更新 1-3-25
eBay 终于公布了其在英国引入私人交易买家费用的计划详情——以下是买家和卖家需要了解的信息！
昨天，eBay 英国卖家因得知除 Motors 外所有类别的私人免费销售范围扩大而欢呼雀跃，但公司却将另一只靴子（即买家费用）悄然隐藏起来——买家费用将于 2025 年初到来！
"好消息，卖家们"通过全球媒体推广和重大新闻推送广泛传播，强调了为私人卖家带来的节省以及为企业卖家提供的额外新福利。
但对买家的坏消息被悄悄藏在 eBay 今日向美国证券交易委员会（SEC）提交的 8-K 文件中，巧妙地嵌入在首席执行官 Jamie Iannone 一份平淡无奇且自我表扬的内部备忘录里（重点为我所加）。
我想分享一些刚刚在英国宣布的激动人心的消息。从今天开始，eBay 将取消英国国内交易中面向消费者对消费者（C2C）卖家的销售费用，涵盖所有类别，不包括 Motors。此举是在今年早些时候为英国 C2C 卖家推出二手服装类别免费销售之后进行的。
此外，我们还将为英国客户引入重大改进，包括简化的上架流程、便捷的配送服务、焕然一新的本地取货体验，以及通过 eBay Balance 增强的钱包功能。
今天的公告酝酿了数月之久，得益于公司内部各团队的辛勤工作和协作。重要的是，这一举措在我们于 2024 年第二季度财报会议上向投资者群体提供的财务展望中已有提及。
我们拥有强大的货币化路线图，以确保这些变化对客户和我们整体业务都有利。这包括增值服务，如第一方广告、金融服务，以及我们计划在第四季度扩展的新航运价值主张。
我们还计划于2025年初在英国推出面向买家的费用，并伴随一系列为买家提供额外价值的增强功能。我们将在2024年第三季度财报和下一次全球全员大会上分享更多关于未来计划的细节。
在英国扩大免销售费政策是提升该市场消费者对消费者（C2C）销售活动战略的一部分，一个专门团队正致力于实施 eBay 内部称为“解决英国赢回计划的基本方面”。
该计划是 eBay 自首席商业战略官 Stefanie Jay 今年早些时候辞职以来更大规模的全球战略转型的一部分，更加强调历史上一直作为平台“基础”的非新品季节性 C2C 业务——Iannone 在这一份 8-K 表格中也表达了这一观点。
战略重心转向C2C
这是我们在两年内推出的第二项此类重大举措，我认为借此机会讨论我们C2C举措的战略依据非常重要。C2C卖家通过提供许多独特、难以寻觅且价格合理的商品，使我们的市场更加充满活力。C2C销售推动了市场的整体增长，因为平均而言，既卖又买的买家在eBay上的购买量是非卖家的两倍左右，其中大部分增量支出支持了小商家卖家。
我们在德国去年开展的举措表明，取消销售费可以通过降低C2C销售的门槛来加强我们的市场，从而提升eBay上商品的广度和深度。
eBay 引入面向买家的费用无疑会让卖家和买家都感到惊讶。
鉴于其他竞争平台已采取这一路线，我在 eBay 卖家中最常听到的评论是，他们不相信 eBay 的买家会容忍这种对平台商业模式进行的重大改变。
Etsy 旗下的 Depop 最初在英国将费用转嫁给买家，随后在 7 月将其新的收费结构扩展到美国。但作为一个定位更窄的市场，这可能使买家更容易接受这一过渡，因为该领域的其他竞争对手（如 Vinted）已经采用了类似的定价模式。
Mercari 也在今年 3 月改变了其美国市场的收费结构，就更广泛的商品类别选择而言，它可能是 eBay 更好的参照对象。
目前，Mercari 的结果喜忧参半。由于初期缺乏关于面向买家费用的透明度，以及对其可变费用可能过高的反对意见，导致购物车弃单率上升，迫使 Mercari 承诺将买家费用上限设定为 10%。
Mercari 美国首席执行官 John Lagerling 甚至不得不承认，在 6 月内部宣布裁员约 45% 的美国员工时，新的费用结构并未带来他们期望的 GMV 表现。
Mercari 是日本的一家电子商务巨头，其业务在日本发展良好，但其美国市场却面临严重困境，尤其是在疫情期间的电子商务热潮消退之后。
当你的业务已经摇摇欲坠时，尝试通过新的费用结构来冒险打破僵局是一回事，但 eBay 的情况并非如此。
eBay 2024 年第二季度报告显示活跃买家停滞不前，第四季度 GMV 增长预测仅为 0-2%，这没什么值得夸耀的，但这更像是长期缓慢滑向日益无关紧要的延续，与 Mercari 美国业务所处的岌岌可危境地相去甚远。
这可能意味着对 eBay 的费用结构做出此类改变风险显著更大，有可能疏远买家，而潜在回报则相对少得多。
正如 eBay 上的大多数事情一样，细节和执行才是关键。
他们会像 Depop 那样将支付处理费分离出来并留在卖家侧，还是将所有费用负担转嫁给买家？
Depop 和 Vinted 都将买家费用设定在 5% 左右，每笔交易另加 1 美元或 0.70 美元的固定金额，而 Mercari 最初采用的可变买家费用在某些情况下超过了 10%。
eBay 会选择低端市场以保持竞争力，还是选择中间路线？
有趣的是，今年早些时候 eBay 在英国对卖家进行了一项调查，涉及金融服务、支付和费用等多个话题，其中一些关于费用结构过于复杂以及选择“费用过高”作为某些问题答案的理由，据一位卖家称。
这确实可能为一种安排打开大门：企业卖家仍需支付一定费用，但可能是所有类别统一的较低固定金额，以“简化”流程；同时，对所有交易也适用类似的“小额”买家费用。
买家对费用的容忍度也可能在很大程度上取决于这些计划中的增值服务——如果它们真正为平台上的各类购物者带来价值，买家可能会更愿意为此付费，但时间和市场力量会给出答案。
虽然 8-K 表格未暗示这些服务的具体内容，但提及为买家提供的额外服务让人联想到传闻中的可信买家计划，该计划可能为部分买家提供特殊优惠，例如免除卖家即时付款要求以及提前获得退货退款。
eBay 也可以考虑引入某种形式的买家忠诚度计划，就像 Etsy 通过 Etsy Insider 所做的那样，这是他们对 Amazon Prime 的借鉴版本，提供免费国内运输、折扣特别访问权和其他优惠。
他们已经在澳大利亚推出了 eBay Plus，买家只需每月支付 4.99 美元即可享受独家折扣、免运费和免费退货服务，因此推出类似的服务给英国市场并非难事。
美国卖家一直在迫切希望了解 eBay 是否会很快在美国本土推出免佣金销售政策，尽管目前尚未有公开声明或暗示该计划已在路线图之中，但英国市场通常是测试可能最终惠及整个 eBay 平台的变革的试验田。
过去被问及是否相信 eBay 会取消美国卖家的费用时，我的回答始终是“除非引入买家费用”——而现在我们看到 eBay 至少愿意尝试这种策略，这无疑为未来开启了一些有趣的可能性。
请密切关注细节，因为 eBay 将在 2025 年初进行这一过渡，并在评论中告诉我们您对 eBay 英国市场对私人卖家免收费用并转而引入买家费用的看法！