eBay 正转向利用人工智能进行执法，以检测和惩罚试图规避取消政策的卖家。但如果机器人并非总能准确判断，会发生什么情况？
今天，一位卖家在 eBay 社区论坛发帖称，其收到了一条由 AI 自动判定的政策违规警告，原因是“选错了取消订单的理由”。但令人担忧的是，该卖家表示从未取消过任何订单，这条警告完全是错误的。
我两天前收到了来自 eBay 的这则消息（见下文）。消息指出，这一判定是由人工智能做出的。消息中并未引用具体的列表取消案例。
我没有取消过任何销售。我只是结束了商品列表，然后作为“出售类似商品”重新发布，但这属于允许的操作，并不构成取消。我应该联系 eBay 的谁呢？因为我认为这是他们的错误或技术问题，我希望撤销针对我店铺的这项判定。
卖家复制并粘贴了收到的完整消息文本，清楚显示了关于该判定由 AI 做出的披露说明。
eBay 深知订单被取消会导致买家体验不佳，因此列表取消政策规定：因缺货而取消订单的卖家将受到缺陷记录影响，这些记录会计入卖家评级；同时，使用错误理由试图避免缺陷记录也被视为违反政策。
如果执行公平，并在错误给予缺陷时提供申诉机会，这是一项可以理解且合理的政策。
但考虑到这些缺陷若导致卖家评级“低于标准”，可能会产生额外的 6% 罚款，因此正确做出判断至关重要。此类问题绝不能完全交给机器人处理，而应由在 eBay 政策与执行细微差别方面受过高度训练的实际人类来处理——这也是过去手动审查以发现规避此政策卖家的处理方式。
eBay 有时也会将卖家在非正式取消请求、退货或索赔之外的全额退款行为视为卖家发起的取消。因此，目前尚不完全清楚这位卖家是否可能采取了其他触发此事件的操作。但无论如何，AI 在此类政策执法中的日益使用令人担忧。
当 eBay 今年早些时候裁员约 1,000 名员工时，卖家担心这可能意味着更多非个性化的 AI 选项将填补空缺，随后的发展证实了这些担忧。
鉴于 CEO Jamie Iannone 在最近的财报电话会议和投资者大会上关于在客户服务中使用 AI 的评论，买家和卖家都将不幸地面临这类敏感、可能影响业务的政策执行及信任与安全问题的进一步自动化。
您如何看待 eBay 在支持和政策执法中使用 AI？请在下方评论中告诉我们！