2025年6月12日更新
社区工作人员称存在“系统错误”,导致过往销售未能正确归因广告费。eBay对此表示歉意,但未提及退款。
团队回复如下:
"我们发现系统错误导致部分推广销售未正确归因收费,该错误已于5月8日修正。
若账户受影响,我们对延迟收费及造成的不便致歉。"
eBay声称5月8日已修正漏扣广告费的错误,却在6月6日悄悄补扣费用,且未在30天窗口期内主动通知卖家,令其无法应对现金流影响。此举荒谬至极。
作为反提案:若大公司无法承担自身错误成本,应先向责任人追偿——显然是首席技术官Mazen Rawashdeh。他在近期重组中获加薪并接管额外工程责任(原首席产品官Eddie Garcia被解雇)。尽管在其领导下技术问题频发,他仍将获得71.5万美元年薪及激励措施。
若无法从Rawashdeh处追回损失,应将其解雇并向CEO Jamie Iannone(2024年总薪酬超2000万美元)追责。鉴于eBay缺乏诚信,建议受影响卖家向联邦贸易委员会(FTC)举报平台不当行为。
2025年6月9日更新
eBay确认问题,建议卖家联系客服时引用ALERT15992。
目前存在涉及ALERT15992的开放工单,针对数月前的已售商品被收取推广费的情况。请受影响卖家联系客服并将账户及订单号加入工单作为示例。
卖家反映eBay在销售完成数月后突然补收推广列表广告费,质疑是故障还是未宣布的政策变更。
几个月后才被收取推广费用?!
今早(6月6日)发现被扣除4月12日和5月14日销售的推广费。费用通常在销售当天扣除,为何数月后才扣款?有人知道原因吗?
eBay政策规定归因对账最长72小时,但数月后收费远超此范围。
多位卖家表示被追缴数月前甚至1月份的销售广告费,且集中发生在昨日之后。
今日收到5笔最早追溯至1月的推广费扣款。
检查发现一笔4月4日的扣款。若无时间限制,eBay是否可无限期回溯追缴PL费用?这太荒谬了!
账户出现10笔此类扣款,均始于昨天。
昨日看到9笔针对4月19日订单的扣款,但这些订单并未标记为推广销售。
4月22日的销售现在才被收取推广费,且记录显示并非通过推广售出。将联系eBay申诉,其他卖家也应如此。
客服回应不一:有客服称系普遍技术故障并承诺退款;也有客服称费用合法不予退还。矛盾信息加剧了卖家的困扰。
客服称这只是之前未收取的费用,他们无能为力,仅记录了投诉。建议更多人投诉以推动解决。
类似情况曾于2024年11月在澳大利亚发生,eBay因技术故障追缴旧运费和账单。
2022年也曾发生最终价值费(Final Value Fees)数月后一次性追收的情况。
卖家担心eBay可能将英、澳、意、法、西等国实施的新广告归因模型应用于美国。
怀疑此“故障”是否与新的PL费用归因方式有关。
数月前的商品销售被重复收取双倍或三倍推广费!
部分卖家反映,已在销售时支付过广告费,如今却被同一订单重复扣费。
为何昨日和今日(6月6日)被收取推广费?几个月前我已按规定支付过。
商品售出一个月后才收取推广费?且未显示通过推广售出!
5月1日售出的高价商品,直至今日(6月6日)才收取“推广列表通用费用”。记录中无任何推广销售证据,订单区域也未显示“通过推广列表售出”。为何延迟扣款且无通知?如何提供证明?
eBay官方尚未正式回应,该问题也未列入社区持续技术问题列表。
2025年1月15日生效的营销条款更新赋予eBay更大操作空间,可在未通知情况下调整费率及归因方式。
现行条款关于费用的规定模糊,使eBay可能在72小时归因框架外收费。
费用
您同意支付营销服务相关费用。服务内容可能不时更新。
我们可能会在任何时候向您发出合理通知后,就您对营销服务任何功能或工具的使用进行收费。
测量方法由eBay决定。保留修改计算方法的权利。
关键条款:关于广告费用的争议必须在收费之日起六十天内以书面形式提交。
任何关于营销费用的争议必须在产生费用之日起六十天内以书面形式提交,否则视为放弃。
卖家需支付适用税费及追讨逾期款项产生的合理费用和律师费。
《营销条款》未提供争议联系方式,但提及《用户协议》,暗示争议可能受强制仲裁条款约束。
若eBay不自动退款,卖家可向犹他州德拉珀市诉讼部门发送书面争议。
寻求仲裁方须通过挂号信发送有效争议通知。
收件地址:eBay Inc., Attn: Litigation Department, Subject: Notice of Dispute, 583 W. eBay Way, Draper, UT 84020。
通知须亲笔签署,包含主张性质、救济措施及账户关联邮箱电话。
下载争议通知表格:https://p.ebaystatic.com/aw/help/legal/Notice_of_Dispute.pdf
eBay在广告费率与归因方面做法备受争议,如2024年Q4隐蔽提高PL General Dynamic最低费率至5%、PL Priority CPC最低出价涨10倍、预算周期改为月均、使用链接缩短技术归因社交分享销售等。
2025年Q1财报显示广告收入增长14%至4.18亿美元,但低于Q4的4.34亿美元,表明费率调整可能导致采用率放缓。
财报新增“平台外广告”指标追踪TCGPlayer和日本Qoo10收入,预示这些站点或将迎来广告涌入。
eBay正通过限时折扣吸引卖家尝试推广列表。此次对数月销售补收的费用可能被计入Q2广告收入;若后续退款,会计处理可能分离,引发人为推高收入的质疑。
请关注后续更新,并在评论区告知是否因数月前的销售被收取了PL广告费!

