"谁承担退货运费的规定不变"。
6月19日（周五），《远程与在家销售法》新规正式生效，所有在线销售实体商品的商店必须上线功能完善的数字“撤回权”（right of withdrawal）。尽管截止日期明确，但许多企业仍拖延至最后时刻。Ehandel.se报道指出，准备不足或致经济损失。为此，该媒体采访了Advokatfirman Delphi律师事务所电子商务律师Agnes Hammarstrand。她从业近20年，证实市场在截止日前仍存在不确定性。
新功能需技术与法律协同：消费者须能在网站直接发起并确认撤回操作，系统随之注册信息并自动生成收据。然而，该项目并未成为多数公司的优先事项。
我认为电商公司未将撤回权功能视为“重大变更”，因此未予重视。实践中，这既需技术调整，也要求企业理解相关法律要求。我和同事长期致力于宣传此变更，以助企业做好准备。
条款和条件决定由谁支付费用
退货运费的财务责任是电商行业热议焦点。
法律规定“撤回权”按钮本身免费，导致部分人误以为消费者退货也无需承担运费。
退货平台Inretrn市场经理Jennie Gerum警告称，瑞典电商每年因退货损失73亿瑞典克朗。若协议条款措辞不当，顾客取消购买时商家可能被迫承担全部退货运费，形成新的财务漏洞。
Agnes Hammarstrand澄清：只要合同文本表述正确，实物运输成本原则不变。
谁承担退货运费的规定没有变化。撤回权规则依旧适用——该功能仅为消费者提供新的取消方式。零售商仍可要求客户支付退货运费，前提是购前已就此提供明确信息。
为避免歧义引发意外成本，她强调审查公司文本的重要性。
建议电商企业借此机会审查此前关于撤回权的信息，确保符合法律规定。
技术解决方案被误认为是表单
新两步功能在法律要求上不同于以往的文件提供义务。仅放置链接或将按钮置于客户旅程不当位置，均不符合新标准。
Agnes Hammarstrand指出，常见误解源于混淆新旧规则。
许多人将新技术功能与标准撤回表单混为一谈。提供撤回表单是既有独立要求。另有误解认为旧“退货表”即可满足新要求——若以此作为“撤回权功能”，务必确保合规。
经验表明，仅在订单确认邮件中发送链接，或在结账流程中以按钮/链接形式提供信息，并不足以满足相关要求。