情况几乎没有改变 ——eBay仍然深受技术问题运营挑战困扰,管理层显然没有采取“一切必要措施”来实现平台的持续可靠性。
董事会早就该严肃对待对高管团队提出技术卓越的要求,如果他们不愿这么做,投资者应该在 下个月的年度股东大会上。

