eBay似乎正在为卖家测试一项新选项，允许通过电话访问客户服务。目前Seller Hub的部分区域已出现“让我们给您打电话”的弹出窗口——这将提供更便捷的人工支持，还是会将用户引导至人工智能？
注意到这一变化的卖家正在eBay社区论坛中讨论此事，他们对这一变化持谨慎乐观态度，认为这可能意味着eBay终于扭转了自疫情以来减少电话支持可用性的政策方向。
虽然eBay在过去曾多次提供请求回拨的选项，但该选项并不总是可用或易于访问。遇到此弹出窗口的卖家表示，这是他们以前从未见过的功能。
刚才在我的eBay主页上看到了这个弹出窗口！希望这不仅仅是一时的举措。这对所有人来说都可能是一大帮助，无论是卖家还是买家！
有趣的是……许多公司似乎都在升级其客户服务。前几天我不得不与我的有线电视公司联系，接听电话的人告诉我他们位于底特律地区，除非他们在骗我。不过他们非常乐于助人，值得称赞。希望eBay这里也能带来积极的变化。无论如何，我都抱有希望。这确实是迟来的改进。
目前该选项似乎仅在Seller Hub的部分区域显示，例如“管理草稿”页面。此外，弹出菜单以奇怪的方式重叠在其他菜单之上，这表明代码中可能存在一些错误——不幸的是，这在eBay的测试过程中并不罕见。
其他卖家则更加怀疑，认为该呼叫功能可能会将用户通过人工智能系统路由，而不是让他们直接连接到训练有素、知识渊博的人工客服代表。
是的，我只是假设这是提供信息的人工智能聊天。不是真人。
我会保留意见，看看提供的是什么类型的帮助。如果这仅仅是获取糟糕建议的更快/更简便方式，那我就免了。
这就是你将得到的结果。你将在与人工智能交谈，而你得到的答案将是办公室里那种令人盲目乐观的“甜饮料”。
各位，eBay不会帮助你们。他们的唯一目的是尽可能多地从你们身上赚钱。你以为自己得到了帮助的那种温暖感觉，仅仅是一种温暖的感觉。来自一位在该网站上销售数百万商品、拥有超过24年经验的卖家。这个网站不可持续。
这当然是一种可以理解的情绪，因为eBay毫不掩饰地增加了其在关键支持、信任与安全功能中对人工智能的使用，而这些功能此前由人工处理。
eBay的财务报告显示，2023年上半年客户支持成本增加了1200万美元，其中大部分投资用于部署交互式语音响应（IVR）和其他自动化系统。
首席执行官Jamie Iannone今年早些时候在摩根士丹利技术、媒体与电信大会上吹嘘在客户服务中使用人工智能，称他“很幸运现在能担任这家公司的首席执行官，因为生成式AI技术正在成为现实”，并且不再需要支付人力客服代表来阅读卖家关于影响业务的详细解释再回应他们的求助请求，这“从根本上改变了创新的步伐”。
eBay处理大量买家和卖家之间的客户支持事务。以前有时客服代理需要阅读长达12段的电子邮件，有人解释了情况，我们会雇佣人来阅读这些邮件。
现在我们让人工智能阅读这些邮件并撰写初步回复。因此，它从根本上改变了我们的工作节奏和创新步伐。
就在上个月，有卖家反映，在尝试致电获取其Anchor或Enterprise商店订阅应享有的专属管家式支持时，陷入了无尽的自动AI循环。eBay后来将此称为“路由问题”——这是否是该AI呼叫系统早期测试失败的迹象？
与此同时，一些逃过最近一月份大规模裁员的员工发现他们的职位名称从“客户体验”和“内容创作”转变为“AI架构师”，负责“部署AI以彻底改变客户体验”，这表明eBay没有计划在推进全球客户服务运营中的更多AI和自动化方面退缩。
eBay目前也在招聘对话式AI IVR开发人员，明确目标是“协调复杂电话系统和计算机电话集成（CTI）系统的整合”，并开发“一套不仅能解决即时客户问题，还能通过预测性协助预见未来需求的工具套件。”
显然，撰写这则招聘广告的人并没有与大量实际用户交流，以衡量他们对这些发展所带来的“愉悦感”程度。
我至今尚未遇到一位对过去一年eBay客服发展方向感到满意的卖家，“愉悦”一词也绝非许多用户可能用来形容这种体验的词汇。
你试用过eBay客服的新“让我们给你打电话”功能吗？如果有，你是否接通了真人客服？请在下方评论区告知我们！