2024年10月9日更新
很高兴看到Cassie的店铺重新上线！但话说回来……解决这种情况下的问题本不该如此困难，也不应需要依靠显著的社会存在和参与度才能让人工审核介入。
对于所有无法接入此类网络的卖家来说——eBay有能力且必须做得更好。
申诉获批但账户仍未恢复
好消息是：Cassie收到了邮件，称申诉已获批准，账户已恢复。
坏消息是：该账户尚未恢复，她还因同一已结束的 listing 收到了两封违规通知邮件。
拜托了，eBay……做正确的事本不该如此艰难。
资深卖家遭遇AI误判封号困境
一位资深eBay卖家今天在网上发出求助呼声，此前她为出售一件因触发错误关键词而遭自动AI机器人封禁的百年以上老物，经历了数周令人沮丧的申诉尝试。
Cassie Labelle在平台上以CassieCeleste/Cassie's Collectibles的名义运营账户超过20年，她通过出售从旧货市场淘来的复古物品建立起了六位数的生意——比如这台来自19世纪的古董铸铁“药片压制机”。
Cassie没有意识到的是，这类物品在eBay的禁止销售物品清单上，而且今年早些时候，eBay同意支付创纪录的5900万美元以解决美国缉毒局（DEA）关于在该网站上销售药片压制机、模具和冲头的指控后，eBay加强了对相关物品的检测和执法力度。
她在X平台上的帖子进一步详述道：一旦她收到eBay通知称该物品被禁止销售，该商品已售出，她也从未尝试重新上架或列出类似物品——但eBay的自动系统仍将其标记为重复违规，并导致后果不断升级。
涉事物品是一件19世纪80年代的铸铁制品。它在140年前用于专利药品生产。我不认为它今天还能有什么非法用途，因为为什么会有呢？它只是个古董摆件，甚至都无法运作。我当初 listing 时根本没多想。
我在七月挂出了这件商品，八月售出。几天后，我收到eBay的消息，告知我不能再次上架此类物品，因为它违反了他们的药片压制机和模具政策。我记下了这一点，从此不再购买或上架任何类似物品。
八月底，他们因同一件商品暂停了我的账户7天。不是新上架的商品，我从未再次上架过它。我打电话咨询，被告知我第一次就该受罚，且不能对暂停处罚提出申诉。于是我等待了7天，然后继续前行。
随后，在九月，他们因同一件商品永久封禁了我的账户。同样，我从未再次上架过它或任何类似物品。那只是一块19世纪80年代的破损铸铁。过去三周，我在客服中心的申诉地狱中挣扎，最终却被告知我的申诉被驳回。
我有价值数万美元的eBay库存。数千小时的工作投入。1,500个活跃商品链接。账户里还有900美元资金。全都没了。
终身封禁。
多年来我为他们赚了很多钱。这是我的爱好，也是我梦寐以求的工作。但他们永远地窃取了这一切。
TCGPlayer员工身份与平台争议背景
更糟糕的是，Cassie对eBay来说并非无名小卒或匿名卖家——她实际上为eBay旗下的TCGPlayer撰写关于《万智牌》（Magic: The Gathering）的文章，自2020年以来为该网站创作了近200篇文章，最近一篇发表于2024年9月27日。
eBay 于2022年收购了TCGPlayer，此后一直陷入劳资纠纷，并面临多项向国家劳动关系委员会（NLRB）提出的投诉，因为工会化的认证员工正在为争取更高工资和签订自建立eBay首个美国工会——TCGUnion-CWA以来的第一份合同而斗争。
持续的劳工问题以及对收购尽职调查和合规性的遗留疑问，可能导致监管审查力度加大，因为负责任在线商业联盟（ROCC）正牵头推动FTC和DOJ调查涉嫌欺骗性和反竞争行为。
ROCC最近还扩大了其努力范围，与美国通信工人协会（CWA）合作，征求那些在平台上销售时遭遇不公平暂停或过高垃圾费用的eBay卖家的反馈。
AI自动化审核亟待人性化改革
遗憾的是，这类暂停账号的情况并不罕见，尤其是随着eBay越来越多地使用人工智能来处理原本更具人性化关怀的关键支持、信任与安全功能。
同样令人遗憾的是，用户往往不得不通过非常公开、积极发声的方式，才能获得最基本水平的实际支持或帮助，以申诉并推翻AI的决定——正如我在2022年亲身经历的那样：我当时仅用于在eBay论坛发帖的账户被自动标记为“永久封禁”，理由竟是“可能对社区构成风险”，却没有任何解释，也看不到任何可行的申诉途径。
在网上发出足够多的声音后，我收到了eBay高管办公室一位助理的邮件，直接承认此类封禁通常不可申诉，但鉴于我的“社会影响力”，他们破例处理了。
正如我当时所说，这远远不够，必须有更好的解决办法。
如果账户被标记，应有一个明确且严格的过程来恢复访问权限；或者像Cassie的情况那样，当明确没有意图重新上架违禁商品时，应有恢复的途径。在所有解决风险问题的努力均告失败后，永久封禁才应是最后的手段。
此外，正如Cassie所指出的，eBay需要在listing过程中主动识别潜在问题商品并警告卖家，这将防止许多问题，并为大多数希望合规经营的卖家节省大量客服时间和成本——他们只是需要更多帮助来明确这些规则的边界。
我希望eBay能为Cassie纠正错误，但除此之外，他们的整个自动化系统需要尽快废除，并进行实质性改变，以向合法卖家提供访问权限和账户封禁的申诉渠道。