eBay 持续测试将生成式 AI 整合至商品发布、首页及搜索体验中。近期有卖家反馈，在移动端部分搜索结果里出现了一个由 AI 驱动的常见问题解答（FAQ）模块。
……这是在 eBay App（我的 Android 手机）上搜索“Hokey Wolf”时出现的搜索流程：
如果你点击那个小小的 ebay.ai 链接，一个弹窗会贴心地提醒你：“此内容由 ebay.ai 生成，它使用了尖端技术，但有时会产生不准确和不相关的结果。在购买前请务必仔细审查所有商品信息。”
我决定暂时不再发表更多评论……至少现在不，哈哈。
遗憾的是，笔者未能在 eBay Android 应用中通过该搜索或其他任何搜索重现这一体验，这表明这可能是一项尚未向所有用户开放的测试。
提供由生成式 AI 驱动的常见问题解答本身或许并非坏事，但其位置安排极易引发争议。该模块会将部分商品进一步推至搜索结果页面下方，从而可能影响曝光量和浏览量。
这可能会使原本就拥挤且竞争激烈的局面更加艰难，对于那些不愿或没有利润空间付费获取推广展示位置的卖家而言尤为如此，因为搜索偏好已倾向于赞助推广列表广告。
当然，这种功能未来是否真正对买家有用，很大程度上取决于所提供信息的准确性和相关性——而这正是 eBay AI 工具一直难以胜任的问题，尤其是在早期版本中。
例如，当 eBay 首次在 App 和桌面端推出 AI 生成描述功能时，该功能因存在错误而被几乎立即下架。正如 eBay 自己所言，“造成了糟糕的用户体验”，随后几个月后才重新引入。
同样，当 eBay 的 AI 背景增强工具推出时，卖家报告称体验存在漏洞且卡顿，更不用说它还导致了一个技术故障，使图片变成黑色背景上的白色形状。
AI 发布的魔法承诺也已大打折扣。与一年前向卖家承诺的“只需拍张照片，让 AI 完成其余工作”的单次发布体验不同，eBay 发布了一个批量 AI 发布工具，但该工具仍存在许多限制。
eBay 还利用 AI 和图像识别技术开发了“视觉相似搜索”功能，但结果差异很大，在许多情况下被报告为极不准确；或者它们过早推出后便悄然消失，例如 eBay 应用中最近的“按下、按住、发现”功能。
首席营销官 Adrian Fung 正通过播客节目谈论 eBay 如何利用 AI 进行产品推荐和发现。但他提到的 AI 工具，如 Shop The Look 和 eBay Explore，也在努力为用户提供有用且相关的体验。
当 Explore 首次针对时尚类别推出时，系统提示用户在各种风格选项中选择一个兴趣点以个性化其信息流，并提供“更新兴趣”选项，以便策划或更改结果。
那个“更新兴趣”选项在十月份仍然可用，当时 eBay 宣布他们正在测试降级投票，让买家对推荐内容进行评分，表面上是为了帮助训练 AI，随着时间的推移提高质量和相关性。
但现在随着 eBay 扩展到包括其他类别的商品，“更新兴趣”按钮在桌面端和移动应用上都不见了，留给用户的只是一组理论上基于他们过去的浏览和搜索而个性化的随机商品选择。
尽管“点踩”选项仍允许用户提供反馈，这些反馈在刷新页面时看似会影响结果，但这一体验远不如从前——此前用户可以选择特定的风格类型。
而最近，eBay 新推出的“已保存动态”（Saved Feed）页面让买家感到恼火和沮丧，他们表示该页面令人困惑、毫无用处，并迫使他们点击不相关的赞助视觉相似广告。
您如何看待 eBay 搜索中的 AI 常见问题解答，以及 eBay 将最新生成式技术整合到整体网站体验的其他方面？请在下方评论中告诉我们！