2024年12月9日更新
Mercari 终于对其今年早些时候实施的费率调整进行了回调，宣布新的将买家和卖家费用分开的费率结构将于 2025 年 1 月 6 日生效。
Mercari 营销副总裁 David Lee 正在接受转售领域网红采访，就限制买家费用的计划、可能的国际扩张、直播销售等事宜回答 Becky Park 的提问。
这次长达一小时的访谈深入探讨了多个话题，但不出所料，Park 的观众最关心的问题莫过于今年早些时候推出的、将费用从卖家转向买家的新收费结构，以及这一变化对平台的影响。
Park 问道：
几个月前，你们决定改变收费方式，因此……这笔费用转嫁给了买家……根据我们社区的反应来看，结果可以说是喜忧参半。
包括我在内，很多人对零卖家费用的前景感到非常兴奋；但也有人认为，这导致许多潜在买家流失，因为他们在结账时看到的费用远高于预期，产生了一定的“价格冲击”。
我很想听听您的看法——这对 Mercari 的整体利润是否有影响？这项政策是否会保持不变？
Lee 感谢她提出这个问题，并表示这是一个非常重要且值得花大量时间探讨的话题——他确实也花了大量时间来回答。
当我们思考费用问题时——在之前的模式下，费用已经包含在卖家定价中，所以买家实际上支付了费用，只是这一过程不够透明。
当时的费用是 10% 加上支付处理费，而且并非所有买家都清楚这一点。因此，我们在考虑如何调整费用时，结合了大量来自卖家的反馈……在我们所有的市场研究中，卖家给出的最重要反馈之一，就是他们希望在我们上一版费率结构中降低费用。
那么，如果我们进一步推演……能否为卖家实现零费用？这将如何影响我们的业务、卖家以及买家？
我们意识到，这样做主要是为了引入更高的透明度，让买家能够清楚地看到并了解他们所被收取的费用。
此外，我们还充分考虑了经济环境的变化。近年来经济走势对许多买家和卖家来说都比较艰难，因此我们的思路是：需要在 Mercari 内部建立一种机制，通过降低费用来提升交易活跃度。
因此，自我们实施零卖家费用以来，Mercari 的整体费用实际上已从之前约 10% 降至更低水平。这是我们有意为之的选择，我们知道我们会对收取的费用进行折扣减免。
不过，由于我们在构建这个新系统以降低平均费率时遇到了一些边缘情况，导致部分买家支付的费用显著偏低或偏高。其中，支付更多费用的买家构成了问题，因为买家不希望产生或被置于比正常情况下支付更多费用的感知或情境中……
……所以我们做出了一项改变。我非常高兴与大家分享……我们确实如此，
这正是我们正在尝试的事情，我们在寻找最佳实施方式，因此这是我们立即为买卖双方实施的新现实；目前我们通过年底之前已实施的措施是对我们的费用设置10%的上限。买家支付的最高费用不会超过其过去所支付的费率，这确实符合我们最初的意图，即建立一种机制来降低向买家征收的费率，从而提高交易速度并增加市场流动性……
……我们还正在尝试……围绕这一点有很多讨论，我们决定采取大胆举措，设置其他一些实验性费率上限。根据商品价格的不同，我们实施了另一项5%的实验性费率上限；对于某些高价值商品，我们决定设置更低的费率上限，以真正促进市场流动性……
正如Parks所说，“那是一笔不小的数目。”Lee经常回避谈论流动性和速度的概念，这并不奇怪，因为新的费率结构显然对商品交易总额（GMV）产生了影响。美国CEO John Lagerling甚至在6月宣布裁减约45%的美国员工时，在致员工的内部备忘录中承认了这一点。
Lagerling表示他为“战略失误”承担责任，并称虽然费率调整增加了网站上的商品上架数量，但当时并未在买家/GMV方面取得预期的结果。
今天，我们怀着沉重的心情通知大家，我们将削减约45%的美国员工队伍……原因很简单：在宏观逆风以及 admittedly（诚然）一些战略失误的影响下，我们的业务表现不佳……
……我们曾过于迅速地扩张，相信疫情后的业务增长势头会持续，但这一预期并未实现。我们未能成功应对疫情后的发展变化，对此我深感责任重大。
最近，费率结构的调整帮助我们增加了商品上架数量，但尚未在买家/GMV方面带来我们期望的短期成果。为了在美国市场保持 viability（可持续性）并最终重回正轨，我们必须迅速削减成本并进行整合。
此后，Mercari 一直试图通过提供站点积分的新卖家促销活动以及在商品页面展示费用来刺激 GMV（商品交易总额），以缓解结账时的价格冲击感和购物车放弃率。
Park 勇敢地试图穿透营销话术，寻求直接的答案，并指出这一所谓的 10% 费用上限并未出现在 Mercari 的任何政策页面上，也未通过电子邮件直接向用户传达。他进一步澄清该政策是已经生效还是“即将推出”。
信息量很大，而且非常有洞察力……听到这些很有帮助。我想自己梳理一下，确保我正确理解了您所说的内容。
所以您刚才说的……还没有发生，对吗？那么这个10%
的费用上限是即将在未来引入的吗？
不幸的是，尽管问题非常清晰直接，Lee 却只给出了更多的营销话术作为回应。
我们已经实施了这一措施，我们的用户已经开始看到 10% 的费用上限正在落实。
我们一直在针对不同客户群体进行市场调研。我认为，为了为买家创造最大价值，我们能做的最好的事情之一就是确保在 Mercari 市场上拥有强大且极具吸引力的库存，这些库存在很多方面都与其他市场上的商品有所不同……
Park 接着追问，借用了观众评论中提到的问题：这一费用上限是否在任何地方公开宣传或发布过？
..您提到的买家费用上限——它是否已经进行过宣传？如果是，我们在哪里可以找到详细信息？
我觉得 Mercari 在做出变更时做得很好的一点是，Mercari 非常坦诚，并通过电子邮件和应用内提供了大量信息……所以您刚才提到的内容是否也以同样的方式进行了宣传？如果是，我们可以去哪里查找详细信息？
到了这个时候，营销话术变得有些含糊其辞，Lee 不得不承认，对于大多数用户来说，这一措施实际上尚未实施，但会“很快”推出，却没有给出具体的时间框架。
非常好的问题，我也想澄清一下之前的情况……我们已经开始向部分用户群体推出这项措施，这是我们刚刚决定将其扩展到所有人的举措。
所以目前并非所有人都能从中受益，但我们确实决定要这样做，请耐心等待，它将很快向所有人推出。
而且我认为已经值得注意的是，人们平均支付的费用低于在
Mercari 收费结构变更之前的水平，并且……我们尚未向所有人推出全面的沟通通知，这是第一组听到此消息的人。
访谈的其余部分进展顺利，当 Park 问及 Mercari 是否会考虑像 Whatnot、Poshmark 和 eBay 那样引入直播销售时，Lee 完全避开了这个问题，反而将问题抛回给 Park，询问她参与直播销售的体验如何。
Lee 也对与 Beenos 合作近期推出的日本产品赞不绝口，但他没有回应任何用户关于这些商品使平台相关性降低的担忧，也没有回答 Park 关于 Mercari 是否很快将为美国卖家开放跨境贸易选项以触达国际买家的问题。
您对 Mercari 将买家费用上限设定为 10% 有何看法？请在下方评论区告诉我们！