第140届秋季广交会即将开幕。面对现场客户，如何得体开启对话？遇到价格异议如何应对？交换名片后怎样高效跟进？
本文梳理了从客户接待、需求挖掘、产品报价到展后跟进的全流程英语话术与实操模板，助您提升成交转化率。
一、客户到访：破冰与开场技巧
客户驻足展位时，未必急于交谈。根据客户状态灵活选择开场方式，避免过度打扰。
|
|
|
|
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
现场对话示例
业务员：Hi, welcome to our booth. What kind of products are you looking for?
（您好，欢迎来到我们的展位。您在找哪类产品？）
客户：I'm looking for some new products for my store.
（我在为店铺找一些新品。）
业务员：Sure. Let me show you a few options.
（好的，我给您介绍几款。）
关键点：避免一上来就连续追问国家、公司名或数量。先从产品切入，建立初步信任后再逐步深入。
二、需求挖掘：精准判断客户类型
当客户表现出兴趣后，需快速判断其买家属性及采购计划。无需照搬所有问题，视交流节奏灵活提问。
|
|
|
|
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
进阶提问：
- 寻找新供应商：“What do you look for in a supplier?”（您选择供应商时主要看重什么？）
- 已有稳定供应商：“Are you open to evaluating other suppliers?”（您愿意了解其他备选供应商吗？）
- 品牌商：“Are you looking for products under your own brand?”（您是在寻找可以使用自有品牌的产品吗？）
通过倾听而非单向推销，更准确地把握客户的采购渠道与合作意向。
三、产品介绍：聚焦核心优势
基于客户需求介绍产品，避免冗长的公司背景罗列。
1. 公司身份简明表达
|
|
|
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. 产品亮点呈现
|
|
|
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3. 应对“产品优势”提问
避免空泛回答“Our products are very good”，应具体化：
- 价格： We offer competitive prices for bulk orders.（大批量采购可提供有竞争力的价格。）
- 质量： We carry out quality inspections before shipment.（出货前进行严格质检。）
- 交期： Our standard lead time is around [X] days.（常规交期约为[X]天。）
- 定制： We can customize the packaging with your brand logo.（支持品牌包装定制。）
四、报价策略：条件确认与异议处理
报价前务必确认采购数量、规格、包装及贸易术语，避免无效报价。
|
|
|
|
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
应对“价格太高”异议
当客户表示“Your price is too high”时，分三步处理：
- 了解比较依据：“May I know what price you're comparing it with?”（方便告诉我，您是在和什么价格比较吗？）
- 探询目标价：“What is your target price for this product?”（您对这款产品的目标价格是多少？）
- 争取调整空间：“Let me check whether we can offer a better price based on your quantity.”（我根据您的采购数量确认一下，看看能否提供更合适的价格。）
注意：正式报价需包含型号、规格、数量、包装、币种、贸易术语、交期、付款条件及有效期。若现场无法核算，承诺稍后发送正式邮件。
五、关键条款：MOQ、样品、交期与支付
提前熟悉公司政策，从容应对以下常见问题：
|
|
|
|
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
常用回答：
- “Our MOQ for this model is [quantity].”（我们这个型号的最低起订量是[数量]。）
- “Our standard lead time is around [X] days after order confirmation and deposit.”（确认订单并收到定金后，常规交期约为[X]天。）
- “We usually accept T/T payments.”（我们通常接受电汇付款。）
六、离场收尾：锁定联系与下一步动作
客户离开前，务必明确后续跟进事项，避免无效社交。
|
|
|
|
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
七、客户记录与意向分级
展会期间人流密集，建议即时记录关键信息，防止混淆。
|
|
|
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
客户意向分级参考
- A类（高意向）：明确询价，有具体规格和数量。优先核实条件，按约定发送报价。
- B类（中意向）：有兴趣但采购计划未定。发送对应产品资料，持续培育需求。
- C类（低意向）：仅浏览或了解市场。取得同意后保持低频联系，无需紧急跟进。
八、展后跟进：三种场景模板
1. WhatsApp即时跟进
Hi [Name], this is [Your Name] from [Company Name]. It was nice meeting you at the Canton Fair today. As discussed, I'll send you the details of [Product Name]. Please feel free to contact me if you have any questions. Best regards, [Your Name]
2. 邮件发送正式报价
Subject: Quotation for [Product Name] – Canton Fair Follow-up
Dear [Name],
It was a pleasure meeting you at the Canton Fair. As discussed at our booth, please find attached our quotation for [Product Name]. The quotation includes the product specifications, pricing, MOQ, and lead time. Please let me know if you have any questions or need further information. I look forward to your feedback.
Best regards,
[Your Name]
[Company Name]
3. 沉默客户二次跟进
Hi [Name], I hope you're doing well. I'm following up on the quotation for [Product Name] that I sent after the Canton Fair. Have you had a chance to review it? I'd be happy to answer any questions or discuss your requirements. Best regards, [Your Name]
九、应急沟通：听不懂时的应对话术
遇到听力障碍时，礼貌请求重复或解释，切勿随意承诺不确定的信息。
|
|
|
|
|---|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
总结：广交会接待遵循“先聊产品，再问需求；确认条件，再谈报价；离场之前，约定下一步”的逻辑。扎实记录客户需求，落实每一个承诺，是将展台流量转化为长期订单的关键。
#广交会 #外贸 #外贸口语 #外贸人 #外贸干货 #外贸业务员 #展会 #接待话术
