“问题正在迅速升级”。
越来越多的在线商店发现，顾客未取包裹数量增加导致商品被退回仓库。据向编辑部提供的信息，这一变化在2月份加速发展，主要与配送信息触达消费者的方式有关。电商零售商特别指出，物流运营商PostNord在手机提醒发送流程及技术方面存在变更。Ehandel.se已联系PostNord了解具体情况及应对措施。
一家瑞典在线商店代表近期联系Ehandel.se强调该问题，认为根源在于短信通知的取消。该企业家描述了月初一项具体变更如何改变了现有流程：
PostNord近期在通知方面遇到重大问题。该人士向编辑部表示，2月9日，PostNord停止向安装了其App的用户发送短信提醒。
这家电商零售商对依赖App自身推送的决定表示质疑，认为许多消费者容易错过屏幕上的此类信息：
这是一个灾难性的决定。人们不会时刻关注移动通知，即使安装了App，他们仍然需要短信提醒。
除通信渠道选择外，该公司还指出存在技术障碍。因缺乏订单物理位置信息，顾客频繁联系商家，导致在服务点保管期到期前时间紧迫：
App也存在严重问题，包裹未显示其中。近几天，顾客不知包裹去向及取件地点的情况增多，且这些包裹常被退回。我们规模虽小，但未取包裹数量已增至三倍。难以想象大型电商零售商会面临何种困境。
据该零售商称，这并非孤立事件，而是行业内普遍讨论的问题，他们也已直接与物流公司进行对话：
我已联系其他遭遇同样情况的电商零售商，PostNord销售人员及客服部门均知晓这些问题。但目前问题正迅速升级，这位企业家总结道：“我想现在很多人都在抓狂，并对PostNord感到恼火。”
PostNord回应
Ehandel.se就取消短信、技术挑战及退货增加等问题联系了PostNord。该公司新闻官Anders Porelius通过新闻服务确认，系统已发生变更，沟通方式随之改变：
2月，通知平台进行了更换。为此，PostNord开始以与到货通知相同的方式发送提醒：优先通过PostNord App推送或短信；若用户未使用该App，则通过电子邮件发送。
然而，新平台导致收件人收到了意想不到的视觉效果。Anders Porelius解释称，信息虽已从系统发出，但界面使得消费者难以感知消息。目前该问题已得到解决：
由于平台变更，通知显示方式与以往不同，可能让人误以为未发送通知——尽管实际上已经发送。我们已知晓该问题，并已采取措施让客户和收件人更清楚地了解情况。
减少退货的措施
该物流公司表示，正在审查系统变更对在线商店造成的影响，并敦促受影响零售商联系公司支持团队进一步处理：
Anders Porelius表示：“我们为给受影响电商零售商带来的困扰深表歉意，呼吁他们联系客服部门。”
为确保包裹真正送达消费者手中而不被退回，PostNord现已启动多项措施，其中包括在配送特定阶段恢复使用短信通知：
我们已采取措施应对过渡到新系统期间出现的问题。包括对所有未取件包裹额外发送短信提醒、审查在服务点到达时何时应以推送或短信形式发送通知，以及监控通知流程以确保措施有效。