2024年对Mercari而言是动荡的一年，2025年计划进行重大变革。近期日本业务的更新是否能为美国市场未来一年的路线图提供线索？
Mercari US在疫情期间见证了电商繁荣带来的增长激增，但疫情后未能维持这一势头，导致公司今年早些时候采取严厉措施调整费用结构，将原本由卖家承担的费用转移至买家侧。
此举引发了买家的强烈抵制。许多用户在结账时因看到附加费用而感到震惊（sticker shock），并将其与航空公司费用甚至Ticketmaster的门票购买体验进行了不恰当对比。
由于费用是浮动的，有时甚至超过了此前卖家侧10%的标准，这引发了对透明度的严重担忧。为遏制购物车弃单趋势，Mercari被迫承诺设置买家费用上限，并测试在结账前展示费用的不同方式。
不幸的是，费用结构调整对美国业务造成了灾难性影响。6月的大规模裁员约45%即是佐证。美国CEO John Lagerling承认，虽然该变化增加了网站商品数量，但“未在买家/GMV方面实现我们期望的短期成果。”
此后，Mercari面临越来越多的股东压力，要求解决美国市场持续表现不佳的问题。最终宣布Lagerling将于年底辞职，创始人兼CEO Shintaro Yamada将接手领导日本和美国业务，并计划在2025年初调整费用结构，将部分负担重新转嫁给卖家。
随着新领导层上任，美国卖家关注新年安排。来自日本业务的最新公告可能提供一些有趣的见解。
加强安全、安保和客户服务
11月的一份新闻稿详细说明了Mercari Japan为加强安全及客户服务所采取的措施，包括强化用户身份验证和打击平台假冒产品（由Google翻译）：
强化结构和补偿政策的细节
加强客户支持系统
- 更多地介入并尽早解决客户之间的棘手问题
- 彻底核实交易历史和过往使用情况
- 新开设的产品收集中心：收集假冒商品和仿冒品；将产品图片和描述与实际产品进行比较和调查
扩大对客户的补偿
- 对正确使用服务的客户进行补偿
- 收集实物产品并进行视觉检查
- 应对身份验证（如eKYC等）及通过系统欺诈性领取补偿的行为
排除未经授权的用户
- 扩大身份验证要求
- 加强与相关当局和警方的合作
- 对涉嫌欺诈的交易进行彻底监控
- 构建用于检测欺诈活动的AI系统（计划中）
- 增强账户举报功能（计划中）
再次强调，上述内容仅适用于Mercari日本。然而，对于美国用户而言，欺诈、假货和客户服务质量一直是长期痛点。如果Mercari在日本成功部署AI欺诈检测系统、增强举报功能并深入参与纠纷解决，这些举措未来出现在美国市场也就不足为奇了。
商业合作
另一份本周的新闻稿显示，Mercari Japan正与Zero Co., Ltd合作，通过提供文件处理、车辆检查和交付服务来加强平台二手车销售（由Google翻译）：
Mercari, Inc.很高兴宣布，其已于2024年12月与Zero Co., Ltd.达成商业合作伙伴关系，旨在加强Mercari平台上的二手车交易。
通过此次商业合作，从今天起，在部分地区，Mercari将开始提供“自动汽车交易”服务，由专业公司（Zero）代为处理文件手续、车辆检查和交付等工作……
“自动汽车交易”是一项由专业公司代为处理买卖汽车过程中繁琐程序的服务，例如办理车辆所有权变更。该服务还提供从车辆检查到取车和交付的全方位支持。
购买的车将在专业检查员全面评估车况后交付，以确认卖家录入的信息与实际状况是否存在差异，以及发动机是否有异常噪音，从而确保您能够安全、放心地使用……
有卖家推测，若2025年业绩无改善，Mercari可能会考虑关闭或出售美国业务，并以2018年退出英国市场为先例。虽然Mercari尚未公开讨论出售想法，但在9月曾向投资者表示，与其他公司建立某种形式的合作是其愿意考虑的可能性。
如果与Zero的交易是Mercari可能考虑的合作伙伴类型范例，那么他们可能在寻找能够提供互补服务、为现有市场增加价值的美国公司。谁能符合这一条件并实现互利？
一个引人注目的可能性是与OfferUp建立潜在伙伴关系。该公司在售卖商品类型上与Mercari有显著重叠，但更侧重于本地化社区区域内的买卖。
有趣的是，Mercari最近突然关闭了利用Uber合作在全国许多城市提供配送服务的“Local”选项。这可能表明公司正在寻找其他合作伙伴或更好的解决方案，以增强和扩大本地化买卖业务。
相反，OfferUp在2020年收购竞争对手LetGo，通过分类广告业务增强本地服务，同时增加库存并提升全国发货能力。与Mercari的合作或许能帮助OfferUp在2025年进一步扩大这部分业务。
OfferUp也展现出开展互利共赢战略合作的意愿，例如允许SonicJobs访问其本地就业市场、与Apartment List达成租赁房源独家合作，或与Thumbtack签署协议连接消费者与社区房屋维修企业。
就在上周，OfferUp宣布裁员22%，明确指出这是为了腾出现金和资源，以便在2025年扩展到其他业务领域。
CEO Tod Dunlap致员工备忘录部分内容如下：
过去几个月里，我们一直在讨论从C2C本地物品交易平台向综合分类广告和本地连接移动平台的持续转型。我们已经为OfferUp测试了迈向这一进化概念的几步，结果非常令人鼓舞……
……我真心希望抓住这些机会来推动OfferUp的演进。为此，我们需要确保（1）我们有足够的资源进行投资，以及（2）我们能够负责任且盈利地做到这一点。
虽然2023年是OfferUp美好的一年，我们看到了收入增长和首次实现EBITDA盈利，但在2024年，宏观经济对我们部分传统收入线的影响，特别是程序化广告费率的影响，导致我们略微重新陷入亏损。尽管我们的资产负债表上仍有大量现金，但在当前时期保持盈利至关重要。
向更多用户传播我们的故事也很重要，我希望投入更多资源用于用户增长和品牌知名度提升。然而，我希望审慎且盈利地进行投资，重组后的组织架构将使我们能够做到这一点。
需要明确的是，Mercari和OfferUp均未发表任何公开声明表明两家公司正在考虑合作——但这仍是一个值得探讨的有趣假设，从商业角度来看对双方都可能合理。
不幸的是，2024年期间买卖双方之间的信任已遭受严重损害。新的费用结构、新领导层以及潜在的战略合作伙伴关系可能不足以扭转这一局面。
还有哪些公司适合成为Mercari的合作伙伴？你对2025年美国市场的发展方向有何预测？欢迎在下方评论区告诉我们！