遭到客户的严厉批评。
户外品牌Patagonia（巴塔哥尼亚）在中国电商业务中推出了一项新费用，旨在减少退货数量。在退货率接近70%之后，该公司决定取消免运费服务——这一决定引发了消费者的反应。
在去年中国的双11购物节期间，Patagonia在天猫电商平台共发出16,179个包裹。其中，有11,277个被退回，退货率为69.7%。据该品牌称，这导致了近200吨的运输碳排放，以及因处理退货而额外产生的40吨碳排放。
为管理订单量，巴塔哥尼亚于4月推出了一项运费，他们称之为“地球使用费”。首件商品收费15元（约合2美元），每件附加商品收费5元。南华早报对此进行了报道。
该费用的设计机制类似于押金：如果客户保留订单，运费将予以退还；但如果退货与产品质量无关，则该费用不予退还，且客户还需承担退货运费。所有从该费用中获得的收入都将捐赠给环保组织“1% for the Planet”。
公司在一份书面声明中为其决定进行辩护：
每一个纸箱曾经都是一棵树。每一次配送都会排放二氧化碳。
Patagonia还强调，这项费用“并非惩罚，而是邀请大家共同减少电商对环境的影响。”
市场中的高退货率
据科技媒体平台36Kr报道，在中国服装尤其是女装的在线零售中，50%至60%的退货率十分常见。高退货率的一个原因是国家政策支持消费者享有七天无理由退货的权利。有些顾客会临时试穿衣物后再退货，这导致一些商家引入了可见标签，一旦破损即丧失退货权。
在中国市场普遍提供免运费的背景下，一家品牌放弃免运费的做法在社交媒体上引发了讨论。多位消费者对公司的做法表示批评。
一位用户评论道：“品牌不应将责任转嫁给消费者，而应反思为何退货率如此之高。如果商品图片能真实展示服装，人们的退货量就会减少。”
另一位用户写道：
如果他们真的关心地球，就应该彻底关闭业务。
Patagonia天猫店铺的客服在评论中表示，这项费用的名称可能让一些人觉得不合理，但它确实是关于免运费政策变更的一部分。
尽管许多品牌都提供免运费服务，但我们选择对自己和我们的客户保持透明；每一次配送都涉及实际的碳排放，客服代表说道。
瑞典营业额增长
尽管该品牌正在亚洲市场进行调整，但其瑞典分公司 Patagonia Sweden AB 近日发布了2024/2025财年（因财务年度中断）的年度报告。
文件显示，瑞典地区的净销售额增至2960万瑞典克朗，而上一财年为2670万瑞典克朗。根据公司管理层报告，这一增长得益于瑞典批发业务的强劲发展，而其斯德哥尔摩门店的发展则更为稳健。
然而，尽管销售额有所增加，盈利能力却在下滑。营业利润仅为略低于36万瑞典克朗，较上一财年的250万瑞典克朗有所下降。
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