Etsy发布2024年透明度报告之际，负责信任与安全的副总裁Alice Wu宣布了新的政策指南及更新内容。
2024年的关键亮点：
- Etsy表示，其通过提升70%的控制措施准确性和精确度，减少了误报，从而能更高效地移除违反政策的商品列表，这使得因违反政策而移除的商品列表数量较2023年减少了25%。
- Etsy以新的“创意标准”取代了原有的“手工制作政策”，将规则重新组织为新的类别，并明确了在Etsy上允许销售的内容，同时强调卖家所扮演的角色。
- 与2023年执行“手工制作政策”相比，因违反“创意标准”和“手工制作政策”而被移除的商品列表增加了22%，被暂停的卖家数量增加了1.5倍。
- Etsy提升了识别消息中诈骗和垃圾信息的能力，导致数百万条消息被移至垃圾邮件文件夹，并封禁了350万个垃圾账号——这一数字是前一年的9倍。
- 对成人裸露和性内容政策的全面改革使成员标记的成熟内容举报量下降了32%。
查看完整的 Etsy 2024 Transparency Report 以获取更多详情。
在公司博客文章中，Wu分享了Etsy计划如何与买家和卖家合作以提升信任与安全、构建更可信且透明的市场环境的见解——包括利用AI进行执法、改善沟通、提供新的申诉执行行动方式以及加强账户安全。
展望未来
随着我们在2025年进一步巩固这些成果，我们致力于通过提供更好的工具、更有用的资源和更高的透明度来赋能我们的社区，让买家和卖家能够更加自信地在Etsy上进行买卖。我们的目标包括：
- 利用尖端技术：我们的团队利用技术来提高执法效率，从而能够进行高接触、人工审核，并在我们最了解卖家需要支持的地方提供支持。我们长期以来一直利用机器学习来帮助维护市场的安全，现在正在部署基于大语言模型的检测技术，以将执法范围扩展到更多商品页面及其他区域。
- 提高透明度：随着我们利用更强大的检测工具，我们深知团队沟通清晰且有益的重要性。我们正在开发更新后更详细的说明，以帮助卖家更好地理解我们为何对其店铺或商品采取执法行动。
- 推出商品申诉机制：即使我们对执法体验进行了这些改进，我们也知道不可能每次都做到完美。目前我们提供账户级别的申诉系统，同时我们正在开发新的商品申诉流程，以便卖家在认为我们不应移除某商品时，能更方便地告知我们。我们将于今年开始测试，从一些最常见的政策违规领域（如我们的创意标准）入手，并逐步扩展到其他领域。
- 加强账户安全：我们计划推出账户安全功能，使 Etsy 会员能够更好地保护其账户，包括在我们检测到潜在问题时发送实时通知，以及提供自助式账户恢复选项。
这项商品申诉流程听起来是一个很棒的新增功能——但正如 Etsy 卖家兼电子商务顾问 Cindy Baldassi 指出，Wu 和首席执行官 Josh Silverman 过去也曾做出过类似的承诺，但后续落实却寥寥无几。
Wu还介绍了一个完全专注于政策的资源，提供技巧以帮助任何阶段的卖家更有信心地导航Etsy的规则并保持其账户的良好状态：Etsy政策终极指南。
社区与传播副总裁 Kelly Clausen 和市场政策高级总监 Sophie Duba 也于今天与 Wu 一起参加了炉边对话，讨论了 Etsy 如何制定政策以维护市场安全。
您如何看待 Etsy 的 2024 年透明度报告以及这些新更新和政策指南？请在下方评论中告诉我们！