eBay在2024年夏季卖家签到期间宣布，专门面向eBay For Business卖家的Facebook支持页面将被关闭，相关支持功能将转向主要的eBay主页。
负责卖家社区与互动的总监Rebecca Michals做出了这一宣布，并亲自向卖家承诺，他们在主要eBay主页上将享受到与以往在eBay For Business页面相同水平的支持。
所以我们喜欢以多种方式与卖家建立联系，这正是我的团队在卖家社区和互动方面所做的工作。今天我想谈谈eBay for Business的Facebook页面，我知道这是很多卖家使用的渠道。
我非常兴奋地告诉大家，我们实际上将把eBay for business Facebook页面和eBay Facebook页面合并。
这意味着什么？这意味着我们将把您用于管理和拓展eBay业务的资源，以及您在Facebook上获取的信息整合在一起；同时，您还将看到我们以不同方式触达买家的情况，并参与到更广泛的eBay社交对话中。
现在我要向您保证，您在eBay页面上将继续获得与以往在eBay for Business页面上相同的客户服务支持——这是我个人的承诺。如果您觉得没有获得同等水平的支持，请亲自告诉我。
然而，这种保证并未让那些在eBay For Business官方Facebook页面通知下已发表超过60条评论的卖家感到安心。
所以我们要被归入买家行列了吗？这是我唯一能获得实际帮助的方式😩
很抱歉，您即将加入失业大军并被取代。届时将无人处理我们的问题。监控将由AI完成，但最近几次遇到问题时，你们总是说会转交给技术团队。eBay为你们的未来面试准备了体面的西装，请准备好简历吧。大势已去。
你们每次在卖家活动后的卖家调查中都问的那个问题：“您是否感受到eBay的支持？”我想我要改变我的回答了。你们刚刚剥夺了专属于卖家的特殊权益。
多位卖家指出，他们难以访问美国客服支持，且店铺卖家未获得其付费应有的服务——这颇具讽刺意味，因为eBay似乎今天也出现了“呼叫路由问题”。
看来我们这些拥有店铺的卖家得到的服务越来越少。我们的店铺费用降下来了吗？
美国客服在哪里？我已经十年没有被引导至海外服务了，现在竟然没有卖家能联系到美国客服，到底怎么回事？这些家伙中大多数甚至不会说英语，你无法直接拨打犹他州或德克萨斯州的电话，只能请求回电。eBay难道已经完全被人工智能接管了吗？
一位卖家提出了隐私问题，并询问eBay是否真的确定希望买家每天都能看到卖家在公共平台上公开抱怨的各种问题。
当我在公共页面发帖时，我的回复会显示在朋友的Facebook动态中。我有许多朋友喜欢eBay的页面。我真的不希望本地人知道我在eBay上卖东西，尤其是当我从Facebook Marketplace进货时。很遗憾我们失去了自己的页面，并且被与买家混为一谈。你们真的希望买家知道卖家遇到的问题吗？？？
讽刺的是，这位卖家也提到了从Facebook Marketplace进货——这提醒我们，eBay继续盲目地将其卖家客户引导至一个与其直接竞争的网站进行互动。
以防CEO Jamie Iannone仍然不明白这一点——最近一份Benzinga报告显示，Facebook Marketplace一直在悄悄扩大其电子商务业务，以令人印象深刻的速度积累用户。
据《财富》杂志报道，2017年Marketplace的月活跃用户（MAU）比Craigslist多出15倍以上——8亿对5500万。根据Capital One Shopping的一份报告，这一数字目前已增至12亿。
另一方面，电商巨头Amazon在2023年拥有3.1亿月活用户，而eBay在全球拥有1.32亿活跃买家。就活跃用户而言，Zuckerberg的Marketplace无疑远远超越它们，因为它经历了快速增长，现在拥有巨大的影响力。
与此同时，eBay仍在破坏和忽视其自身的社区论坛，该论坛充满了忠诚、活跃且热情的长期买家和卖家。
有趣的是，eBay继续淡化并忽视其通过Twitter/X进行的 @askeBay支持渠道，该渠道甚至在卖家签到活动中未被提及为联系支持的途径之一。
我怀疑可能存在一种倾向，即更偏好 Facebook，因为客户问题在 Facebook 上可能不如在 Twitter 上那样明显地暴露给公众，也不太会受到 scrutiny（审查/审视）。但鉴于 Twitter 目前尚未像 Facebook 那样成为 eBay 的直接竞争对手，如果情况确实如此，人们不禁要质疑其中的优先级考量。
你会认为，一家电子商务公司的首席执行官，尽管该公司连续八个季度的买家数量少于 2018 年，并且显然也在努力留住其卖家基础，应该明白世界上最不希望看到的事情就是让客户在竞争对手的网站上多花哪怕一分钟，但显然 Jamie 还没有收到这个信息。 连续八个季度的买家数量少于 2018 年 并且显然 也在努力留住其卖家基础 也应该明白世界上最不希望看到的事情就是让客户在竞争对手的网站上多花哪怕一分钟，但显然 Jamie 还没有收到这个信息。
eBay目前正在进行重大战略转型，重新聚焦于消费者之间的交易，并希望将更多买家转化为卖家，帮助他们在今年第三季度或第四季度实现GMV增长的目标。
作为这些努力的一部分，eBay 关闭了针对 Sneakers（运动鞋）、Watches（手表）和其他“重点垂直领域”类别的专用社交媒体页面，并将流量重新引导至主要的 eBay 个人资料页面。
这种社交媒体整合措施可能是 eBay 在成本削减方面的举措，因为它试图在今年早些时候最新一轮裁员后依靠更小规模的团队维持运营，但也可能是有意为之，旨在吸引那些可能被“eBay For Business”品牌所劝退的更随意、面向消费者的卖家和/或同时也进行销售的买家，因为他们可能认为该品牌过于正式，或者仅适用于高销量的专业卖家。 今年早些时候的最新一轮裁员，但这也可能是有意为之，旨在吸引那些可能被“eBay For Business”品牌所劝退的更随意、面向消费者的卖家和/或同时也进行销售的买家，因为他们可能认为该品牌过于正式，或者仅适用于高销量的专业卖家。
如果是这样的话，那么继续引导用户在 Facebook 上互动而不是在 eBay 自己的社区中互动，就显得更加短视，因为 Facebook Marketplace 直接瞄准了蚕食这部分随意的消费者间交易市场，并且在 eBay 迫切希望争取的备受瞩目的 Z 世代群体中正占据优势。
你怎么看待 eBay For Business 被合并到主要的 eBay Facebook 页面？变更后你从 eBay 获得的支援水平是否相同？请在下方评论中告诉我们！