更新 2024年6月18日
eBay社区正式宣布反馈政策更新，建议的反馈删除请求现由人工客服审核。尽管官方提及“十余项”政策变更，但具体细节仍较为模糊。
为卖家和买家提供更公平的体验
过去一年，反馈移除政策的随意性导致买卖双方体验不一致甚至不公平。
为此，我们致力于建立基于政策、不因人而异的简洁一致流程。但在实施过程中，底层政策漏洞暴露，导致部分本应受保护的移除请求被拒。
我们为未及时修复这些漏洞并承担责任而道歉。自今年春季以来，团队一直在努力更新相关政策。
反馈政策的新变化
超过十项反馈政策变更已在eBay生效。未来将增加更多需移除反馈的场景。例如，当卖家依规拒绝买家取消请求时，相关负面反馈将被移除。
此外，我们已专人投入调查移除不一致问题。通过卖家帮助提交的移除请求将由客服代理单独审核，确保在更多场景下执行更加一致。
针对近期反馈移除政策引发的不满，eBay在今夏卖家签到活动中直面回应。近几个月来，自动移除被拒投诉激增，许多符合旧有保护政策的情况不再适用，且申诉渠道受限。
每次为争取本该受保护的反馈移除而斗争时，过程都极其艰难。然而大卖家的反馈却能自动消失！我甚至在请求中附上了相关政策依据。
— HappyCow Computing (@gwzcomps) 2024年5月31日
资深eBay Motors卖家Joe Demarco（HubcapJoes）于4月在YouTube向CEO Jamie Iannone及副总裁Adam Ireland公开呼吁。他向2.1万订阅者讲述了收到仅含“谢谢”字样的不公正差评却未获任何支持的经历。此类评价在过去通常可通过自动流程或客服移除，但此次未能获得保护。
随着eBay裁员后加大AI与自动化系统在关键支持及信任安全职能中的应用，这一问题愈发凸显。
全球监管、信任与货币化副总裁Andrea Stairs承认变革过激，导致合规移除请求常被拒。她承诺不仅修复问题，还将扩大政策覆盖范围以加强卖家保护。
近期反馈移除变更在社区引发挫败感，因部分本应受保护的情况更难移除。我和团队高度重视您的关切，并对此类漏洞负全责。
去年我们发现原政策存在任意性，导致体验不公。新流程旨在精简一致，但实施中暴露了底层漏洞。目前已有十余项政策变更排期生效，并将专人调查不一致之处。
通过卖家帮助中心提交的申请将在更多场景下得到一致处理，同时我们将增加更多值得移除反馈的用例。
Andrea举例说明：若卖家依规拒绝买家取消订单请求而收到负面反馈，该评价应当被移除。
根据政策，卖家有权决定接受或拒绝取消请求。因此，由此产生的负面反馈应予移除。
后续政策详情公布后将再次更新。欢迎在评论区分享您近期的反馈保护体验及对eBay改进的建议，共同推动反馈系统对买卖双方更加公平有用！