2024年10月16日更新
在宣布对费用结构进行重大调整后仅两周，Poshmark正在重新考虑这一举措。该公司表示已收到用户反馈，并正在对政策进行修改，以“更好地满足您的需求”。他们会恢复全额卖家费用，还是采取其他措施？
Poshmark用户正在计算新费用结构下的账目，质疑公司此前关于“简化”、“透明”和“降低费用”的承诺。
上周，Poshmark推出了一项新的费用结构，声称降低了美国市场之前20%的费用，但用户发现对于许多低价商品而言情况并非如此，买家在结账时面临价格冲击。
这些变化被宣传为“简化平台上的买卖流程”，但实际上，按比例加阶梯固定金额的收费方式使得计算任何商品的总费用变得更为复杂，也更难与旧费用进行比较。
为了增加复杂性，Poshmark还更改了规则，使新的费用百分比现在应用于包含运费和销售税在内的总售价——而在此之前，这些项目并不计入在内。
这使得用户无法准确了解具体的费用金额，因为事先无法知道最终买家的所在地以及税额是多少。
Reddit上一位非常乐于助人的卖家尽力帮助其他Poshmark卖家估算新的费用明细，其电子表格假设平均销售税为6%，运费为7.97美元。
结果如何？根据这些数据，看起来低于约90美元的商品实际上比之前的20%费用结构收取更高的总费用 更高 总费用金额高于之前的20%费率结构！
卖家表达了他们的沮丧，他们认为Poshmark的沟通具有误导性，称他们出售的大多数商品都在100美元以下，因此在许多情况下这并非费用降低。
我的想法是，Posh的大部分销售都是100美元以下的商品……我甚至猜测Posh上所有可用商品的平均价格接近15美元，但这只是猜测。在新的费率结构下，Posh将在低价商品上获得最大的收入增长。
是的，对于超过100美元的商品，Posh的收入会减少，但如果每卖出一个1500美元的商品就卖出100个15美元的商品……那么他们在15美元的商品上增加了392美元的收入，而在1500美元的商品上只损失了102.51美元。我真希望能拿到那些数据……
这次变更对客户的沟通非常糟糕。他们雇佣了那么多员工，本应该在应用内创建一个交互式工具来帮助我们计算。或者像这样创建电子表格，让人们输入商品定价并确定总成本。
此外，他们本可以利用真实性和透明度来帮助受影响的买家和卖家适应这一变化。像Poshmark这样的科技公司拥有TPM、变更团队、营销、支持、学习与发展、客户成功团队等。厨房里的厨师太多了，却导致了如此糟糕的沟通策略。
不仅仅是卖家在Reddit上发泄不满，买家也发布了结账时看到的过高费用的截图。
我去买一件70美元的东西，像我在Poshmark上多年来做的那样在心里做了常规计算，预计最终价格在80美元左右。不，总价达到了91美元。我可以多花15美元在Amazon上购买完全相同的全新商品，所以这不再划算。
新的费率结构看起来就像Uber Eats的订单，而这不是什么好事 :/
这些情绪与涌入Mercari子版块的类似评论相呼应，因为他们在三月采取了类似的举措，降低了卖家费用并将费用转嫁给买家。
起初，Mercari直到结账屏幕才显示费用明细，就像Poshmark现在所做的那样，但他们很快发现这导致购物车放弃率增加，因为买家遇到价格震惊并选择不完成交易——因此他们改变了商品页面设计，以提前提供费用估算。
Mercari 营销副总裁 David Lee 一直在社交媒体上活跃，接受网红和创作者的采访，试图平息自其费用变更以来持续的不满和不信任——并宣布目前全站正在实施 10% 的费用上限，所有费用由买家承担，卖家侧无额外费用。
eBay 无疑也会密切关注 Poshmark 所受到的反弹，因为后者刚刚宣布在英国推出免私售费服务以及尚未明确的买家费用，预计将于 2025 年初陆续推出。尽管声称提高了透明度，Poshmark 还做出了一个令人震惊的决定：将新的买家保护费和销售税合并显示在主结账视图中，仅在买家点击圆圈中的小“i”图标以获取更多信息时才展示明细。
这可能会成为 Poshmark 的一个昂贵错误，因为许多州税法明确规定税费必须与其他费用分开列示（将其隐藏在信息弹出窗口后，需多一次点击才能查看，可能不符合合规要求），而 FTC 等监管机构正日益加强对“垃圾费用”和误导性商业行为的打击。
而在讨论透明度的同时，Modern Retail 注意到原始 Poshmark 博客文章中的一处措辞变化非常有趣。
‘买家将会离开’：Poshmark 卖家对新费率结构感到愤怒
Poshmark 在其博客文章中最初表示，其更改费用系统是为了“简化买卖流程，确保我们的社区拥有最佳体验”。然而，截至周五上午，该措辞已更新为：“我们的目标是在不向卖家收取额外费用的情况下，提供全套工具和服务，同时降低销售费用。”
当被问及措辞变更时，Poshmark 的一位发言人告诉 Modern Retail，“我们承认，最初的公告措辞经过修订，以根据初始社区反馈提供进一步的澄清。”在其博客文章中，Poshmark 还表示，这些变化将帮助卖家“每笔交易赚取更多收益”。
虽然“每笔交易赚取更多收益”的说法在技术上是正确的——如果你只看当前的卖家端费用——但任何真正经营过在线业务的人都知道，对消费者来说唯一重要的是他们的总落地成本……而在该平台列出的许多商品中，在新费用结构下，这一成本显然不会下降。
只有当卖家继续以与之前相同的相对平均价格利润率和销量进行交易时，他们才能“每笔交易赚取更多收益”。
但如果其他采取类似路线的市场平台能告诉我们什么的话，现实很可能是：买家会施压要求卖家提供更大的折扣，以弥补费用带来的震惊感，或者他们干脆转向其他平台，这样一来，卖家和 Poshmark 都无法赚取更多收益。
这似乎是一个极其冒险且绝望的举措，尤其是在至关重要的第四季度购物季即将升温之际，而卖家和买家都有其他选择，可以将他们的假日推广精力和资金投入到其他地方。
你对 Poshmark 的新费用结构有何看法？结账时是否感到价格震惊？请在下方评论区告诉我们！