Etsy 上个月宣布将开始收取并代缴科罗拉多州零售配送费，但卖家反映实施过程存在缺陷，导致无法取消该州订单。
鉴于 Etsy 作为市场平台履行法律义务已逾期两年多（科罗拉多州零售配送费于 2022 年 7 月生效），平稳过渡的预期本就不容乐观。
目前发往该州的订单费用为 0.29 美元。与 eBay 不同，Etsy 似乎正确地将该费用单独列示，区别于常规销售税。
然而，为合规设置结账流程时，Etsy 引发了新问题：卖家表示无法取消来自科罗拉多州的订单。因 0.29 美元配送费未随订单其余部分退还，留下未结清余额，从而阻止了取消操作。
Etsy 的技术支持团队是否已知晓无法取消订单的问题？在取消时，系统会显示一条通知：“嗯，看来取消此订单比平时花费的时间更长。请几分钟后回来查看——如果订单仍未取消，请再试一次或联系 Etsy 支持”。
这种情况持续了几天，当然客户会变得非常不满。
我联系了 Etsy 支持，但收到的是自动回复，其中包含我已经知道的取消步骤。
这个技术错误是否正在得到解决？
另一位卖家询问该订单是否来自科罗拉多州，原帖主确认确实如此。
我已取消订单3次。它仍然显示在我的订单页面上，上方有“逾期发货”的提示。
我没有收到客户的回复。除了发送取消消息外，我还给她发了消息（再次，共3次）。
我该怎么办？如何解决这个问题？我的库存中没有该商品。
这位卖家后来也确认了相关订单来自科罗拉多州。
今天我应客户要求取消了科罗拉多州的一位客户的订单，但该订单仍显示为开放订单，余额为.29美分。我无法在端内退还29美分的“零售配送费”。
这种情况是如何处理的？它仍然显示为开放订单，发货日期为16日，因此如果到16日仍未清除，看起来我会延迟发货，但实际上我已经取消了订单。
在每篇帖子中，卖家都被告知需联系 Etsy 支持部门请求强制全额退款/取消。但不清楚支持部门是否也在采取措施，确保受影响的卖家不会因为错误的迟发记录而受到惩罚（由于某些关于此主题的帖子无法访问，且 Etsy 今年早些时候决定对公众隐藏大多数社区区域）。
奇怪的是，Etsy 关于科罗拉多州配送费的帮助页面表示这不应该是个问题：只要取消在订单发货前处理完毕，费用就会退还。
但显然系统在实际操作中并非如此运作。根据科罗拉多州税务局规定，在退款情况下需处理该费用，这可能会给 Etsy 带来更多问题。
该费用不可在已发货商品的退货中退还；但如果向买家全额退还了购买价格、配送费和销售税，则该费用可退。
然而，如果零售商在商品发货前取消了任何零售交易，并且已向购买者全额退还了购买价格、零售配送费以及任何适用的销售税，则零售商可以就此前支付的零售配送费申请抵免额。
需要注意的是，在这种情况下，零售商（或本案中的市场促进者）在向科罗拉多州税务局提交常规税费申报时，必须将这些多付的费用作为抵免额进行申报。这使流程变得复杂，导致 Etsy 不得不先行垫付这笔款项给买家，并完成跟踪退款和申请抵免额所需的所有会计和簿记工作。
这可能解释了为什么 eBay 决定错误地将零售配送费与销售税金额混为一谈，尽管科罗拉多州法律明确规定它必须与所有其他金额分开列示——也许他们无法或不希望找到一种方法来应对 Etsy 目前面临的复杂性。
如果您在取消发往科罗拉多州的 Etsy 订单时遇到问题，欢迎分享您的经历以及支持团队的应对措施。