eBay卖家反映难以联系到客服，并因所谓的通话“路由问题”在AI自动循环中被推诿。
受影响的卖家转向eBay社区，试图寻找其他联系方式，因为他们本应能够访问的专属Anchor Store级别支持无法接通人工客服代表。
我打了一整天的电话，却找不到人工代表，系统一直说我要去网上寻求帮助。有人也遇到这个问题吗？
我是一家Anchor Store，上周四才和真人客服沟通过……那位代表没有跟进我们的电话沟通，所以当我尝试打电话询问进展时，遇到了与OP相同的问题……一个自动化服务将我引导至网站，却无法连接真人。我们顶级商店是为这项服务付费的……所以这是一个严重的问题。
变通方法：申请回电转接Concierge部门
作为变通方法，一些卖家表示他们成功申请了回电，然后不得不经历重重周折才能转接到通常作为拥有Anchor或Enterprise商店订阅福利而可直接访问的Concierge服务部门。
我有一个更新给你……很繁琐……但确实是一种变通方法……我获得了回电选项（你必须在PC版网站的“联系我们”选项中反复尝试，直到左侧出现“让我们给你打电话”的提示）。
一旦他们给你回电，将是国际技术支持，而不是我们正常的北美支持。告诉他们你正在尝试联系“MSO和Concierge”……他们会让你稍等，然后将你转接至该部门。我的技术人员甚至不知道MSO的存在，所以多花了几分钟……但我最终成功连接到了正确的支持部门。
一旦接通他们，解释一下你为到达这里所经历的种种周折，并要求他们报告此问题。“我们收到的报告越多，解决速度就越快”，正如技术人员Devin向我解释的那样。
另一位卖家确认该变通方法对他们有效，并且当他们收到回电时，eBay支持承认他们目前正面临通话路由问题。
谢谢那个链接，他们给我回了电话，说他们在通话路由方面存在问题，并正在努力解决！
应该有人把这条信息转发给Twitter上的@askeBay，因为在线客服似乎不知道这是一个已知的持续性问题。
@AskeBay 当你的卖家等待时间比预计的等待时间长5-6倍时，这是糟糕的客户服务！必须指出这种缺乏质量的问题。作为一个忙碌的人，这让我非常愤怒。这意味着你不尊重你的用户！
—— 内森·亚利桑那 (@lifelevitated) 2024年6月10日
根据所在地区、一天中的时间以及联系会员的数量，电话选项可能并不总是可用。但通过使用我们帮助页面上的“联系我们”选项，这将有助于您连接到任何可用的实时联系选项 ~Graham
— Ask eBay (@AskeBay) 2024年6月10日
裁员阴影下，卖家担忧客服被AI取代
卖家们 understandably 感到担忧，因为 eBay 正越来越多地采用自动化和人工智能来处理关键的客服与信任和安全职能，而这些职能此前是由人工提供的——尤其是鉴于今年早些时候进行的一轮大规模裁员。
付费店铺是否未获得应有支持？
去年，Anchor和Enterprise卖家也报告称，获得专属客户服务的难度日益增加，这引发了人们对其是否物有所值的质疑，因为作为获得Concierge级别支持资格的标准似乎在没有通知或解释的情况下发生了变化。
您是否难以联系到eBay客服？请在下方评论中告诉我们！