eBay Council 的变更移除了社交中心和评论功能，将互动限制为单向调查，从而关闭了卖家参与的又一渠道。
eBay Council 最初于2022年在英国推出，随后扩展至美国，并被宣传为用户与公司进行“双向对话”的一种方式，旨在帮助“改进现有产品并影响新产品的开发”。
欢迎加入 eBay Council，这是一个在线小组和社区，您可以直接向 eBay 分享您的想法和反馈。成为 eBay Council 的一员，您将能够改进现有产品，并影响尚未发布的新产品的开发——最终帮助为所有买家和卖家打造更好的 eBay。
这对您有什么好处？
参与您与 eBay 团队之间的双向对话——回答在线调查并参加小组会议。我们希望给您一个被倾听的机会！
- 了解 eBay 即将推出的发展动态，并成为其创建过程的一部分
- 发表您的意见，参与塑造 eBay 的未来
- 获得与其他 eBay 卖家见面和交流的机会
您每月只需投入几分钟时间，对您使用的功能和产品提供反馈。如果我们组织小组会议或访谈，我们会先通过电子邮件通知您，且没有义务必须参加。
我们将把您的想法和反馈融入我们的 eBay 计划和开发中。通过访问 eBay Council 成员中心，您将获取有关新产品和功能的信息，以及我们活动的更新。
但 eBay 今日告知 eBay Council 成员，他们正在对该计划进行重大变更，剥离了成员中心许多互动性和双向性的方面，今后仅保留参与个人调查和研究的机会。
奇怪的是，尽管用户现在将拥有更少的机会进行双向互动或在中心的社交社区评论中与其他 Council 成员交流，但 eBay 对这些变更的解释却试图将其描绘成“更加倾听”。 更少 机会进行双向互动或在中心的社交社区评论中与其他 Council 成员交流。
感谢您参与我们的 Council 小组。您的反馈对我们改进 eBay、更好地服务您这位客户至关重要。
我们正在做出一些调整，以便将更多精力用于倾听您的声音。您仍可通过参与我们的调研来分享您的观点，但 Member Hub（会员中心）和支持邮箱将有所变更。
Member Hub
- 自2024年12月31日起，我们用于发布更新、开展投票并邀请您发表评论的社交社区将不再可用。
- 我们邀请您加入 community.ebay.com 上更广泛的全球社区，与其他 eBay 买家和卖家建立联系，继续与其他 eBay 客户互动。
- 为及时了解 eBay 的最新动态，我们鼓励您关注我们的社交媒体（链接见底部），以查看我们所有的最新内容。
会员支持联系邮箱
- 如果您需要就 eBay Council 或任何调研项目的问题联系我们，新的支持邮箱地址是 panelsupport@ebay.com
- 如果您的咨询涉及您作为客户的 eBay 使用体验，您可以访问我们的帮助页面 ebay.com/help
如果您希望继续参与 eBay 客户调研，无需采取任何操作。您将继续保留在 Council 小组中，并继续收到与您相关的调研邀请。
如果您不再希望参与 eBay Council 的调研活动，可以使用本邮件末尾的链接退订。
建议成员只需加入 eBay 社区的说法令人可笑——多年来，社区体验持续下滑，官方参与度不断降低，首先将每周与员工进行的通用话题聊天改为每月一次限定主题的活动，随后取消了月度聊天，转为零星且偶尔举办的“Ask Me About”（问我关于…）环节。
社区团队尽力在指定的聊天活动和日常论坛帖子中解答客户的问题和关切，但他们往往受限于内部流程和障碍，除了“将信息转交给相关团队”之外无能为力，而相关信息通常会在数周甚至数月内得不到任何后续回复，有时甚至永远石沉大海。
最近一次“关于 eBay 广告问我”活动完美地暴露了当前内部沟通中的种种问题：许多问题等待一个月才得到答复，有些则从未收到任何回复。
eBay 委员会的命运只是众多失败的“卖家参与”实验中的一例，这些实验起初公司总是声称出于良好意图，但最终却被搁置一旁，逐渐被遗忘或毫无征兆地突然终止。
例如，eBay 于 2021 年再次推出了 eBay Voices 项目，这是对过去几年卖家参与努力的又一次尝试。
该试点计划从收藏品类别开始，本应让 eBay 社区成员有机会向类别经理分享针对特定类别的改进建议，并每月获得回应——但很快事情就失控了，eBay 未能兑现参与承诺，最终该项目被草率取消。
更近一些的例子是，由资深 eBay 专家 Jim “Griff” Griffith 主持的《eBay 商业播客》也被突然停播。
上个月有传言称 Valeri Yee 可能会在公司担任新的卖家倡导和社区参与角色，但目前这一猜测尚未成为现实。
与此同时，eBay 全球客户体验副总裁 Derek Allgood 正在通过播客节目宣传 eBay 所谓的“非凡”客户体验。
你对 eBay 委员会即将进行的这些变化有何看法？对于 eBay 未来如何提升用户参与度，你有什么建议？请在下方评论区告诉我们！