销售额与评价之间的差距。
Ehandel.se 在对瑞典100家最大电商企业按营业额排名后，进一步调查了这些公司在客户评分方面的表现。结果显示，销量与客户满意度存在显著差异，部分中小企业的表现优于行业巨头。此前发布的 Top 100 榜单中，瑞典时尚巨头稳居榜首。为全面呈现电商格局，Ehandel.se 补充了 Trustpilot 的客户评价数据，涵盖97家有评论页面且在该网站有评价的公司。排名主要依据平均评分；若平分，则按负面评论回复率排序，其次参考评论总数。
在客户满意度榜单中，Minprilla.se 位居第一，Svensktkosttillskott.se 和 Snusbolaget.se 紧随其后，三者平均分均为4.8分。此外，烟草板块整体表现优异，多家企业跻身前列。
重大变化
对比销售额与客户评分榜单，差异显著。Snusme.com 最为突出：其在营业额榜排名第97位，但在客户满意度榜跃升至第5位。
H&M 则处于另一端：作为营业额榜冠军，其客户评价仅排第94位，负向差距达93个名次。
Boozt 和 Royaldesign 脱颖而出
细分数据显示出电商企业在客户服务上的不同模式。Boozt.com 在评价数量上领先，拥有388,548条评价，均分4.4，负面评论回复率达98%。
综合营业额排名、客户评分及回复率来看，Royaldesign.se 表现最佳。其营业额排名第46位，客户评分第37位，且对全部负面评论（基于4万多条评价）实现了100%回复。Minprilla.se 和 Bangerhead.se 在综合评估中紧随其后。
Top 100：瑞典客户评分最高的电子商务公司
|
排名
|
电子商务
|
Trustpilot
|
Top 100
|
评价
|
|
1
|
Minprilla.se
|
4.8
|
85
|
22569
|
|
2
|
Svensktkosttillskott.se
|
4.8
|
78
|
12886
|
|
3
|
Snusbolaget.se
|
4.8
|
14
|
18253
|
|
4
|
Dack365.se
|
4.7
|
79
|
19705
|
|
5
|
Snusme.com
|
4.6
|
97
|
3554
|
|
6
|
Willabgarden.se
|
4.6
|
58
|
7016
|
|
7
|
Proffsmagasinet.se
|
4.6
|
40
|
43928
|
|
8
|
Rugvista.se
|
4.6
|
52
|
14705
|
|
9
|
Photowall.se
|
4.6
|
76
|
7667
|
|
10
|
Nordicfeel.se
|
4.6
|
53
|
18783
|
|
11
|
Jotex.se
|
4.5
|
80
|
19122
|
|
12
|
Mmsports.se
|
4.5
|
84
|
18584
|
|
13
|
Partykungen.se
|
4.5
|
92
|
1699
|
|
14
|
Ridestore.se
|
4.5
|
27
|
856
|
|
15
|
Ellos.se
|
4.5
|
9
|
50557
|
|
16
|
Lensway.se
|
4.5
|
43
|
14427
|
|
17
|
Nordicnest.se
|
4.5
|
13
|
76440
|
|
18
|
Maxgaming.se
|
4.5
|
77
|
1285
|
|
19
|
Bga.se
|
4.5
|
66
|
9825
|
|
20
|
Kidsbrandstore.se
|
4.5
|
71
|
22833
|
|
21
|
Carepa.se
|
4.5
|
86
|
30
|
|
22
|
Bangerhead.se
|
4.4
|
67
|
23954
|
|
23
|
Boozt.com
|
4.4
|
3
|
388548
|
|
24
|
Bubbleroom.se
|
4.4
|
64
|
2186
|
|
25
|
Dustin.se
|
4.4
|
2
|
864
|
|
26
|
Tretti.se
|
4.4
|
54
|
6764
|
|
27
|
24mx.se
|
4.4
|
22
|
14477
|
|
28
|
Parfym.se
|
4.4
|
95
|
55584
|
|
29
|
Vitvaruexperten.com
|
4.4
|
98
|
570
|
|
30
|
Mio.se
|
4.4
|
34
|
4098
|
|
31
|
Proteinbolaget.se
|
4.3
|
99
|
4312
|
|
32
|
Skanskabyggvaror.se
|
4.3
|
68
|
1237
|
|
33
|
Caiacosmetics.se
|
4.3
|
51
|
5071
|
|
34
|
Teknikdelar.se
|
4.3
|
47
|
62510
|
|
35
|
Clasohlson.se
|
4.3
|
20
|
4092
|
|
36
|
Bygghemma.se
|
4.3
|
24
|
30102
|
|
37
|
Royaldesign.se
|
4.2
|
46
|
40206
|
|
38
|
Strongerlabel.com
|
4.2
|
89
|
12304
|
|
39
|
Footway.se
|
4.2
|
44
|
8227
|
|
40
|
Hatstore.se
|
4.2
|
74
|
1538
|
|
41
|
Matsmart.se
|
4.2
|
49
|
28899
|
|
42
|
Power.se
|
4.2
|
30
|
61620
|
|
43
|
Cellbes.se
|
4.2
|
61
|
4309
|
|
44
|
Inkclub.com
|
4.2
|
57
|
52216
|
|
45
|
Revolutionrace.se
|
4.2
|
16
|
19646
|
|
46
|
Icaniwill.se
|
4.2
|
83
|
9308
|
|
47
|
Cervera.se
|
4.2
|
65
|
35791
|
|
48
|
Linasmatkasse.se
|
4.1
|
70
|
2882
|
|
49
|
Aimn.se
|
4.1
|
75
|
843
|
|
50
|
Jollyroom.se
|
4.1
|
28
|
29512
|
|
51
|
Skruvat.se
|
4.1
|
50
|
93362
|
|
52
|
Desenio.se
|
4.1
|
45
|
34227
|
|
53
|
Inet.se
|
4.1
|
26
|
1036
|
|
54
|
Nelly.se
|
4
|
33
|
7900
|
|
55
|
Bagarenochkocken.se
|
4
|
37
|
9219
|
|
56
|
Hellofresh.se
|
3.9
|
21
|
23817
|
|
57
|
Apohem.se
|
3.9
|
38
|
13882
|
|
58
|
Meds.se
|
3.8
|
41
|
2555
|
|
59
|
Adlibris.se
|
3.8
|
18
|
10152
|
|
60
|
Careofcarl.se
|
3.8
|
69
|
8968
|
|
61
|
Estrid.se
|
3.7
|
39
|
9891
|
|
62
|
Engelsons.se
|
3.7
|
60
|
351
|
|
63
|
Gymgrossisten.com
|
3.6
|
31
|
482
|
|
64
|
Bythjul.se
|
3.6
|
62
|
12238
|
|
65
|
Bokus.se
|
3.6
|
48
|
1539
|
|
66
|
Sellpy.se
|
3.5
|
23
|
22419
|
|
67
|
Tingstad.se
|
3.3
|
7
|
170
|
|
68
|
Packoplock.se
|
3.3
|
63
|
13
|
|
69
|
Cdon.se
|
3.2
|
93
|
65180
|
|
70
|
Mathem.se
|
3.2
|
15
|
6645
|
|
71
|
Apotea.se
|
3
|
4
|
8706
|
|
72
|
Sweef.se
|
2.9
|
96
|
3805
|
|
73
|
Kellfri.se
|
2.9
|
82
|
13
|
|
74
|
Na-kd.com
|
2.8
|
19
|
13672
|
|
75
|
Outl1.se
|
2.7
|
100
|
29766
|
|
76
|
Tradera.se
|
2.7
|
59
|
8563
|
|
77
|
Eciggkedjan.se
|
2.7
|
72
|
25
|
|
78
|
Lyko.se
|
2.6
|
11
|
16401
|
|
79
|
Scandinavianphoto.se
|
2.6
|
42
|
179
|
|
80
|
Spobik.se
|
2.6
|
56
|
41
|
|
81
|
Outnorth.com
|
2.6
|
32
|
1547
|
|
82
|
Ahlens.se
|
2.5
|
36
|
981
|
|
83
|
Djerfavenue.com
|
2.4
|
87
|
162
|
|
84
|
Systembolaget.se
|
2.2
|
17
|
169
|
|
85
|
Amazon.se
|
2.1
|
10
|
1448
|
|
86
|
Babyshop.se
|
1.8
|
91
|
4655
|
|
87
|
Gudrunsjoden.com
|
1.8
|
88
|
802
|
|
88
|
Idealofsweden.com
|
1.8
|
73
|
11651
|
|
89
|
Komplett.se
|
1.8
|
35
|
795
|
|
90
|
Netonnet.se
|
1.6
|
5
|
2394
|
|
91
|
Willys.se
|
1.6
|
6
|
540
|
|
92
|
Intersport.se
|
1.6
|
25
|
189
|
|
93
|
Hemtex.se
|
1.5
|
94
|
283
|
|
94
|
Hm.com
|
1.5
|
1
|
16250
|
|
95
|
Ikea.com
|
1.4
|
8
|
29057
|
|
96
|
Apotekhjartat.se
|
1.3
|
12
|
770
|
|
97
|
Boxbollen.com
|
1.2
|
55
|
1621
|
关于电子商务公司客户评分的事实
- 存在性：100家最大电商企业中，97家在 Trustpilot 上有页面（Toteme、Nordicpouch 和 Spelbutiken 因无页面或无评论被排除）。
- 订阅情况：97家公司中有36家付费订阅 Trustpilot 服务，90家已认领个人资料页面。
- 平均评分：上榜公司平均分为3.63分，中位数为4.1分。
- 回复率：20家公司对100%的负面评论进行了回复；另有15家公司虽已认领页面，但对负面评论的回复率为0%。