尽管如此，员工人数仍在增加。
2025年，自助零售增长7%，增速高于整体零售业。与此同时，商店App销售快速增长，电子商务标准也对实体购物体验提出新要求。
Swish与HUI Research联合报告显示，自助零售市场份额持续扩大。2025年其增长率达7%，显著高于整体零售业的4.4%。其中，通过商店自有App的购买量增幅达30%至50%。
报告指出，多地增长迅猛，堪比十年前电商爆发期。
该趋势在年轻群体中尤为突出，38%的消费者在杂货购物时使用App。
电商重塑客户期望
报告强调，实体零售正日益受数字习惯影响。Apoteket的John Helmér指出，消费者对线下体验的期待多由线上塑造。
电商长期具备“免排队”优势，促使实体店整合数字化解决方案与多元结账方式，打造无缝体验。同时，实体店发挥独特优势：商品即买即得、无需等待配送，且能提供现场专业咨询。
自动化提升并未减少用工
针对自助服务可能导致裁员和盗损增加的担忧，报告给出相反结论。瑞典统计局（SCB）数据显示，2022—2024年零售业员工数量增长6.3%；超八成受访零售商表示，员工职责更多元、满意度更高。
Swish市场与传播主管Charlotta Lindblad表示，自助服务并非取代员工，而是推动其在店内以新角色创造价值。
关于盗损问题，近九成零售商认为相关损失可控，收益远大于弊端。报告明确，自助服务本身并非盗损主因；约三分之一损失属行政性质，如商品破损等。