直播销售平台Whatnot推出“Premier Shops”计划，旨在推广并奖励那些提供顶级客户体验的卖家，给予他们费用折扣、更高曝光率、优先支持等激励！
新计划的资格认定将于2024年12月1日首次生效，基于10月22日至11月30日期间的表现。该计划面向全球所有信誉良好且在平台上活跃至少90天、销售额至少达到5万美元或订单数至少250单、并在过去90天内举办过十场直播的卖家开放。
评估将在每个日历月的第一天自动进行，基于过去三个月的表现，评估标准如下：
- 你创建准确的列表：你售出的列表中至少有80%包含准确的标题、至少一张商品的真实照片、商品状况以及准确的配送资料。
- 你按时发货：至少有95%的订单在48个业务小时内发出。（美国境外承运商的配送时间可能有所不同。）
- 你可靠地完成订单：保持至少99%的订单成功率：没有取消（由你或由于你的错误导致Whatnot取消）且没有Whatnot发出的退款。
自2025年1月1日起，Whatnot beta 客户服务计划中的卖家也必须满足以下标准才有资格成为Premier Shops。
- 当买家遇到客户服务问题时，你迅速回应：你在48个业务小时内回应至少95%的买家请求，或者最多只有三个请求是在此时间框架之外回应的。回应包括回复订单消息或完成客户服务操作，例如发放全额或部分退款、提供替换商品或拒绝买家的退款请求。
- 当买家遇到客户服务问题时，你深思熟虑地回应：你不应有超过三次被推翻的退款升级处理。如果你超过了三次退款被推翻，只要至少99.97%的订单在没有被推翻的升级处理的情况下完成，你仍然符合资格。
卖家可以在其账户分析（Analytics）部分的一个专用仪表板中跟踪自己的进度。
符合资格的Premier Shops卖家将获得以下福利：
- 降低佣金：Whatnot将为Premier Shops降低其佣金10%（例如，我们标准的8%佣金变为7.2%）。
- Premier Shop徽章：Premier Shop徽章将在Whatnot上显著展示，包括在卖家个人资料和节目缩略图中。
- 提高可发现性：Premier Shops的产品和节目将在搜索结果和推荐中更突出地展示
- 优先支持：Premier Shops将获得Whatnot团队的优先卖家支持。
Whatnot已提供一份关于新计划的完整帮助文章及常见问题解答（FAQ），强烈建议卖家阅读——尤其是明确说明Whatnot如何定义“优质列表”的部分。
优质列表标准
问：什么是“优质列表”？
要获得Premier Shop资格，您已售出的列表中至少有80%必须被视为“优质”，即每个列表都包含：
- 准确描述所售商品的标题（不能使用“随机抽取”或“商品#1”等模糊表述）
- 如适用，需完整填写商品“成色”字段
- 至少一张商品的真实图片（仅当商品状态为“全新”且无损坏时，才接受库存照片）
- 准确的配送资料，能够正确反映货物的重量
问：为什么 Whatnot 重视高质量的商品列表？
详细的商品列表有助于买家做出更明智的购买决策，从而提高满意度并减少因版本差异（如状况或尺寸）引发的争议可能性。
问：我的评估期内会考虑哪些商品列表？
在评估您过去三个月的 Premier Shop 表现时，我们将查看该时间段内售出的所有商品列表。例如，在 4 月 1 日评估您的 Premier Shop 状态时，我们将审查从 1 月 1 日至 3 月 31 日期间完成的所有订单中的商品列表（即使原始商品列表是在此时间范围之前创建的）。这包括最终被取消或退款的订单。
问：如何考虑具有多个数量的商品列表？
就 Premier Shop 质量商品列表评估而言，每个从商品列表中售出的数量将计为一个商品列表。
例如，假设我创建了两个商品列表：
- (A) 一个高质量商品列表，数量 = 50
- (B) 一个低质量商品列表，数量 = 50
- 在一场直播中，假设我从商品列表 A（高质量商品列表）售出 30 件产品，从商品列表 B（低质量商品列表）售出 10 件产品。这意味着在我售出的所有商品列表中，40 个中有 30 个属于“高质量”，因此我的商品列表质量率为 75%。
问：这对通过 Quick Add 创建的商品列表意味着什么？
为了满足 80%+ 的高质量商品列表要求，我们建议使用标准的“创建高质量商品列表”流程。
请注意，临时商品列表（原称“Quick Add”）流程不允许您在创建时添加图片，因此除非在创建后进行了回溯更新，否则这些商品列表不会被认定为“高质量”。
Premier Shops 的推出正值公司爆发式增长之际，Whatnot 在 10 月初报告称，今年迄今其 GMV（商品交易总额）已突破 20 亿美元。
Whatnot的产品团队一直在快速迭代和优化其产品，展现出敏捷且充满活力的新兴企业往往能够比同领域的大型成熟老牌玩家移动得更快、做出更具创新性的举措；不过，eBay在进行了两年多的eBay Live测试后，似乎终于开始认真对待提升其直播销售业务。
Whatnot于9月推出了Rewards Club（奖励俱乐部），为卖家提供VIP计划工具，以帮助推动复购和买家忠诚度。
他们最近还推出了新的卖家工具、卖家API、改进的发现功能、推荐新卖家的新方法、帮助新卖家适应直播的工具、非直播拍卖和视频列表，以及免费取货选项和增强的卡牌拆解体验。