随着第四季度GMV增长压力加剧,Mercari再次采用暗黑模式设计诱导卖家提供更大折扣,并期望卖家不会仔细核算成本。
在黑五和网一预热期间,卖家发现Promote和Offers功能的最低折扣要求被悄然提高:部分商品从原本的5%和10%提升至20%-30%甚至更高。
在公众强烈反对后,Mercari虽将最低折扣限制恢复至原有水平,但在操纵平台价格方面似乎变得更加隐蔽。
近期Reddit帖子显示,尽管Offers界面仍提示最低折扣为10%,但系统自动填充的默认建议金额远高于此。例如,某商品从36.99美元降至24.99美元(约32%折扣);另一商品从179.99美元降至131美元(约27%折扣)。
这件事我之前没注意到,可能是因为我有成百上千个商品列表。如果你不知道这一点,这是一个警告;如果你已经知道,这是一个提醒。
这个商品列表只有几个小时大,而这是Mercari建议的第一个降价幅度。以前每次降价都会建议降低10%并对应相应的价格,现在平台开始建议大幅降价,只是附带免责声明称你的折扣至少需要达到10%。
当我减去4美元时,平台允许了该编辑。这意味着他们希望你没有注意到他们的数字实际上削减得更多。
我有另一个商品列表,他们建议我从179.99美元降价到131美元。不确定这是故障还是新推出的功能,但卖家请小心。
考虑到Mercari的优惠机制——后续报价必须比前一次低至少10%,这种试图欺骗卖家提前给出更大折扣的做法显得尤为恶劣。
Mercari或许会辩称卖家仍可手动更改金额,且点击“发送”前应自行确认条款。但其显然利用了部分卖家不做数学计算或未注意默认值变化的心理。
缺乏透明度令人担忧,但这与今年三月费用结构调整后的事态发展一脉相承:平台取消卖家费用,转而向买家收取浮动费用。
此举引发买家强烈抵制,结账时的附加费用令其震惊,有人将其比作航空公司或Ticketmaster的隐形收费。由于浮动费用有时超过原卖家承担的10%,透明度问题迫使Mercari承诺设置费用上限,并测试新的展示方式以遏制购物车弃单。
然而,费用结构调整未达预期,导致六月大规模裁员约45%。美国CEO John Lagerling承认,变化虽增加了上架商品数量,但“未在买家/GMV方面带来我们预期的短期成果。”
面对日本股东对美国市场表现不佳及GMV停滞的压力,Lagerling将于年底辞职,创始人兼日本CEO山田慎太郎将在2025年同时领导日美业务。
尽管Mercari尚未明确费用调整计划,但其在最新财报中回应分析师提问时暗示,领导层变动可能伴随费用结构改革。
问题六。美国管理结构的变更究竟会带来哪些改变?此外,你们是否考虑恢复原始的费用模式?
……关于恢复原始费用模式及其他类似变更,目前我们尚未看到预期中的效果。因此,我们将灵活考虑包括修订费用模式在内的各种选项,作为未来在美国的战略的一部分。
甚至有观点认为,若业绩持续低迷,Mercari可能效仿2018年退出英国市场的做法,关闭或出售美国业务。山田虽未直言,但在九月向投资者表示,与其他公司建立合作是可能的选项之一。
那么,谁会是Mercari美国业务的合适合作伙伴或潜在买家?
有卖家建议eBay,认为此举可减少非当季新品销售竞争。但对eBay而言,此时收购意义有限,需考量劳工问题、投资回报率及近年多项收购带来的监管合规风险。
更具潜力的可能是与OfferUp合作。两者在售卖品类上高度重合,但OfferUp更聚焦本地化社区交易。
值得注意的是,Mercari近期突然终止了与Uber合作的Local配送服务,这可能表明其正寻求其他伙伴或方案以强化本地买卖生态。
相比之下,OfferUp于2020年收购LetGo,通过分类广告业务加强本地服务,同时扩充库存并提升全国发货能力。与Mercari合作或有助于其在2025年进一步拓展该板块。
OfferUp也展现出战略合作意愿,如开放SonicJobs访问本地就业市场、与Apartment List独家合作租赁房源,以及与Thumbtack联手进军家庭服务领域。
Mercari寻找合作伙伴的动向,或许也能解释其近期一些看似激进的举动,包括此次试图诱骗卖家在报价中提供更大折扣。
美国GMV持续下滑可能阻碍吸引合作伙伴或买家的进程,进而加剧Mercari在第四季度不惜代价提升成交量的压力——甚至采取有争议的手段操纵价格,希望以牺牲卖家利润为代价克服买家对费用的抵触。
当然,若情况属实,任何潜在合作伙伴在签约前都应审慎评估这些商业实践的全部影响。

