2024年12月9日更新
Mercari 终于对其今年早些时候实施的费率调整进行回调，宣布新的费率结构将买卖双方费用分开计算，并于2025年1月6日生效。
Mercari US 正在调整商品页面设计，以便在结账前向买家展示费用透明度，因为这一重大战略转变未能实现预期的短期 GMV（商品交易总额）增长结果。
自三月取消卖家费用并引入买家费用以来，消费者在结账时因叠加多项额外费用而遭遇巨大的价格冲击，引发了与航空公司收费甚至更糟的从Ticketmaster购票相媲美的负面评价。
在经历了数月的公开投诉和购买活动低迷后，Mercari 似乎正在尝试新方法，为登录账户的用户在商品页面上测试显示预估的费用明细。
以下是3月份新费率结构下的买家体验情况：
商品页面
加入购物车
立即购买（添加了高亮以作说明用途）
以下是正在桌面端和 App 端测试的新设计：
目前仅在登录Mercari账户后才能看到估算结果，这表明向买家展示的费用可能根据依赖账户特定信息的各种标准进行动态定制。
此举正值Mercari美国管理层拼命试图通过购买来提升商品交易总额和活跃用户数之际，随着季度末临近，证明新收费策略有效的压力日益增大，而Mercari美国CEO John Lagerling本月早些时候通过Slack消息内部通报了美国员工裁员约45%的消息。
Lagerling赞扬员工“在艰难时期展现出才华、专业精神和坚韧”，但表示“在宏观逆风和某些战略失误的影响下，业务表现不佳。”
他接着列举了一些战略失误，解释说公司因相信疫情高峰期带来的持续增长而扩张过快，但这种增长最终并未实现，并承认未能成功应对后疫情时代的局面。
Lagerling 还承认了许多人自3月以来所担心的问题——费率结构的改变可能促使卖家在网站上列出更多商品，但并未对活跃买家数量和 GMV 产生预期的影响。
“最近，我们费率结构的改变帮助增加了 listings（商品列表），但尚未在买家/GMV 方面带来我们期望的短期成果。为了在美国市场保持生存能力并最终重回正轨，我们必须迅速削减成本并进行整合。”
提高透明度和费用可见性是一个良好的开端，但说实话，这从一开始就应当融入产品设计之中。在结账流程中突然向买家加收额外费用，导致购物车放弃率大幅上升，这一结果是完全可预见的——任何具备电子商务用户体验与设计、消费者行为分析以及商业策略经验的人都应能意识到这一点。
如果在商品页面上提前显示预估费用，能否说服消费者重新开始购买？请在下方评论区告诉我们您的看法！