更新：
看来我们不必等太久就能得到答案——美国也发布了类似的更新。
eBay 宣布在英国和澳大利亚更改其取消政策，允许买家在订单标记为已发货之前的任何时间请求取消订单——美国会跟进吗？
目前英国和澳大利亚的政策允许买家在购买确认后的 1 小时内发起取消，这与美国的政策相同——超过该小时后，买家仍可向卖家发送消息请求取消，但通过 eBay 取消流程直接发起取消的选项将关闭。
卖家可以拒绝此类请求，无论是在第一小时内还是之后通过消息提出，但如果卖家选择继续履行订单并发货而不是接受取消请求，这往往会导致棘手的情况，可能引发虚假的“描述不符”退货和/或负面评价。
新政策于 8 月 28 日在英国生效，并在澳大利亚于 9 月中旬陆续实施，取消了 1 小时限制，允许买家在订单标记为已发货之前的任何时间通过 eBay 流程发起取消。
卖家仍有权在 3 天内拒绝请求，并且如果因卖家拒绝取消请求而留下负面评价，他们将获得反馈保护，这是作为更大规模的反馈政策改革的一部分，该改革是在 6 月的夏季卖家检查中承诺的。
建议出售定制商品的卖家在无法接受取消请求时，保留在 eBay 消息系统中的沟通记录，以防买家通过其支付提供商寻求退款——但 eBay 并未具体说明在这些情况下卖家是否会受到拒付保护。
来自 eBay 英国社区论坛
自 2024 年 8 月 28 日起，我们将推出一项变更，为买家和卖家简化订单取消流程。在商品标记为已发货之前，买家现在可以选择使用“取消订单”按钮请求取消订单。我们的目标是创建更用户友好且一致的体验，以建立买家与卖家之间的信任，并鼓励重复购买。
在之前的测试中，这些变化导致取消请求量仅有轻微增加（总体平均取消率保持在 1%，从每 100 笔交易中的 0.9 次增加到 1.1 次）。这也带来了买家满意度显著提升 25% 的效果，从而提高了重复购买的可能性。
工作原理
我如何查看和回复取消请求？当买家请求取消时，您会在 eBay 消息中收到通知。您还可以在卖家中心 > 订单 > 取消中查看带有取消请求的订单。
您有 3 天的时间来接受或拒绝该请求。对于已付款的订单，eBay 将在 3 天后自动拒绝该请求，但我们鼓励卖家尽快回复。
您可以选择接受或拒绝取消请求。在可行的情况下，建议接受该请求，特别是如果该请求是在下单后几分钟或几小时内发出的。这样做已被证明可以减少退货请求或“未收到商品”纠纷的发生，并鼓励买家下次再次回到 eBay 购物。
新的取消流程更新何时生效？它将于 2024 年 8 月 28 日生效。随着买家适应这些变化，卖家可能仍会观察到一些通过直接消息发来的请求。
当我接受取消请求时会发生什么？在您接受取消请求后，我们将根据我们的费用抵免政策自动向买家全额退款并向您提供费用抵免。如果列表是单一数量或一口价商品，除非您在取消订单时在“重新上架商品？”旁边选择“否”，否则我们将自动为您重新上架该商品。
保护措施
如果买家因拒绝其取消请求而留下负面评价怎么办？eBay 将通过删除这些订单上的负面或中性评价来保护您。
如果我已经发货，有哪些保护措施？一旦您发出商品，请务必及时在 eBay 上更新追踪信息和订单状态为“已发货”。当订单标记为已发货时，买家将无法再访问取消订单请求流程。
如果在您能够更新发货状态之前，买家已提出取消请求，而您已经发出了商品，您可以拒绝该取消请求。
如果买家赢得了拍卖但未付款并要求取消怎么办？对于未付款的商品，您有 3 天的时间来接受或拒绝取消请求。如果您未在 3 天内作出回应，未付款商品的取消请求将自动获得批准。
eBay 会监控并对习惯性不付款的买家采取行动。我们主动限制此类买家参与竞拍。请在确认付款前不要发货，并确保所有沟通都在 eBay 平台上进行，以便我们在需要时提供协助。
定制与个性化商品
作为 eBay 上定制类商品的卖家，如果在提出取消请求时订单已经在处理中，该怎么办？如果提出取消请求，请通过私信与买家沟通，解释为何将拒绝该请求，然后继续拒绝它。将您的沟通保留在我们的平台上，有助于我们在买家通过其支付提供商寻求退款时提供支持。
eBay 曾在英国 2024 年 6 月卖家更新中，就取消政策的变更给卖家一些提前通知，但当时提供的措辞让人以为这仅适用于支持本地自提的订单。
为了减少您需要处理的“商品未收到”索赔和支付纠纷，我们改进了 eBay 本地案例的取消体验。
如果买家无法取货，或在查看商品后改变主意，他们可以在付款后 30 天内或直到确认提货前申请取消订单。
作为卖家，您可以审核并批准取消订单，商品将自动重新上架，以便您再次出售。
eBay 澳大利亚站的公告与此非常相似，唯一的区别是设置了 30 天的限制。
自 8 月 30 日起，我们将为买家和卖家简化订单取消流程，以创造更友好、一致的用户体验，建立买家与卖家之间的信任，并鼓励重复购买。
在订单被标记为已发货或卖家上传物流追踪信息之前，买家现在可以选择使用“取消订单”按钮请求取消订单。
如果商品尚未标记为已发货，买家在下单后有 30 个日历日的期限。
一旦卖家上传物流追踪信息或将订单标记为已发货（针对无追踪信息的商品），买家将无法再发送取消请求。
我们的订单取消政策将进行更新以反映这些变化。这一新体验正在逐步推出，并将适用于所有订单，预计 9 月中旬前全面实施。
有趣的是，他们还透露在 2023 年 4 月至 5 月期间对该变更进行了为期两周的测试。
虽然目前尚无具体迹象表明该变更也将应用于美国市场，但 eBay 通常会在澳大利亚和英国测试或初步推出新功能或政策，然后再扩展到主要的美国市场，因此卖家需要密切关注并保持对更新的关注！
*编辑注：发布后，eBay 还发布了类似的加拿大站公告。
您对 eBay 延长买家发起取消订单的时间有何看法？请在下方评论中告诉我们！