eBay正在通过更换代理公司重塑企业传播策略。在9月至10月的竞争性招标后，Axicom于12月1日正式取代Hotwire成为该公司的记录代理公司（AOR）。
Axicom Americas总裁Lisa Sullivan向PRWeek表示，该机构将负责企业、产品和技术传播，卖家互动，广告商传播及支持eBay基金会，同时协助筹备2025年30周年庆典。
Sullivan解释称，Axicom将助力把eBay定位为“全球商业领导者”，这一地位由其连接全球数百万买卖家的技术平台支撑。
她说：“如今该品牌的重要性可以说比以往任何时候都更大：小型企业创立速度达历史高位，‘副业’概念已成为文化常态。”
“eBay的工具和产品——尤其是重新设计的全球广告平台和基于AI的卖家工具——正为全球190多个市场的买家和卖家创造经济机会，使其2023年实现超730亿美元商品交易总额（GMV）。”
Sullivan补充说，Axicom的工作将“让这些创新故事更加引人注目”。
此举紧随今年9月任命前Nordstrom员工Gigi Ganatra Duff为eBay新任首席传播官之后。
过去一年中，eBay加大了媒体曝光力度，多位高管因参与各项倡议获得积极媒体报道。
这并非巧合，因为eBay一直在专门招聘旨在“保护eBay声誉”的人员，通过“利用媒体关系提升品牌和声誉……培养与关键媒体的关系……[以及]安排高管简介、署名文章和演讲活动，以进一步推广公司叙事。”
全球客户体验副总裁Derek Allgood也在各大播客节目中宣传eBay“非凡”的客户体验——尽管奇怪的是，他的许多论点似乎针对一线支持员工，而非实际买家和卖家客户。
鉴于以下情况，这种致力于在公众面前展现eBay善待员工积极形象的举措开始变得更有意义：子公司TCGPlayer工会工人的持续合同谈判斗争；涉及401(k)福利及 alleged 员工权利违规的调查；投资者推荐的价值观评估；以及《公平劳动标准法》和《纽约劳动法》的相关指控——所有这些事件均未受到主要科技、商业和金融媒体的意外少或零报道。
此外，eBay最近与《纽约时报》旗下的The Athletic签署了独家体育收藏品内容协议，引发了令人担忧的媒体伦理和诚信问题。
鉴于eBay日益严重的劳工问题，Ganatra Duff和Axicom在管理企业传播策略时将面临巨大挑战；包括EPA因销售某些农药、化学品和排放控制作弊设备而提起的新上诉诉讼；以及负责任在线商业联盟（Responsible Online Commerce Coalition）敦促FTC调查eBay反竞争商业行为的努力。
当然，任何关于eBay媒体关系的讨论如果不提及2019年网络跟踪丑闻都是不完整的。该事件针对的是EcommerceBytes的Ina和David Steiner，旨在改变他们的报道基调和内容，并揭露unsuckEBAY一位经常发表评论并提供消息来源的人，同时也激怒了该公司高层管理人员。
安全高级总监吉姆·鲍（Jim Baugh）、全球韧性总监大卫·哈维尔（David Harville）、安全经理菲利普·库克（Philip Cooke）、特别行动高级主管布莱恩·吉尔伯特（Brian Gilbert）、全球情报高级主管斯蒂芬妮·波普（Stephanie Popp）、全球情报经理斯蒂芬妮·斯托克韦尔（Stephanie Stockwell）以及安全分析师维罗妮卡·齐亚（Veronica Zea）均对他们在多项联邦重罪中的角色认罪，并已被判刑。
此外，还有一起正在进行的民事诉讼，被告包括上述刑事被告人、eBay公司、前首席执行官戴文·韦尼格（Devin Wenig）、前首席传播官史蒂夫·怀默（Steve Wymer）、前全球运营高级副总裁温迪·琼斯（Wendy Jones），以及安保公司Progressive F.O.R.C.E Concepts（PFC）。该诉讼指控骚扰行为得到了eBay最高管理层的支持和指导，受害者正寻求约7亿美元的惩罚性和补偿性赔偿。
案件文件揭示了对媒体令人震惊的蔑视，尤其是在韦尼格和怀默讨论推广一份排除EcommerceBytes的“最佳eBay卖家博客”名单时，他们旨在“贬低”并“搞砸”伊娜·斯坦纳（Ina Steiner）。
韦尼格在加入eBay之前曾担任汤森路透市场部门（Thomson Reuters Markets）的首席执行官，他显然也不喜欢《华尔街日报》。本案中的言论显示，这与他在公众面前支持言论自由的形象形成了鲜明对比。
在Recode主办的2016年Code大会上，当被问及对当时盖克媒体（Gawker Media）与PayPal联合创始人彼得·蒂尔（Peter Thiel）之间酝酿中的争议的看法时，韦尼格非常明确地站在新闻自由一边，反对亿万富翁科技利益集团，并表示“我支持自由媒体和自由新闻界……我们必须非常小心，不要让强大的声音打压我所称的不同观点。”
但打压不同观点正是韦尼格在处理他不喜欢的报道时所想的，他甚至与一家媒体咨询公司合作，该公司建议的其他策略包括：eBay可以与友好媒体合作，在互联网上大量发布正面故事，从而将EcommerceBytes在搜索结果中进一步排后。
虽然eBay表示他们没有采纳这一建议，但法院文件显示韦尼格对该想法反应积极，并且至少希望考虑推进该计划。
鉴于所有这些情况，随着eBay启用新的企业传播机构和领导层，遇到该公司媒体报道的明智读者应当自问：eBay真正试图传达的是什么信息，这些信息又是针对谁的？