每年有70亿资金白白流失？
北欧B2B软件投资者Viking Growth正投资近1亿瑞典克朗用于支持Inretrn的购后平台。这笔资金将用于产品开发以及在北欧和欧洲的国际扩张。此次投资通过新股发行和收购现有股份的组合方式进行。
Inretrn开发了一个自动化处理退货、换货、投诉和维修背后运营决策的平台。其目标是管理从客户发起案例到退款完成且产品重新上架销售的整个购后流程。
该公司目前的客户包括Stadium、Gina Tricot、Nelly、Björn Borg、Nudie Jeans和Svenskt Tenn等品牌。
Viking Growth的投资总监Martin Sjøhaug Eriksen表示，退货管理已成为电商运营中最昂贵的难题之一。Inretrn凭借其产品的深度、领域专业知识以及能够证明其解决了真实市场需求的客户群体而脱颖而出。
购后流程背后的成本
瑞典电子商务年营业额超过1530亿瑞典克朗。然而，分析显示，购后流程不畅会导致财务损失。据估计，人工操作、退款延迟和产品错误转运等问题每年给瑞典零售商带来超过70亿瑞典克朗的损失。
Inretrn的平台旨在通过引导每个产品流向利润最高的目的地来处理这些流程的复杂性。这可以是需求最高的市场、库存存在差异的特定门店、转售、维修或投诉处理。
Inretrn首席执行官Fredrik Hedblom表示：“有了Viking Growth的支持，我们将能够帮助更多品牌和零售商全面掌控购后旅程。”
关于退货成本和盈利能力的行业辩论
退货管理和隐性成本问题在电子商务领域已存在一段时间。在行业活动Stora Ehandelsdagen上，围绕不盈利购买行为的问题在一场有Inretrn、Boozt和eComID等参与的小组讨论中被突出强调。
Inretrn首席营收官Martin Kamphav在辩论中指出，许多电子商务公司并不清楚退货实际上给企业带来了多少成本。
Martin Kamphav在小组辩论中表示：“这不仅仅是运输成本，还包括仓储、客户服务、财务和其他环节中的运营成本。你必须真正理解这一点，才能采取行动。另一个影响是，大量商品被锁定在退货流程中，随后必须在季末以降价出售。”
虽然行业内的一些参与者选择根据客户的退货历史引入差异化的退货费用，或对退货率极高的客户暂时暂停服务，但Inretrn主张采用更广泛的分析方法。该公司认为，电子商务公司应关注客户长期的总盈利能力，而不仅仅看孤立的退货率。
高退货率并不一定意味着其盈利能力低于单客略低的退货率。Martin Kamphav 指出，在此情况下，需要基于对客户长期盈利能力的理解，来构建一个长期盈利的业务。
凭借来自 Viking Growth 的新资金——该机构拥有25年扩展北欧 SaaS 公司的经验，目前投资组合中活跃公司达19家——Inretrn 正进入产品开发与更广泛的欧洲扩张阶段。