人工智能已被广泛应用。
如今，瑞典电商及零售行业的营销部门已普遍采用人工智能。然而，一项新行业研究显示，三分之二的部门缺乏书面策略，且鲜有部门能证明其对盈利能力的直接影响。
尽管AI已迅速融入电商营销工作，但治理水平滞后于技术发展。Noos机构基于145名瑞典零售和电商营销经理的调研发现，多数公司对AI投资缺乏明确规划。
调查显示，仅12%的营销部门设有AI专项预算；后续跟进与责任划分同样薄弱：14%的公司定义了关键绩效指标（KPI），19%任命了内部AI经理，半数公司未对AI工作进行单独衡量。
Noos合伙人Anton Peterson表示：“许多营销部门正在使用AI，但真正以AI为主导的企业寥寥无几。它们在缺乏策略、明确目标或业务关联的情况下进行实验。这导致AI很可能仅停留在生产力工具层面，而无法成为真正的竞争优势。”
生产力优先于商业效益
结果显示，目前AI的主要益处在于提升效率：63%的受访者表示节省了时间，57%体验到创意能力增强。然而，其对销售和盈利的影响较弱，仅35%的人表示带来销售改善，44%看到盈利能力提高。
值得注意的是，那12%报告AI对盈利产生显著积极影响的公司脱颖而出。这些企业基于既定战略开展工作，将举措与业务目标挂钩，并拥有结构化的衡量机制及清晰的责任归属。
Noos合伙人Fredrik Winberg指出：“真正通过AI推动商业价值的公司与仅仅使用更多工具的公司不同之处在于，它们具备结构性、方向感以及与业务的紧密联系。”
他还警示了生产速度加快带来的风险：
“当每个人都能更快地产出更多内容时，数量就不再构成竞争优势。我们目前看到的是‘创意通胀’：产出量增加，但差异化程度降低。”
在改变客户旅程方面，AI驱动的搜索备受瞩目。超半数营销经理认为AI搜索将影响消费者未来发现品牌的方式。但目前仅有13%将其列为战略重点，12%衡量其在相关服务中的可见度。
Noos有机搜索负责人Vincenza La Starza表示：“AI搜索不仅改变了搜索方式，也改变了品牌的被发现和选择方式。AI正在将搜索中的价值从点击量转向影响力。”