Etsy买家和卖家表示，推出将退款以网站积分形式发放的新选项进展并不顺利，导致买家方面出现混乱和延迟，也可能对卖家造成现金流负面影响。
电子商务顾问兼Etsy卖家Cindy Baldassi最近撰文讨论了这些问题。她表示，当该公司去年9月开始测试Etsy Credit时，卖家被告知它“不会改变你的工作流程，你将继续以今天的方式处理”——但事实并非如此。
买家端：48小时选择期引发困惑
在买家方面，一些购物者似乎不知道Etsy给予他们48小时的时间来决定是希望退款作为网站积分处理，还是退回至原始支付方式。
如果买家未在该时间框架内做出选择，Etsy会自动为他们选择网站积分。不了解新流程的买家可能会因延迟以及默认使用网站积分而非退回到其支付方式的安排而感到沮丧。
卖家端：现金流困扰与双重收费风险
但最令人担忧的是，新选项可能会给卖家带来现金流困扰，因为Baldassi将其描述为一种"Etsy从卖家端处理退款所固有的问题"。
当买家要求立即取消订单时，Etsy会先向买家发放退款，并从卖家的支付账户中扣除相应金额。如果没有可用余额，Etsy会将该退款记入卖家存档的信用卡（在适用国家/地区）或关联的银行账户。此后，Etsy才会向卖家退还交易费及其他费用。
随后，Baldassi分享了一篇来自Etsy社区卖家的帖子，用以说明该流程的工作原理及其可能引发的问题：
不幸的是，看来随着Etsy处理退款方式的新变化，卖家确实可能被重复收费，但这应该只是暂时的。
从下面的讨论串中可以看到：一位卖家需要退款，但其Etsy余额不足以支付。因此，Etsy从其银行账户或银行卡中扣款。
然而，在借记卖家银行账户的同时，Etsy在其卖家仪表板上也显示了一笔借方记录。这导致在线账户余额变为负数。实际上，卖家为一笔退款被收取了两次费用。
随着后续销售入账，卖家负的Etsy仪表板账户余额会逐渐减少，但从银行账户扣除的资金并不会随着新销售收入的增加而按比例退还。因此，卖家仍然面临双重收费的问题。只要仪表板显示为负数，卖家就无法从这些新销售中获得任何payouts（结算款项）。
从卖家银行账户扣除的金额将暂时处于待定状态，直到买家选择退款方式——无论是退回到其银行账户还是作为Etsy账户余额。
发生这种情况时，从卖家银行账户扣除的资金将被释放，并抵消Etsy仪表盘中显示的金额，随后仪表盘应恢复正常，即如果在此期间没有新销售，则显示零余额；如果有销售交易，则显示贷方金额。
看起来，仪表盘中显示的负余额无法由卖家手动“清除”，这取决于退款是否完成。
如果买家在两天内未选择退款方式，Etsy将自动通过原始支付方式进行退款，卖家的Etsy仪表盘将收到该退款金额的贷方记录。