亚马逊FBM配送日期延长引发对Q4旺季期间FBA优先政策的担忧

亚马逊卖家注意到部分商品显示异常长的配送时间，引发质疑：亚马逊是否在关键的第四季度假日购物旺季，人为优先展示“亚马逊物流”（FBA）商品而非“商家自发货”（FBM）商品？过去一周，该问题在卖家社区及各大社交平台引发广泛讨论。

亚马逊向客户显示错误的配送预估时间

自10月1日以来，我的销量出现断崖式下跌，较上月同期下降45%（九月历来是淡季）。经排查发现，尽管我的处理时间为1天、运输时间为1-3天，全国买家最大配送预估应为下单后4-5天内，但所有Listing显示的配送预估均为两周。这导致企业遭受损失，且发货模板未更改、平台也未发送任何通知，感觉像是故意且恶意所为。

另有卖家反映，虽然仪表板数据显示准时送达率（OTDR）高于最低标准，但系统仍以OTDR不达标为由错误延长配送时间。

SSA指标完美，为何仍延长配送承诺？

我理解亚马逊可能因极端天气或运输限制增加缓冲时间，但此情况从9月3日持续至今，且配送日期由亚马逊管理（Managed By Amazon）。目前我方按时发货、首扫及时，OTDR高达99.87%，履约洞察显示仅延长0.4天，但客户看到的配送时间比卖家中心多出4-5天。

• 我们按时发货，订单当天即获首次扫描记录；
• 当前准时送达率为99.87%；
• 履约洞察显示配送承诺仅延长0.4天，实际前端显示却多出4-5天。

在使用SSA、AHT、ABS且指标完美的情况下，亚马逊仍延长客户看到的配送承诺。由于后台统计数据未公开显示，导致销售额在上个月下降了60%-70%。

有卖家提供截图证明：系统声称若不延长配送日期，其OTDR将为84%（低于90%门槛），但订单履约洞察仪表板实际显示为99.8%。

多位卖家分享类似案例后得出结论：要么是系统出现严重故障，要么亚马逊故意在FBM商品上显示更慢的配送时间，以凸显FBA商品的时效优势。

鉴于此事正损害众多商家业务，却未见版主回应，令人担忧。这看起来像是为了将买家推向FBA卖家以增加平台收入而故意为之，涉嫌违反FTC法规、消费者保护法及反不正当竞争法。

社交媒体上亦有猜测认为，亚马逊此举意在圣诞旺季前清空履约中心空间。

截至目前，亚马逊社区版主尚未回应相关担忧，受影响卖家也未从其他支持渠道获得答复。许多卖家表示第四季度开局不利，销售额在本应增长的节点出现断崖式下跌。

尽管您的仪表板显示OTDR超过90%，但您是否在亚马逊上的商家自发货商品遇到了额外延长配送时间的情况？请在下方评论中告诉我们！