没有人拥有“简单”的解决方案。
电商平台 SmartaSaker 正推出以助手 Smartis 为核心的新搜索功能，旨在取代传统文本搜索，提供能根据客户具体需求和痛点推荐产品的数字向导。
该 AI 助手直接集成于在线商店搜索功能中，并以弹窗形式呈现。CEO Ella Stemme 表示，此构想源于对 AI 服务市场的调研，因现有提供商缺乏合适功能而生。
Ella Stemme 向 Ehandel.se 表示：“我们联系了许多大型平台提供商，希望引入 AI 支持商品搜索，但无人提供所需的‘简单’解决方案。”她补充道：
我们的想法是将客服聊天机器人升级至商品搜索层面，目前尚无他人尝试。关键在于将其精准置于用户查找商品的入口位置。
RAG 技术与自有产品数据
传统搜索依赖数据库精确匹配，而新 AI 助手基于 RAG（检索增强生成）技术实时检索数据。模型使用平台自有产品信息（如尺码表、指南及常见问题）进行训练。
客户可用自由文本描述需求，AI 模型分析后提供针对性推荐与解决方案。为提升体验，公司还开发了展示对比视图和图片画廊的界面。
SmartaSaker 旗下 Smartis 开发负责人 Sebastian Gameel 指出：“真正的差异化在于模型如何根据客户需求排序、比较替代方案并呈现推荐。”
2025年秋，SmartaSaker 收购 Förvara.se 以加速北欧业务增长及产品拓展。优化商品搜索成为管理产品线、精准引导客户的下一步关键举措。
Ella Stemme 表示：“我们不仅销售智能产品，更追求全流程智能体验。Smartis 让用户更易描述需求、获取产品指导并快速找到合适方案。”
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