取消购买和退回包裹？
鲱鱼、新土豆和关闭的办公室。今天是瑞典的仲夏节，许多电子商务公司都放假了。但对于立法而言，没有所谓的“红色休息日”。今天，6月19日星期五，《远程合同法》修正案正式生效。这意味着，在线销售实体商品的公司必须现在部署一种称为“撤回权按钮”的技术解决方案。本周，专家和行业协会警告称，市场准备不足，许多公司面临因延长退货期而受到的处罚。为了了解实际情况，Ehandel.se 在假期过后进行了调查，并采访了来自两个完全不同领域的两家企业：一家销售重型耐用消费品，另一家销售时尚服饰。
当 Ehandel.se 致电 Gymkompaniet 的首席执行官 Joel Löwenberg 时，他确认公司已做好准备。该公司销售健身器材，这意味着商品体积庞大且客户决策周期较长。当被问及是否在今天法律要求生效前已部署数字撤回权功能时，他毫不犹豫地给出了肯定回答。
是的，我们在几个月前就实施了该功能，Joel Löwenberg 说。
据他介绍，为满足当局的要求，无需进行复杂的技术重构。这项任务可以交给技术团队，并迅速解决。
我发给开发人员的信息是：“嘿，你注意到这个功能需要上线吗？”他回复道：“好的，我们马上设置。”然后事情就办妥了。之后我就再没听到过相关消息，问题已经解决，他说。
该公司选择将该功能集成到其现有的客户系统中。
对我们来说，这没什么大不了的。我们在登录模式下集成了该功能，我认为它已通过审核，所以这只是登录模式下的一个普通功能。从这个角度看并不奇怪，Joel Löwenberg 说。
一些电子商务公司表示担忧，认为数字撤回权按钮可能导致货物已从仓库发出后，更多订单被取消，从而直接从代理商处产生退货。
对于 Gymkompaniet 而言，退货率约为百分之一，Joel Löwenberg 认为该功能不会改变这一情况。
我们之前就已经有一个页面供客户填写退货信息，并会向我们发送电子邮件，所以与我们已有的流程相比没有太大区别。我认为，对于那些本身就容易产生大量退货的公司来说，这种情况可能更为棘手。对我们而言，通常是客户经过一个月的考虑，并在与我们沟通后才下单。因此，这可能不会引发重大的流程变化。
时尚巨头依托现有常规流程
为了调查退货频率传统上较高的细分市场的准备情况，Ehandel.se 联系了 Boozt。该公司是北欧时尚市场中较为成熟的参与者之一。负责该公司公关工作的 Rasmus Bruun 确认，系统已经过更新。
是的。Boozt 已做好准备，并将根据新规在网页和应用程序中上线该功能。Rasmus Bruun 表示：“客户已经可以在应用程序或购物网站上以数字化方式处理退货，这基于我们多年来提供的体验。”
瑞典目前正在实施的法规源自欧洲层面，这意味着跨境电子商务公司必须在整个欧洲大陆进行适应。
Rasmus Bruun 表示：“这一要求来自适用于整个欧洲市场（而不仅仅是瑞典）的欧盟指令，我们已经为此准备了数月。”
与耐用品不同，服装公司预计会有商品被退回。为了减少因尺码不正确导致的退货数量，公司在客户进入结账环节前会使用技术辅助工具。
我们投入大量精力帮助客户从一开始就买到合适的商品，例如通过详细的产品描述以及基于机器学习的尺码推荐，当某件商品偏小或偏大时会发出提示。
Rasmus 认为，简化取消购买订单的方法不会改变客户的行为，因为退货管理已经是其商业模式中不可或缺的一部分。
如果试穿后仍不合适，我们会让退货尽可能简便。在线购物的特性决定了客户无法在商品到家前试穿，因此我们将免费且顺畅的退货视为良好服务的一部分。除了在法律要求的之外，我们已经在 boozt.com 为客户提供 30 天无理由退货政策，因此我们预计新功能的推出不会对客户行为产生显著影响。”他总结道。