eBay 似乎正在测试或推出对反馈页面设计的更多更改,此次移除了关键信息,如“为他人留下的反馈”以及作为买家或卖家收到的反馈,使用户更容易受到平台不良行为者的侵害。
旧的反馈个人资料页面显示了用户成为会员的时间、其账户注册的国家(可能与 listings 中的位置不同),并允许筛选以查看“作为买家收到的反馈”、“作为卖家收到的反馈”和“为他人留下的反馈”。
新设计完全移除了国家和注册日期,排序和筛选选项不再允许你将作为买家或卖家收到的反馈分开,也无法查看为他人留下的反馈。
eBay 曾在去年尝试移除查看“为他人留下的反馈”的功能,随后又恢复到了旧的设计。
正如当时所指出的那样,移除反馈个人资料中关键信息的可见性会削弱人们对平台的信任,并以多种方式使买家和卖家在该站点进行交易时安全性降低。
许多卖家在考虑报价时依赖查看“为他人留下的反馈”,以避免可能与“问题买家”打交道,这些买家可能会留下不合理的反馈或进行反馈勒索。
今天我在查看某人的反馈时看到了一个外观不同的页面。看起来你可以用不同的方式进行排序,但我无法弄清楚如何在新屏幕上查看“为他人留下的反馈”。我能看到的只是该人收到的反馈……无论是作为买家还是作为卖家……找不到他们留给卖家的反馈……作为一名卖家,当我收到报价时,我几乎总是会在决定是否接受之前查看潜在买家为他人留下的反馈。如果以后不能再这样做,我会非常不高兴!!!
无法查看“为他人留下的反馈”剥夺了卖家保护其账户和识别滥用行为的买家的少数工具之一。我还想强调,这次重新设计需要更多的点击次数才能查看基本信息。为什么 eBay 总是通过无尽的点击和弹窗来隐藏一切,从而轻视我们并忽视我们的时间价值?这是我最讨厌 eBay 的地方之一。
更重要的是,以前包含在反馈个人资料页面上的许多信息也起到了重要的消费者保护检查作用,可以帮助精明的买家避免网站上的诈骗和欺诈——而这些保护措施现在已从新设计中移除。
例如,一个非常常见的需要警惕的危险信号是避免从事三角诈骗或其他类型欺诈的骗子方法是:将商品列表页面上的发货地点与反馈个人资料页面上的账户注册国家进行比较——如果列表显示从美国地点发货,但账户是在海外注册的,这并不总是证明存在骗局,但买家绝对应该谨慎行事。
当使用全新账户时,欺诈者通常也会面临挑战,因为买家不太可能信任拥有零反馈的销售账户,尤其是当他们想要购买热门和/或高价值的电子产品或奢侈品时。
这种挑战通常通过简单地购买低价值物品来克服,以便在列出商品出售之前增加账户上的反馈数量——事实上,如果你只是在 eBay 上搜索“feedback”这个词,你会发现数百个专门为此目的而存在的虚拟或仅数字物品的列表。
精明的买家学会了使用以前的反馈个人资料页面来过滤掉作为买家收到的反馈,以查看该账户是否有任何作为卖家的先前经验。
但现在,这个增强信任的功能也在新设计中被移除,使得买家无法判断他们是否有风险成为常见骗术的受害者,即通过低价值购买来填充反馈,以使账户在列出商品出售之前看起来更合法。
这些变化发生在一个时候,eBay 正在彻底改革反馈体验,越来越多地将曾经纯粹的用户间反馈转变为产品评论并添加 "已验证购买" 标签。
eBay 最近在英国为某些交易引入了自动正面反馈,引发了与 Vinted 等竞争对手的比较,并引发了关于所有 eBay 全球市场反馈未来的问题。
多年来,卖家一直推测,eBay最终可能会彻底取消向买家留下反馈的功能。
其他竞争性市场不允许向买家留下反馈,许多外部观察人士认为这是过时互联网时代的遗留物,而eBay一直在努力(但 largely 失败)摆脱这一模式。
这种新设计淡化了反馈是来自买家还是卖家的身份,这可能是完全取消买家反馈的第一步——但如果这是目标,eBay必须采取措施增强信任,并为买卖双方提供更多保护,以弥补从反馈资料页面移除关键信息后留下的空白。

