不为技术而盲目追逐技术
电商公司 Boozt 正处于重大技术转型期，人工智能在业务中扮演核心角色。尽管近期投资了一家丹麦 AI 初创企业，管理层仍强调构建独立技术平台的重要性。Ehandel.se 与 Boozt CEO Hermann Haraldsson 对话，探讨自有技术与外部系统的界限，以及软件评估品牌活动时如何应对反馈。
关于电商如何实施 AI 的争论激烈。对 Boozt 而言，关键在于构建能完全掌控从仓库到财务所有系统的基础设施。
尽管收购了 Dialog Intelligens 20% 股份，其平台核心仍高度内部化。拥有自有系统可确保技术基于特定业务信息训练，通过控制数据链使 AI 在处理通用信息时表现差异化。
Hermann Haraldsson 表示：“现成 AI 工具虽令人印象深刻，但不了解我们的品类逻辑及产品流转方式。大部分功能由自建团队完成，仅在价值链特定环节采购。投资的 AI 公司仅占少数股份，正为我们打造虚拟购物助手。”
为繁琐工作寻求助力
集成外部模块的前提是自有数据保留在自家服务器上。
他继续说道：“我们使用不同平台，但功能均建立在自有技术上以保持控制权。拥有系统和数据后，在自有系统上应用 AI 和语言模型会更便捷。”
自研与引入外部的平衡取决于价值创造点。公司愿通过投资走捷径，但仅限于客户不直接感知的行政或底层流程。
Hermann Haraldsson 表示：“这是组合策略。若能找到改善幕后流程（如提升体验或效率）且非自研逻辑必然结果的人，我们可以采购。但对于核心大事，我们将利用 AI 改进并自建系统。”
坚持“十倍因子”原则
不绑定大厂现成系统是应对快速增长的战略选择。这使公司无需适应他人时间表，可通过小规模测试再扩展来自主掌控进程，并能迅速放弃无效方案。
CEO 表示：“这意味着掌握自己的节奏，不受外部路线图限制。我们不盲目追逐技术，若无法带来可衡量价值便不推出。拒绝的能力与快速行动同样重要。”
管理层应用特定框架确保技术决策，使平台在需要时能大幅扩展而不崩溃。
Hermann Haraldsson 表示：“这使我们极快。作为小型组织，我们像初创企业般运营，能快速响应趋势和技术，保持客户体验前沿地位。我们遵循‘因子10’原则，即每件事都按当前容量十倍负载进行压力测试。”
据 CEO 称，独立性是 Boozt 与全球巨头竞争的关键。
他说：“购买现成标准系统无法做到这一点。我们希望保持独立，掌控未来并自行决定发展速度。”
没有拥有自己观点的机器人
广泛的数据使 Boozt 相比垂直竞争对手优势明显。通过分析跨童装、美容、家居和时尚的购买模式，公司能以专业市场难以复制的方式引导客户。
Hermann Haraldsson 说：“同时跨多领域购物的客户洞察是单一类别玩家不具备的。我们利用这些数据在上下文中突出产品而非仅缩小搜索范围。品牌可通过 Boozt Data Intelligence 获得此价值，无需自行投资。这种洞察源于平台、数据和客户行为的汇聚。”
当软件提供评估反馈时，合作伙伴反应积极。CEO 谨慎强调该技术不会得出自身结论。
Hermann Haraldsson 总结道：“基于客户数据的反馈获积极回应。AI 承担了原本需人工收集的繁重工作，呈现的是真实反馈而非人工意见。它不是一个拥有观点的机器人。”