"正逐渐成为电子商务的自然组成部分。"
在一家瑞典电商公司推出新功能仅数日后，建筑巨头Hornbach也紧随其后，在瑞典市场上线了新的数字助手。该助手旨在超越传统搜索功能，为客户提供贯穿施工全过程的虚拟伙伴支持。
今年4月初，Ehandel.se报道了SmartaSaker公司的AI搜索助手，其CEO称业内罕见此类创新。然而，更多企业已在幕后布局同类技术。
3月底，Hornbach在其瑞典官网推出了名为“Fråga Göran”（问Göran）的AI助手。用户可通过信息框描述施工或翻新目标，与助手进行交互。
从简单关键词到完整句子
新功能基于自然语言模型，允许用户用日常语言表达需求。系统不再依赖精确的商品编号、名称或特定类别，而是分析客户的实际实现目标。
该系统能记忆同一对话中的上下文，并结合库存水平、实时价格及技术规格提供建议。其核心目的是引导客户推进项目进程，而非单纯展示商品列表。
对我们而言，这不仅是寻找产品，更是帮助人们启动并推动项目进展。因此，AI助手的命名暗示了行动力、DIY精神及我们的标语“总有事情可做”。Webshop经理Frida Wahlbeck表示，我们希望助手成为认真对待项目的数字伙伴。
建立在在线业务之上
此项技术升级紧随建材仓库数字业务的增长期。母公司数据显示，2025/2026财年上半年，其在线销售额达约50亿瑞典克朗。
彼时，电商占建材仓库总销售额的比例已升至13.1%。尽管公司于2017年底才聚焦互联网业务，但近年来已在数字市场站稳脚跟，并被纳入多个全渠道玩家汇编。
实施智能搜索和聊天功能是管理海量SKU并精准引导用户的下一阶段举措，公司视此方向为行业未来标准。
各企业对AI的应用方式各异，但我们认为，这种上下文相关的引导式购物体验正成为电子商务的自然组成部分，瑞典市场亦不例外。Frida Wahlbeck总结道。