一群家长和学生,交了钱,等着出发,结果出发前两天,被告知“行程改了”。再后来,机构联系不上了。10月12日,11名投诉代表去了泰国中央调查局的投诉中心。他们代表的,是50多个受影响的人。
这两年,重庆在泰国火得不行。大量泰国游客涌入重庆,打卡洪崖洞、解放碑、李子坝轻轨穿楼。重庆的火锅、夜景、魔幻地形,在泰国社交平台上刷屏。
因为泰国游客太多,重庆地铁甚至增加了泰语播报。这在中国的城市里,是很少见的待遇。正因如此,当一家机构宣传“去重庆学中文”的时候,很多家长觉得这是个好机会——既能学语言,又能去一个泰国人熟悉、喜欢的地方。谁能想到,这个“好机会”,成了一场噩梦。
事情要从一个短期中文课程说起。这家私立语言学院宣传了一个项目:10月10日到24日,去重庆学中文。参与者每户交3万到5万泰铢。一位投诉人说,她看到宣传后报了名。但越临近出发,越不对劲。家长们一直没收到机票,也没收到邀请函。
10月8日,机构发来通知:项目改到10月12日到26日,目的地大学也换了。然后,一名泰国协调员分享了一份声明。声明来自重庆某职业学院,对方明确说:没有参与这个项目。也没收到过这家机构的学生文件,更没收到过钱。
消息传开后,参与者分成了两组。一部分人因为已经拿到了机票,选择继续行程。另一部分人不想去了,要求退款。
要求退款的人很快发现,他们联系不上机构了。沟通渠道被封锁,部分成员被移出Line群组,机构的Facebook页面也看不到了。近80人曾加入机构的Line群组。事情出问题后,参与者开始互相联系。大约50人表示不再出行,只想要回钱。
中国旅游网站Luijeen发了一篇指控,说这家机构在大概两年时间里,做过类似的事。页面提到,机构以前组织过中文比赛,奖金5000到20000泰铢,吸引全国各地的学生参加。但部分获奖者一直没收到奖金。
到目前为止,29人收集了证据,在线报警,或向消费者保护委员会投诉。他们声称的累计损失超过113万泰铢。付款记录显示,钱转进了一个以该语言学院名义开设的账户。受害者里,有15岁及以上的学生,也有打算去中国学中文的成年人。
投诉人说,他们至今联系不上机构,所以直接去了消费者保护警察局。他们担心之前的在线投诉没人处理。调查人员已经询问了相关代表,正在整理信息,供高级警官决定下一步。
第一,机构收钱的时候很痛快,出事之后跑得也很快。Line群踢人、Facebook隐藏、电话不接——这套操作,太熟练了。
第二,合作方出来打脸。重庆那个职业学院说“没参与、没收到文件、没收到钱”。那机构宣传的“合作项目”,到底存不存在?
第三,退款渠道完全堵死。家长交钱的时候有账户,要退钱的时候,没人理了。
这类项目,交钱之前一定要核实几件事:机构有没有正规资质?合作方是不是真的?可以直接联系对方学校核实。付款走的是什么账户?如果是个人账户,或者跟机构名称对不上的账户,就要警惕。合同里有没有退款条款?出发前取消,退多少?怎么退?机票、邀请函、签证,这些关键材料什么时候能拿到?不要等到出发前几天才追问。
送孩子出国学语言,本来是件好事。但好事被一些人做成了生意,生意又做成了骗局。钱能不能追回来,现在还不知道。但这件事至少提醒了我们:交钱之前多问一句,比出事之后跑断腿强。
你身边有人报过类似的研学团吗?有没有遇到过交钱容易退钱难的情况?欢迎在评论区聊聊你的经历。
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