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eBay“来自该卖家的推广商品”故障:技术执行失误还是暗黑模式设计?

eBay“来自该卖家的推广商品”故障:技术执行失误还是暗黑模式设计? 跨境电商资源汇
2024-07-30
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导读:eBay 对部分推广列表广告的展示方式发生变化,可能误导并混淆消费者——这是人工智能失控,还是蓄意的暗黑模式设计?

eBay近期在商品页面展示推广列表广告的方式发生变化,引发外界对其是否采用“暗黑模式”误导消费者或AI系统失控的担忧。

资深社区成员WastingTime101指出,eBay许多商品列表新增了“来自该卖家的赞助商品”板块,但经核实,该板块展示的商品并非来自当前卖家。

来自该卖家的赞助商品
我登录到该帖子ID查看自己的一些活跃商品列表时,正在检查某些配送设置如何显示。向下滚动后,我发现有“来自该卖家的赞助商品”,包含两行广告。问题在于:我没有使用推广列表,而且这些商品都不是我的。它们都来自同一个卖家,但该卖家不是我。
由 Khoroswastingtime101 提供支持

我登录到该帖子ID查看自己的一些活跃商品列表时,正在检查某些配送设置如何显示。

向下滚动后,我发现有“来自该卖家的赞助商品”,包含两行广告。

问题在于:我没有使用推广列表,而且这些商品都不是我的。它们都来自同一个卖家,但该卖家不是我。

标题写的是“来自该卖家的赞助商品”,而不是“来自相似卖家的赞助商品”,这给买家造成了这些商品是我的印象。

干得好啊,eBay。🤦

随后,该成员提供了多张截图和示例,证实标有“来自该卖家的赞助商品”的板块实际展示了其他卖家的商品。

尽管该广告板块位于页面下方,排在大量其他广告之后,但仍引发了关于误导消费者的担忧。

每个商品列表上下都有大约4,769个推广广告,因此我推测大多数买家不会滚动那么远,也不会注意到我指出的两个错误(“来自该卖家的赞助商品”和“受近期推广浏览影响”)。

到目前为止,我只在首屏以下(below the fold)看到这个问题,首屏以上没有。

话虽如此,这种做法很粗糙、具有误导性,不可避免地有些买家会看到并感到困惑。我之所以注意到它(我从不滚得那么深),是因为我在扫视自己商品页面上展示的竞争对手广告。

其他卖家也认为此举易造成混淆,尤其是当买家计划从同一卖家购买多件商品以节省运费时。

这太疯狂了,对买家来说非常令人困惑。如果他们原本打算从该卖家购买多件商品以节省运费,结果却发现同意从几个不同的卖家购买,那该怎么办!

几年前付费广告(当时称“交叉推广”)推出时,曾被宣传为互利体系:参与卖家允许eBay在其商品上展示他人列表,同时自己的商品也能在其他卖家页面获得曝光。

关键在于,若不愿参与可完全退出——虽失去被推广的机会,但保留了对自身商品展示位置的控制权。

2019年,时任CEO Devin Wenig推行“推广商品”(Promoted Listings)增收时,eBay悄然取消退出功能。无公告、无通知,卖家突然无法关闭交叉推广。

此后,是否付费推广仍属可选,但不可选的是要在自家商品列表中展示数百条竞争对手广告。

随后,eBay提供针对“来自该卖家的商品”在列表页顶部的专属广告位作为补偿,促使部分卖家为夺回宝贵空间而勉强使用推广列表。

但在2022年,随着现任CEO Jamie Iannone加大杠杆效应以榨取更多广告收入,这一专属广告位被移除。

与此同时,eBay至今未兑现一年多前的承诺,即在新版商品详情页设计中,“将商品规格和卖家描述等关键信息置于其他商品及广告模块之前并提高其位置”。

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eBay现已恢复“来自该卖家的赞助商品”板块,但将其置于页面更下方。无论出于有意设计还是技术失误,其中填充的商品实际上并非都来自同一卖家。

若此为有意为之,鉴于eBay近期为欺骗消费者进行额外购后销售及迫使卖家使用昂贵按点击付费广告工具所实施的其他暗黑模式设计,此举并不令人意外。

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通常,可能欺骗或伤害消费者的做法会吸引政府监管机构(如美国联邦贸易委员会FTC)关注;一旦介入,投资者诉讼可能随之而来——亚马逊便是前车之鉴。

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eBay可能很快面临更严格的法律和监管审查,因为eBay旗下TCGPlayer工会提交了新的NLRB投诉、与DEA达成创纪录的5900万美元和解协议、EPA提起持续诉讼,以及作为2019年网络跟踪丑闻延期起诉协议一部分的3年加强合规监控。

负责任在线商务联盟联合创始人Amanda Lewis最近向FTC提交请愿书,要求调查eBay收购TCGPlayer一事,指出存在“对明显欺骗性和反竞争行为的严重担忧”,包括非法维持垄断、反竞争整合、垃圾费用,以及直接与第三方卖家竞争而未向消费者披露其将从eBay直接购买。

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负责任在线商业联盟(Responsible Online Commerce Coalition)向 FTC 请愿,要求调查 eBay 收购 TCGPlayer 一事,指控其存在欺骗性行为及反垄断违规。
增值资源 Liz Morton

若FTC高层莉娜·汗等人欲证明未因与eBay创始人皮埃尔·奥米迪亚的个人历史而受不当影响,受理该请愿书并彻底审查eBay广告做法(与其对亚马逊的调查一致)将是良好开端。

【声明】内容源于网络
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