在上一版用户协议生效仅几天后,eBay UK 正在做出更多变更,主要旨在打击网站上的非法内容并防止费用规避。
新版更新已于今日发布,并于3月17日对现有用户生效。
与往常一样,建议卖家仔细阅读所有更新后的条款,但Value Added Resource提供了并排对比以突出一些关键变更。
免责声明:比较是通过自动和手动方法进行的,仅供参考——未明示或暗示对完整性或准确性的保证,建议用户自行进行尽职调查。
大多数变更集中在描述 eBay 可能如何检查列表以检测非法或禁止的内容(包括人工智能),以及如何执行针对非法和禁止内容的政策。
例如:
旧版本:
虽然我们在服务中可能会提供定价、邮费、列表和其他指导,但这些指导仅提供信息性质,您可以选择遵循或不遵循。eBay 不会审查用户的列表或内容。
新版本:
虽然我们在服务中可能会提供定价、邮费、刊登及其他指导,但这些指导仅具信息性质,您可以选择遵循或不遵循。除某些检查外,包括旨在验证刊登内容不包含非法内容的检查(如“非法内容”部分所述),eBay不会审查用户的刊登或内容。
旧版本:
在使用或访问服务时,您将不得:
在我们的网站上将内容或物品发布、列出或上传至不适当的类别或区域;
违反或规避任何法律、第三方权利或我们的系统或政策;
新版本:
在使用或访问服务时,您将不得:
在我们的网站上将内容或物品发布、列出或上传至不适当的类别或区域;
违反或规避任何法律、第三方权利或我们的系统或政策;
上传非法内容或利用该服务协助或实施犯罪行为;
销售任何假冒商品或以其他方式侵犯第三方的版权、商标或其他权利;
新增“非法内容”及申诉章节
新版本中新增了旧版本中未出现的两个全新章节,分别是“非法内容”和“关于非法内容的申诉”:
非法内容
在创建商品列表的过程中,我们的算法(包括人工智能)会评估关键词、图像及其他标准,以识别属于非法、不合规及/或未遵守《禁止和受限物品政策》的商品。
这些算法要么将商品列表标记为需由 eBay 调查员审核,要么在某些情况下自动阻止其发布。我们还会对现有内容进行人工和人工智能扫描。
如果内容被认定为非法、不合规或违反 eBay 政策,该内容将被阻止或删除,用户会收到解释原因的说明。eBay 还制定了强有力的措施,以帮助阻止不良行为者并威慑重复违规行为,处罚措施最高可达永久封禁。
我们以我们认为与商品列表可能给其他服务使用者带来的风险相称的方式实施这些保障措施——例如,对某些类别的商品列表进行更频繁的扫描。
我们的保障措施还旨在最大限度地缩短非法内容在 eBay 网站上存在的时间。这包括恐怖主义内容、儿童性剥削和虐待内容以及其他非法内容。
当我们收到警报或意识到 eBay 网站上存在我们认为违反我们政策(包括我们的政策所禁止的非法内容)的内容时,我们将迅速下架该内容。
如果我们的算法将内容标记为非法,则会自动下架该内容;如果内容被标记为由 eBay 调查员审核,我们将优先审核可能对用户造成最大危害的内容。
您可以使用举报内容功能来举报您在eBay网站上认为属于非法的内容。
关于非法内容的申诉
如果 eBay 采取了“非法内容”部分中提及的一项措施,受影响的用户可以通过向 eBay 提交申诉(免费)来澄清与该措施相关的事实和情况。请注意,每种内容类型只能提出一次申诉。如果您举报了您认为非法的内容,但 eBay 拒绝了该举报,您也可以通过此申诉流程请求澄清。
您可以在自 eBay 采取措施或通知您您的举报已被拒绝之日起六个月内提出申诉。
eBay将以及时、非歧视、勤勉和客观的方式处理这些申诉。如果我们认定申诉有理,且在不造成不当延误的前提下,只要技术上可行且合理,eBay将撤销被争议的决定或措施。
此外,还新增了一个章节,通知用户如果内容以违反本用户协议的方式被移除,他们拥有哪些法律权利。
如果我们以违反本用户协议的方式下架或限制访问您在eBay网站上生成、上传或分享的任何内容,或暂停或禁止您访问或使用我们的服务,您有权就违约行为向eBay提起诉讼。
该权利受限于“责任”部分中规定的我们责任限制,以及本用户协议中规定的其他条款。
这种对非法内容的关注可能源于欧盟即将采取行动,要求市场平台对其网站上销售的危险和非法产品承担责任;值得注意的是,eBay也在过去几天里为德国、法国和爱尔兰的用户协议做出了类似的更改并添加了类似章节——但在美国并未如此。
规避买家保护费
在“滥用eBay”标题下,以下语言已添加到eBay可能限制、暂停或对用户账户采取其他行动的活动列表中(新增部分加粗显示):
在不限制其他救济方式的前提下,如果出现以下情况,我们可能会限制、暂停或终止您的用户账户及对服务的访问权限,限制或禁止您访问及使用我们的服务,取消出价,移除或降低列表的可见性或以其他方式限制其展示,延迟或移除托管内容,移除与该账户关联的任何特殊状态,减少或取消任何折扣,并采取技术和法律措施阻止您使用我们的服务:……
……您规避或试图规避在使用eBay.co.uk时可能需支付的费用;
您未能按时全额支付我们服务的应缴费用,或明显表明您无法按时全额支付;或
我们认为有必要这样做,以保护其他用户免受在eBay网站上发布或列出的非法内容的侵害。
这部分原因在于,在新买家保护费推出仅几天后,一些聪明的用户发现可以通过使用eBay.com网站而非eBay.co.uk来绕过该费用——eBay随后警告称,这是一种违反“规避费用政策”的行为,可能导致账户被暂停。
费用变更通知期缩短至15天
除此之外,看起来唯一的另一项重大变更是,对于任何影响卖家费用的未来变更,eBay将只给予15天的通知期,而非30天——但正如在之前的支付条款使用更新中所指出的那样,eBay已授予自己随时更改买家费用且无需提前通知的权利。
旧版本:
使用我们服务的个人卖家费用列在我们的“个人卖家费用”页面上,使用我们服务的企业卖家费用列在我们的“企业卖家费用”页面上。我们在eBay Motors上销售车辆的费用列在我们的“在eBay Motors上销售车辆的费用”页面上。
使用本网站和购买物品的费用(如适用,包括买家保护)列在我们的eBay买家保护页面上。
我们可以通过在eBay网站或通过My eBay的消息部分发布变更的方式,不时更改或引入新费用,提前30天通知,或者在由买家支付的费用情况下,无需任何提前通知。
新版本:
使用我们服务的个人卖家费用列在我们的“个人卖家费用”页面上,使用我们服务的企业卖家费用列在我们的“企业卖家费用”页面上。我们在eBay Motors上销售车辆的费用列在我们的“在eBay Motors上销售车辆的费用”页面上。
使用本网站和购买物品的费用(如适用,包括买家保护)列在我们的eBay买家保护页面上。
我们可以通过在eBay网站或通过My eBay的消息部分发布变更的方式,不时更改或引入新费用,提前15天通知,或者在由买家支付的费用情况下,无需任何提前通知。
简易配送强制计划暂未变动
许多卖家曾希望此次用户协议的更新意味着eBay正撤回对强制要求所有符合条件的个人卖家商品使用简单配送管理运输的计划,但该协议部分没有任何变化,简单配送政策页面也没有任何变化。
虽然当前的简单配送政策页面确实表明卖家可以选择退出,但首席执行官Jamie Iannone在2024年第三季度财报电话会议(十月)上向投资者表示:
目前,C2C二手服装列表在英国已启用管理运输。第四季度,我们计划以自愿退出的方式横向扩展管理运输,然后在2025年第一季度之前强制要求C2C卖家列出的符合条件商品使用该计划。
卖家一直在询问更多细节以及第一季度预计生效的具体日期,但截至目前,eBay拒绝提供任何答案。
第一季度还有相当长的时间,eBay的政策也给了他们足够的时间在3月底之前更新政策页面,因此任何事情都有可能发生——但私人卖家最好熟悉当前的简易配送政策,以防万一。

