认错能力是企业最基本却也最稀缺的素质。近期，“尊界刹车踏板测试争议”事件持续发酵，不仅相关视频被大量删除，甚至出现鸿蒙系统无法打开懂车帝APP的情况。
面对危机，首要反应应是解决问题而非解决“提出问题的人”。从管理视角审视，此举严重背离了华为的核心价值观。
背离“以客户为中心”
华为价值观的首要原则是“以客户为中心”。懂车帝作为购买了3台车辆并发现刹车踏板断裂问题的用户，本质上也是尊界的客户。
当客户反馈产品问题时，企业应做的第一步是将车辆收回，与客户深入沟通，查明是单一个案还是共性缺陷。若为个案则针对性解决；若为共性则启动召回程序并坦诚认错。这才是真正的“以客户为中心”。
然而，若将客户的正常反馈默认为恶意搞事，拒绝沟通与查证，不仅无法解决真实诉求，更会导致动作变形，损害品牌信任基石。
缺失“坚持自我批判”
华为另一条核心价值观是“坚持自我批判”。在此次事件中，尊界并未展现出应有的自省态度，反而通过发布经不起推敲的测试报告试图证明自身无过错。
业内人士指出，尊界发布的静态测试结果无法直接推翻懂车帝的动态测试结论，两者缺乏可比性。这种急于自证清白的行为，反映出企业未能真正践行自我批判精神。
真正的自我批判，不是在顺境中的口号，而是在面临争议与意外时，首先反躬自省：是否存在自身问题？若在具体危机中无法做到这一点，价值观便仅流于形式。
价值观需落在具体事件中
此次事件给所有管理者敲响了警钟：企业的价值观与企业文化不应只挂在墙上，而必须体现在处理具体危机事件的行动中。
无论是“以客户为中心”还是“坚持自我批判”，唯有在关键时刻经得起考验，才能成为推动企业长远发展的核心力量。
