Etsy 卖家越来越多地收到下架通知，理由是其真正手工制作的物品涉嫌违反“创意标准”，而这些通知往往基于被盗用的图片，且卖家无法申诉以恢复商品列表。
电子商务顾问兼Etsy卖家Cindy Baldassi在与受影响的卖家合作并亲身经历虚假违规下架后，正引起人们对这一问题的关注。
随着卖家对自动下架商品申诉能力的近期变化，Etsy 的 AI 机器人几乎处于失控状态。虽然这一过程一直不易，但许多 Etsy 店铺店主现在被告知，他们根本无法让真正的人工人员来审查导致其手工商品被下架的计算机化标记的有效性。这不仅导致一些 Etsy 长期卖家的热门商品列表丢失，还导致店铺被封禁。
在过去一年多的时间里，我一直在帮助卖家申诉这些下架操作，并在此期间跟踪 Etsy 程序的发展。上个月末，我（不幸）有幸亲身体验了这一过程，现在我有证据证明，该公司几乎不可能让 Etsy 方面的人员查看证明物品是手工制作的证据。
Baldassi 指出，在 2023 年，Etsy 推出了许多卖家称为“AliExpress Bot”的系统——这是一种自动化系统，旨在检测 Etsy 上使用的、同时也出现在 AliExpress、Temu 等网站上的图片，以便声称正在采取行动打击通过列出批量生产商品来违反政策的代发货者和转售者。
不幸的是，Etsy 似乎没有考虑到这样一个事实：真正的手工制作者可能会遭遇图片被盗用，并被其他站点上的卖家用于商品列表，从而导致大量不必要的下架和附带损害。
在几位被错误下架的大型卖家获得媒体关注后，Etsy感到压力，需要通过首席执行官Josh Silverman在2024年第一季度财报电话会议上确认卖家可以对该流程提出上诉来向投资者保证局势可控。
作为卖家，你可以对此提出申诉，告诉我们你是如何自己制作的，但它仍然出现在了 AliExpress 上。顺便说一句，这种情况有时确实存在。你可以对此提出申诉，但我们现在的默认做法是直接将其下架。
但根据 Baldassi 和其他在过去几个月里被拒绝申诉机会的人的说法，情况并非如此运作。
Baldassi 表示，现在卖家在联系支持团队时，通常会被告知以下内容：
- 他们不能提出申诉。尽管与多名 Etsy 支持人员交谈过，但这往往是唯一的回复。有些卖家在此阶段就放弃了。
- 更罕见的是，客服表示问题已升级至正确的团队（信任与安全），但店主始终未收到回复，即使经过数月也是如此。这种情况通常发生在商家在 Etsy 卖家论坛发帖后，版主以承诺升级为由关闭了该帖子。过去这是解决错误的手工制品下架的最有效方法之一，但现在即使是资深卖家，结果也往往好坏参半。
- 偶尔，卖家被建议仅拍摄产品的新照片并为其创建新的商品列表，这意味着 Etsy 员工承认待售的实际商品本身没有任何问题，唯一的问题出在照片上。当卖家按照这些指示操作时，买家将失去原有（虽已下架）商品列表所积累的大量评价带来的优势，而店主也会失去强劲销售的商品列表在搜索和其他算法排名中所享有的优势。
- 最近，客服直接告知部分用户，其商品因照片在其他地方被发现而被移除，甚至可能链接到 AliExpress、Temu 等平台上被盗用的图片。在至少几起案例中，另一张图片并非同一张，甚至可能并未展示完全相同的产品！它可能是由材质复杂不同的布料制成的发饰，或是使用相同吊坠但挂钩不同的耳环。而且，他们无法提出申诉。
她还描述了自己近期商品列表被移除的个人经历，她认为这是因为其中一张图片被盗用并出现在 Alibaba 上。
Baldassi 花了超过两个小时，精心整理“证明”该商品确实是手工制作的证据，包括采购订单的图片和制作过程的视频，但她多次被告知无法改变这一决定，且她要求将问题升级至信任与安全部门的请求被置之不理——他们甚至没有查看她提供的视频或其他证据。
几天后，Baldassi 突然收到一封电子邮件，称她的商品列表已恢复，附带轻微的道歉，但未说明最初为何被移除，更重要的是，未解释为何她反复被告知不能对该决定提出申诉。
Baldassi 推测其列表得以恢复的最佳原因是，她引用了 Silverman 在财报电话会议上的发言，以及/或 Etsy 试图避免媒体和投资者关注此事——但她同时也迅速指出，许多其他卖家就没这么幸运了，尤其是那些没有平台发声的卖家。
她总结道：
Etsy 在转售商问题上长期无所作为，浪费了多年的优异财务业绩，如今正仓促修复其作为廉价制造品高价购买地的糟糕公众形象。
其手工制作者——如今已成为 Etsy 品牌宣传的核心——成了牺牲品。Etsy 的 AI 字面意义上地正在夺走我们的工作。
如果获得媒体和投资者的关注是促使 Etsy 在更广泛层面上解决这一问题的必要手段，协助这一努力至关重要。
其他试图在 Etsy 社区分享经验的卖家正受到压制，无论是由于今年早些时候进行的更改导致论坛大部分内容不再对公众可见，还是由版主关闭关于此主题的帖子并禁止进一步回复。
这是 Etsy 的自动系统第三次错误地触发了针对三个独立产品列表的审查。第一次发生在五月份，Etsy 在一个月后做出了回应，承认该列表被错误标记，并已恢复上架。
在过去两周里，又有两个产品列表被移除。对于这两个列表，我收到了一封电子邮件，内容为：“不幸的是，由于您的店铺存在多项政策违规行为，您不能再获得 Star Seller（星级卖家）徽章。请记住，如果您的店铺再次违反 Etsy 的创意标准，您的账户将被暂停，您将无法继续在 Etsy 上销售。”
我只拥有原创的珐琅胸针设计，使用自己的摄影作品，并列出了所有生产合作伙伴——但这种情况仍然发生。我经营着一家规模相当可观的 Etsy 店铺，拥有 300 多个产品列表和超过 100,000 笔销售额。
我的设计很受欢迎，并在 AliExpress、Shein 和 Temu 等网站上被抄袭——我一直在对这些平台发出下架通知。然而，作为原创设计师和销售商，我却受到了惩罚，每次求助都需要数周才能解决。举证责任应在 Etsy 一方，他们需要证明我是被发出警告的转售商，而不是让我处于被动地位去自证清白。
Etsy 需要改进其检测系统，并在自动下架前进行人工审核。这对设计师和小企业来说令人极度失望和沮丧。
仅仅经过三次回复后，版主就用以下备注关闭了该帖子：
您好！很抱歉听到您在产品列表方面遇到了问题。我们已将您的关切转发给专家团队。谢谢！
请注意，根据我们的社区政策，我们私下处理支持咨询——我们将关闭此线程，以便您可以直接从我们这里获得所需的支持。
Etsy 可能倾向于尽量保持低调，但正如那句老话所说——阳光是最好的消毒剂。
如果您是因这些创意标准下架而受到影响且无法上诉的卖家，欢迎分享您的经历。